落实“三精准"，实现全量客户运营新突破——山西联通党委书记、总经理李占伟一行对全量客户运营工作进行调研

山西联通公众市场事业部

9月1日，李占伟总经理在李连军副总经理和相关部门负责人的陪同下，来到山西联通二枢纽管理中心，深入畅达盈合外呼现场，就全量客户运营工作开展专题调研。 现场调研 　　李占伟总经理一行先后来到畅达盈合外呼基地、投诉中台等地，与员工现场交流并慰问，详细了解外呼坐席营销情况、投诉处理流程，并就外呼前产品、话术培训情况仔细询问。 专题汇报 　　公众市场事业部王宏志副总经理就全量客户运营工作进行专题汇报。针对存量经营深耕突破不足、大数据应用挖掘不深、集约外呼产能长期未改观的原因进行深入剖析，并提出下一步工作思路，即以产品为引领，推进“产品管总、数据主导、外呼主战”三项重点举措，用好大数据和集约外呼能力，实现全量客户深度运营新价值。　　畅达盈合王雁冰总经理就畅达盈合外呼工作进行汇报。分别从畅达盈合目前组织架构、开展的业务范围、取得的成果进行介绍，并对目前外呼营销中发现的问题提出建议。 总经理讲话 　　在现场调研和听取公众市场事业部专题汇报后，李占伟总经理对全量客户运营工作提出四点要求： 强化组织，稳定队伍队伍管理要学会“凝聚人才、凝聚人心、凝聚能力、凝聚合力”。通信市场潜力大，要通过不断创新，提升供给能力，深化团队合作，共同创造价值，实现合作共赢。狠抓精准，提升效能 　　持续深耕集团新战略，坚持融合开放发展，拥抱数字化技术、拥抱新生态、拥抱合作伙伴，深刻认识目前短板，做到三个精准提升即数据精准、产品精准、话术精准。 紧抓创新，促进转型 　　加快营销模式升级，将电话营销准线上方式与线上触点有机结合，大胆创新，深入营销场景，用好数字化手段，畅通流程，提升用户满意度及获得感。 紧盯重点，强力攻坚抓大局、抓重点、抓长远，紧盯产品、流程、末梢三项攻坚，成立以大数据、产品、数字化、外呼团队一体化的存量经营专班，落实责任，强化支撑，提升创收能力。 　　真抓实干，要让目标感动自己，要让行动感动别人！ 　　省公司公众市场事业部将严格落实省公司党委“数据精准、产品精准、话术精准”工作部署，坚持价值至上，能力为本，有根生长，实现全量客户深度运营新突破。　　省公司办公室、财务部、客户服务部、数字化部相关负责人陪同调研。