<p class="ql-block">为进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，医院开展深化优质服务“百日攻坚行动”随后，我们科也根据科室实际针对性进行推广优质服务“十个一”，取得了非常不错的成效，不仅让患者在住院期间获得良好的就医体验，同时也让患者及家属感受到如家的温暖</p> <p class="ql-block">“十个一”护理服务具体内容：一张真诚的笑脸，一句和蔼的称呼、一声热情的问候、一遍耐心的宣教、一项细致的操作、一回认真的巡视、一次用心的解答、一声亲切的道别、一场暖心的延伸服务、一次专注的电话回访。主要倡导护士在日常工作中要真诚待人、尊重病人、微笑服务、耐心宣教、认真巡视、规范操作，让每位患者真正感受到我们的服务情怀与温度。</p> <p class="ql-block">近日，我科来了一名胆囊结石患者，刚入院的时候思想负担特别重，继而出现烦躁、焦虑不安情绪，以致食欲不振、无法入睡等，责任护士得知这一情况后，立即走到患者床边，面带微笑，热情地向她介绍了自己是她的责任护士，并询问她有什么需要帮助的地方。通过与患者沟通，得知患者担心自己的病治不好、又要花好多钱。针对这种情况，责任护士对她进行开导，详细讲解与她疾病相关的知识，并且鼓励患者解除心理负担，积极配合治疗，注意休息，调节饮食，保持良好心态，病情一定会有好转。</p> <p class="ql-block">最终，患者解除了思想顾虑，树立了战胜疾病的信心，积极配合各项治疗。出院时，患者激动地对我说：“谢谢你们对我的照顾，你们的服务态度很好，都很有耐心！”患者的一番表扬让我感到很欣慰，一天的疲劳瞬间消除。由此可见，医院推行“百日攻坚”深化优质护理服务具有多么重大的现实意义。</p> <p class="ql-block">“十个一”护理服务，体现了“以患者为中心”的服务模式，调动了护理人员的积极性，增强了我们的责任感与竞争意识，给护理事业增添了活力，推进了我们的服务水平，让患者满意度和科室美誉度得到显著提升</p> <p class="ql-block">深化优质护理服务，让医疗更有温度</p>