凝心聚力强业务携手并肩同进步

宁静致远

“业务技能我最精、收费效益我最高、仪态形象我最美、服务质量我最优、勤恳工作我最行”……为提高职工业务技能和服务水平，充分掌握业务知识和技能，8月2日，临西收费站开展了“强业务、提素质、促提升”主题月活动帷幕。 活动动员会上，站长原野就公司下发的《关于开展“强业务、提素质、促提升”主题月活动的通知》文件内容进行了逐条传达。他强调要通过八月份主题月活动的开展，强化收费班长“龙头”作用，增强收费管理活力，突出骨干人员培养、达到共同学习、共同探讨、共同提高的目的，形成你追我赶的浓厚学习氛围，促进服务水平再上一个新的台阶。 　　收费业务知识测试为活动开展“加力助跑”。临西站利用“磨题帮”开展了收费业务知识测试。活动开展以来，副站长胡现克每天早上9点整利用APP“磨题帮”发布试卷，考核内容紧密联系当前收费工作中的方方面面，涵盖了政策理论、安全保畅、特情处理、机电维护、应急预案、企业文化等知识。员工自觉参与业务及技能学习意识得到增强，服务能力也得到提高，为冲刺全年目标任务奠定了坚实的基础。 　　同时班组与班组之间也开展业务知识对抗赛。活动中副站长王洪乾向大家提问，“大雾封道时应如何向司乘进行宣传解释......”、“车流量堵增应采取什么措施保畅......” 参赛选手沉着冷静，对答如流，踊跃答题。最终“鹰隼”班组俢乃芳以总分90分的好成绩位列第一名。通过班组对抗赛，达到共同学习、共同探讨、共同提高的目的，形成你追我赶的浓厚学习氛围。 　　岗位练兵强素质，技能比武展风采。“预备，开始！”伴随副站长王洪乾铿锵有力的发令声。收费技能大比武车牌输入紧张、热烈的气氛中拉开了帷幕。“刘运书，完成10辆车牌录入，准确率100%，用时1分23秒。”“侯菲菲，完成10辆车牌输入，准确率100%，用时1分05秒。”比赛过程中，选手们与时间赛跑，争分夺秒，准确完成车牌信息输入、车型判别以稳、准、快的标准展现出了自身业务的娴熟，大家你追我赶，比赛记录不断被刷新。 　　后勤“苦练内功”强素质，一线应急保畅有保障。主题月活动中，临西收费站组织办公室、财务人员岗上收费业务培训活动，培训对象主要包括文秘、财务、机电，其培训内容主要为：进、出口日常收费、绿通车、大件运输车的操作，车牌的输入及微笑服务、手势服务等表情动作的规范，以及收费政策的掌握和熟知。通过培训，后勤人员不仅进一步掌握了收费业务知识，更增强了正确运用和熟练掌握收费操作的技能，不仅为一线增强一份力量，更能为以后现场应急保畅、疏导交通、车辆通行提供有力的后勤保障。 　　标兵引路，身边的样板。一个典型就是一面鲜明的旗帜，临西收费站将“争做金牌服务标兵”的高标准落实到细节，组织“骨干”领学、“尖子”帮学、“能手”导学、“标兵”带学，形成你追我赶、互帮互学的良好氛围。强化服务社会公众的“大窗口”意识，制定金牌服务标兵微笑承诺，以最短的时间等待，最甜的真诚微笑，最优的服务质量，最佳的特情处置，实现“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌提档升级。该站还制作立体海报，员工们纷纷在立体海报前拍照留影，争做微笑服务标兵，形成比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。 　　加强内务管理，提升队伍形象。“三分靠叠，七分靠理”，副站长胡现克讲述着要领，在被子叠好以后用心整理，只要长期坚持，被子就能够被叠成一块方方正正的“豆腐块”。 主题月活动中，临西站开展了宿舍内务大比拼，胡现克对评比过程中发现的问题，如书桌抽屉中书本摆放不规范、衣橱内制服悬挂不整齐等方面进行了一一纠正，并针对宿舍各类物品规范摆放，“允许放什么，禁止放什么，统一放哪里”进行了详细解讲。做好内务工作，不仅形成了一个井然有序的工作秩序，还能培养职工严谨的工作态度，树立良好的内在形象，我们将继续齐心协力，打造一支能干事、干实事的精兵队伍。 　　立足本行、志存高远、爱岗敬业、不弃涓滴，临西收费站不断引导全员树立“小岗位也有大责任”的工作态度，帮助全员员工健康成长。今后着力于员工个人成长进步和全面发展，以树立正确的职业观为导向，不断强化员工队伍建设，注重以人为本，充分发挥员工的工作积极性，努力建设一支敬业爱岗，诚信服务，业务熟练，奋发向上的员工队伍。