鹏泉街道召开12345市民服务热线工作推进会

闻铃

8月30日上午，鹏泉街道办事处召开12345市民服务热线工作推进会议。街道党工委书记李传宝，党工委副书记吕国，街道各科室负责人、各党建工作区党总支书记及热线承办人员参加会议。 　　会上，党工委书记李传宝传达了莱芜区12345市民服务热线办理工作推进会议暨热线办理培训会议的讲话精神，通报了街道上半年热线工作的成绩和总体形势，并就下一步提高热线办理工作水平进行安排部署，根据区热线会议精神结合街道实际，对街道热线工作提出具体要求。 一是强化责任意识主动担当作为。务必在热线办理过程中提高政治站位，履职尽责，各承办单位接到热线工单后主动调查诉求内容，第一时间受理、核查、处置、反馈，不等不靠，严禁出现“推诿、超期、态度生硬、回复不实”等问题。 二是坚持问题导向切实解决群众诉求。对工单反映的问题要深入剖析，了解工单背后问题，注重对热线问题的汇总梳理和分析研判，准确把握民意“风向标”，把工作做精做透。 三是完善热线工作机制强化督查问效。实行工单首接负责制，各承办部门要做到“首接首办、先办后议、一管到底”，争取实现工单零回退，对群众反映强烈、严重影响群众正常生活、问题长期得不到解决的疑难工单、重办单等，组织各部门召开联席会议，进行集中研判、综合分析、合力办理，推动形成全处上下“一盘棋”、齐抓共管的热线工作局面。制定并试行《鹏泉街道12345市民服务热线办理工作考核办法》，强化督查问效。 党工委副书记吕国结合实例对热线办理中的细节详细梳理，对每个流程中应该注意的细节交流了经验，指导热线承办员注重办理技巧、提高答复水平。同时提出全体热线工作人员要真心实意地推动各类热线问题的有效解决，在安排部署、问题研判等各个环节主要领导要带头推进，有效化解社会不稳定因素。 最后，李传宝强调，各部门单位一定要提高政治站位，各单位接件后要主动作为，分管领导要亲自参与，高效率高质量办件，转变工作作风温情服务群众。街道全体人员要绷紧弦、铆足劲，以脚踏实地、埋头苦干的精神推动热线工作再上新台阶。