雄森国际物业服务中心2022年8月工作简报（副本）

万厦世纪物业客服

走进八月，你会看到八月的色彩如同阳光照耀着生命的幸福在滚动，抬眼望天，洁白的云朵叠映着忙碌的身影，抚摸着耕耘的喜悦。万厦世纪物业员工就是那忙碌的身影，他们各自坚守在岗位上，努力提升服务水平。每天重复着同样的工作，将基础服务做到极致。 尊敬的各位业主： 您好，为了您更好的了解近期小区的情况，为了给您创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，同时不断提升我们的物业服务水平，现将8月份物业服务管理工作重点呈现于您。 敬请提出宝贵建议！ <h1>一、数据篇</h1> 1、本月前台接听报事报修电话及接待业户亲临共计648单。 1）其中咨询类248单。 2）环境卫生类49单，已全部完成。 3）家里突然停电问题15单，已全部完成。 4）漏水问题19单，协调解决13单，还有6单待跟进开发商解决。 5）水表问题16单，已全部完成。 6）维修类187单，已全部完成。 7）窗户类6单，已解决6单，已全部完成。 8）门禁维修类25单，已解决5单，还有20单待跟进。 9）电梯维修类35单，已解决31单，还有4单待跟进。 10）消防安全类11单，已全部完成。 2、本月共办理门禁卡32张，免费更换门禁卡2张，充分保证业户的财产安全。 3、本月办理装修手续 5户，装修完毕验收合格退还装修押金 4户。 4、张贴和发放温馨提示、通知162份。 每天晨会各部门安排当天工作，有序的工作开始了！ <h1>二、客服篇</h1>　　每日前台客服部负责接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；接受客户咨询及投诉处理，并做好跟进及回访；完成部门安排的各类临时性任务等等 每周例会上周例会所提出问题的处理、跟进情况，各部门工作总结、本周工作安排等问题 解决业主需求，是我们的职责，更是我们品质服务的重中之重。认真详细把业主反应的问题和建议记录在工作信息本，检查需跟进事宜，确保每项工作有条不紊的完成。 <h1>三、消防篇 </h1>　秩序维护部每天做好进出小区人员、车辆登记、路线指引，早晚高峰期在地下车库出入口指导车辆出行。小区巡查...业主就是家人，有事咱就帮! 日常告示张贴、发放各类通知，发现问题及时解决，热情帮扶业主。 消防安全工作每天例行检查，认真负责。 后街车辆有序停放，时刻保持消防通道畅通无阻。 装修巡查 对商铺和地下车库夜间值班巡逻，守护小区安宁。 保安师傅发挥自己的一技之长，将二栋大厅的墙壁刮平刷白。 帮11栋的业主修补外墙。 装修垃圾清运。 保安员吴毅夫在上班时捡到一个包，里面有几万元现金，经核实是二栋业主的，原封不动归还了失主，为表示感谢，业主送来锦旗一面。 四、环境篇卫生清洁美丽有约　　今年是我市争创全国文明城市的决胜之年，万厦世纪物业积极响应创文创卫号召，按照规范、精细的要求，落实好各项工作。除日常常规保洁外，保洁员化身小区的美容师，对小区环境卫生不定期进行综合清扫，清除各类过期广告，卫生死角，让小区地面更加洁净，墙面更加干净。 　　高温炙烤下，保洁工作人员依旧奋战在一线，她们每天清晨就开始劳作，打扫楼道卫生，每天对公共设施设备消毒，清扫景观池，清理草坪杂草等，她们用勤劳的双手为我们创造干静整洁的生活环境！ 清洗垃圾桶。 每周星期五刘经理都会带领保洁部门义务劳动，将公共区域打扫干净，卫生死角尽可能细致清理。 <h1>五、绿化篇</h1> <h1>六、工程维修篇</h1>工程师傅就像辛勤的小蜜蜂一样，在园区发现问题，第一时间维修，对小区内的设施设备进行维护保养，维修路灯，入户处理业主报修问题，及时为业主排忧解难！ 沆洼路面维修，检修水泵。 为了保障设备正常使用，工程部人员定期对水泵房进行保养。 工程师傅们顶着酷暑高空维修安装管道。 七、电梯维保篇 电梯作为高层建筑物内部十分重要的运输工具，给予了广大业主生活上的便利，也是物业人重点关注的设备之一，近段时间因为持续四十多度的高温，导致电梯频出故障，两位电梯师傅不辞辛苦时刻驻守在小区实施紧急救援和修复。为了保证设备正常运行，除日常维修维护，8月物业工程人员组织电梯维保单位对电梯进行大保养（9月按计划继续进行保养），在保养过程中持续对保养流程及制度进行完善。 感谢业主们的肯定与鼓励；未来我们将继续迎风破浪、披荆斩棘；做您更好的家园卫士，做您更贴心的物业管家；继续秉承“全心全意为业主服务”的宗旨。不忘初心，砥砺前行！再次向高温下坚守岗位的物业人致敬！！！ 致业主的一封信尊敬的业主：已经到了2022年下半年物业管理费缴纳时间。您可以通过以下方式缴纳物业费：1、前来万厦世纪物业服务中心现场缴纳2、联系物业前台工作微信公司二维码缴纳3、公司账户转账4、预约上门收取物业费缴纳金额查询请联系万厦世纪物业服务中心电话：0737-6520998