凝心聚力促发展，提高业务共成长——城区第二分公司鄂尔多斯大街第一营业厅工作总结

北垣小学

2022年已经过半，这半开年来，我们厅团结一致，奋发向上，在平凡中成就不凡，在点滴中成就精彩！ 年初，呼和浩特疫情来势汹汹，复工复产后，大厅里强化病毒消杀，对公司办公楼、营业厅、员工活动场地、食堂、机房等重要场所及楼宇通道、电梯间、卫生间、中央空调等重点部位，严格依照疫情防控要求全面彻底消杀，要加强日常监督检查，确保消杀工作质量，保证每一位来厅里办业务的都无后顾之忧。 　　今年，我们利用线上直播方式，将业务拓展，通过“有用、有趣、有共鸣、有槽点”的短视频发布原则，增强用户粘性，反复触达，传递信息，促成转化，养成忠诚用户。持续为客户提供有价值的东西，并经常跟客户互动，让客户有参与感,达到有效锁客。 通过营业厅的自媒体抖音账号，根据营业厅地理位置及客户特点，将营业员形象IP化，人设真实，凸显“移动认证员工”的身份特征；通过差异化的短视频内容输出宣传门店，为门店引入客户流、业务流，同时实现咨询和业务受理线上化；初步构建流量池。 　　另外，我们还开展“关爱老年人，信息无障碍”现场服务活动，持续开展老人年防诈骗知识宣传，并开展“上门服务，关怀银发新举措，客户暖心服务送上门”的活动，通过上门服务，及时解决了银发客户办业务难的问题，用实际行动践行了为群众办实事的承诺。下一步，分公司将继续着手深化“五心”服务，提升高效便捷的服务水平，诚意满足银发客户的个性化需求。 　　6月，城区第二分公司志愿者走进心语爱心康复服务中心，开展了“关爱儿童，有你有我”志愿服务活动。活动前，分公司全体员工自发捐款2000余元，为孩子们购买了所需生活用品，并举行了现场捐赠仪式。 此次活动，志愿者们有效传递了移动企业的关爱与温暖，将后，分公司将继续承袭志愿服务精神，带领全体干部员工尽力奉献社会，回报社会。 　　鄂一厅在营业结束后，进行企业文化宣讲，明确工作目标，进行“改变之轮，回声树”等活动互动，通过此次活动，大家畅所欲言，收获颇多，也增进的团队凝聚力，✊🏻 高考来临之际，我们厅“暖心互动，助力高考”，为广大考生提供了便利的服务。 　　在呼和浩特创城时，我们厅也举办了“我为创城做贡献”的活动，为环卫工人送一杯热水，做些我们力所能及的小事，为我们的城市略尽绵力。 　　团建，⽆疑是加强团队凝聚⼒的有效⽅式。活动当天，不仅是⼤家团结协作、不放弃不抛弃的精神⿎舞⼈⼼，奉献精神和为他们着想的服务意识更受益终⽣。⼯作、⽣活和游戏的相似之处，都是可以总结经验，助⼒成长。本次团建活动不仅让我们受益匪浅，更拉近了同事间的距离，让我们成为更棒的团队。 　　在今后的⼯作中，我们厅倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努⼒提⾼⾃⾝业务素质，不断增强⼤局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不⾜，做好本职⼯作，为公司事业发展做出贡献。