航空港分公司机场收费站北口强化稽查管理工作提升文明服务促征收

范儿

为深入贯彻集团2022年上半年工作会议有关部署，全面提升集团所属高速公路运营管理服务质量水平，夯实发展基础，做大做强高速公路主业，为完成集团全年经营目标任务保驾护航，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开，航空港分公司机场收费站北口学习全省高速公路“促征收、提服务、保安全”活动精神，通过严格细化收费稽查管理工作，严明工作纪律、规范收费行为，净化收费环境，以此促进收费工作有序开展，文明服务常态化。 加强文明服务稽查 以日常稽查、现场稽查、录像稽查相结合方式，加强对收费人员文明用语、微笑服务、手势等文明服务进行稽查，不断增强收费人员文明服务意识和文明服务能力，做到及时提醒纠正，切实做好微笑服务，从细节出发，提升窗口服务质量。 加强仪容仪表稽查 为规范窗口服务形象，不定期不定时对收费人员着装落实情况进行稽查，做到着装统一、干净整洁，领带（头饰）齐全、佩带端正规范，为过往司乘人员展示良好收费员工作形象和职业素养。 加强交接班程序稽查 严格执行交接班程序，规范班前操，严查班前讲评、岗前准备（是否带违规违纪物品）、收费员队列上下岗（口号、站姿）、班后总结等程序，确保班组之间的工作衔接质量，使交接班工作做到制度化、规范化﹑标准化 加强工作记录稽查 加强对收费现场各类登记本的检查，规范各项工作记录的填写，确保信息真实、准确、清晰规范无误，并及时对档案整理存档，为日后各项工作提供可靠数据、资料保证。 加强工作纪律稽查 严格落实岗位职责和操作流程，稽查收费人员操作失误、长款短款、夜班睡岗等不规范工作行为，不断增强收费人员纪律意识，端正工作态度，以饱满精神状态为过往司乘人员提供优质的服务。 机场收费站北口全体职工将秉承“促征收、提服务、保安全”文件精神，立足岗位，恪尽职守，为全面完成集团全年经营目标任务保驾护航。