<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 突如其来的新冠肺炎疫情再次来袭，给正在企稳回暖的油气销售业务形成冲击。准东产业带销售片区芨芨湖加油加气站所处的s228沿线路段市场竞争尤为激烈，且LNG加气站于8月初开业，尚处于市场培育开发阶段。面对疫情困局，芨芨湖加油加气站不等不靠，主动作为，同舟共济，逆行而上。</p> <p class="ql-block"> 勇于担当，“疫”路有我，“万金油”式的“90后”站经理的担当。芨芨湖加油加气站经理段立智是位“90后”，少年老成，工作认真负责。面对日益严峻的疫情防控形势，按照当地产业园要求，芨芨湖加油加气站暂停员工倒班。个别员工担忧疫情封控，担心长时间驻站，出现思想波动。段立智主动找员工谈心，了解员工内心想法，宽慰安抚员工，帮助员工解压，有效稳定了站内员工的思想，保障了加油加气站的顺畅运转。同时，芨芨湖加油加气站坚持做好每日疫情防控工作，坚决落实“三个三”，对便利店、加油现场等重点区域定时进行全面消毒杀菌，对加油枪、加油机、便利店收银台等重点部位加大消杀频次，做到不留死角。把好进站第一道关口，督促保安定时消杀进站场地和进站车辆，认真落实场所码扫码工作，及时提醒进站顾客规范戴好口罩，确保为顾客和员工提供安全放心的消费环境。</p> <p class="ql-block"> “段站长，加气机不出液了，快来看看吧!”“段站长，咱们站的油罐最近损益不正常，你给分析分析是什么原因?”这是发生芨芨湖加油加气站的一幕，由于LNG加气站开业，经验不足、人员短缺，全站遇到了前所未有的难题。面对困境，“90后”站经理段立智不等不靠，翻阅设备说明书，通过特种设备使用平台查询问题原因，百度搜索问题解决方案，多次向设备厂家问诊咨询，学懂弄通“如何诊断设备故障，如何维修”，理论联系实际，反复操作验证。短短20天时间，段立智对于设备设施常见的故障，都能自己动手解决。LNG加气站开业以来，段立智一人分饰多种角色，从站经理、加气工、收银员到卸液员，他不畏辛苦，充实而快乐，“这也是一种锻炼，干得多就学得多。”段立智也因此成了员工心目中“万金油”式的站经理。</p> <p class="ql-block"> 摸清市场，提升服务，切实开展“客户大普查、市场大调查”活动，勠力同心保供应。LNG新站开业，面临的最大问题就是宣传。芨芨湖加油加气站积极开展“客户大普查、市场大调查”两查活动，段立智带头走访周边市场，了解辖区企事业单位、过往车队用气需求情况，同时逐一登记客户信息，建立LNG客户微信群，用微信群宣传加气站开业及优惠政策，吸引顾客到站消费，群内及时回复客户问题，及时更新分享何时卸液、销售价格变动、路况、站点定位等客户关注的信息，努力使微信群顾客成为固定客户，同时全站员工分工维护，定期电话走访，了解客户动向，增强顾客粘性。目前，芨芨湖加油（气）站客户日趋稳定，LNG销量稳中有升。</p> <p class="ql-block"> 面对辖区市场竞争形势，段立智意识到只有常态化提升服务水平，保持良好的站容站貌和精神面貌，展现中国石油优质的品牌形象，才能在市场竞争中占得先机。芨芨湖加油加气站每天利用晨会交接班时间，从站容站貌、定置化管理、员工精神面貌、现场规范服务等方面，开展现场服务培训，积极推进形象服务大提升行动，真正做到疫情防控期间，油品不断档、服务不下降，切实提升了顾客满意度，有力保障了辖区市场供应。</p> <p class="ql-block"> 双桨单舟总争渡，千帆竞发渡江海。芨芨湖加油加气站将继续秉持“困难面前有我们，我们面前无困难”的坚定信心和决心，一手抓防疫，一手抓销售，坚决打赢这场没有硝烟的战“疫”。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 撰文/编辑:段立智</p><p class="ql-block"> 编审:尤洋</p>