<p class="ql-block">大同市供水排水集团有限责任公司客户服务中心为持续打造“双一流”部门，开展了为期一个月的“岗位练兵”专项活动，加强职工专业技术水平和工作能力，掌握应知应会的基本知识、基本技能；加强履行岗位职责的关键能力建设，全面提高服务人员的综合素质和实战能力，努力造就一支高技能、高素质、高纪律的服务队伍。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">7月4日、5日，客服中心两组学习人员前往集团公司鑫水水表检定公司学习水表相关知识，包括水表的分类、结构、计量指标、灵敏度、抄读方式以及各类水表在使用过程容易产生的问题及诱因。丰富了业务知识的同时，提升了向用户普及水表常识的业务能力。通过现场学习，对学习人员的业务知识积累产生了很大帮助，提升了表物知识，增强了服务信心。</p> <p class="ql-block">7月12日、13日，学习人员前往集团公司水质处学习了解水质检验等相关知识，其中包括各个水厂的水源情况，和配备实验室的基本概况和日常工作，在充分了解工作内容后，工作人员还讲解了水质处的监测项目和各种仪器设备的功能情况。水质对于广大用水用户尤为重要，保障水质安全更是供水企业工作任务中的重中之重，学习人员在了解水质检测和检测设备的情况后为水质问题预处理提供了有力依据。</p> <p class="ql-block">7月19日、20日，学习人员前往集团公司调度中心，一间办公室里，一个大屏幕、几台电脑，调度工作人员时刻紧盯供水管网压力和流量运行状态，随时调配供水需求。通过工作人员的讲解，学习人员充分了解到随着城市的不断发展,全市的供水量日益增长，用户量也在一定程度上增长了很多，除了供水量的增长之外，用户的期望值也在不断提高，这些都给供水调度中心工作人员的日常工作增加了难度。面对这些困难，供水调度中心并没有因此望而却步，反而化压力为动力，在日常调度工作的细节中越发严格要求自己，不断充实自己的业务知识，提高精准调度能力，为城区的供水工作保驾护航。这样的工作态度也与现场交流学习的人员产生了共鸣，坚定了提升供水服务质量的信心，力争做好、做强优质供水服务。</p> <p class="ql-block">7月26日、27日，学习人员前往云城二供公司，系统参观学习了二次供水系统所使用的供水材料的材质和各加压站的运行情况，通过现场实物讲解，学习人员直观的感受到了各种供水材料材质的区别和作用，对庭院管网系统有了更加详细明确的了解。同时，现场工作人员还与学习人员对二次供水接收小区遇到的各类问题展开了深度探讨，对解答此类小区用户诉求提供了有力保障。</p> <p class="ql-block">同时，为更好的推进公司服务提质增效助力优化营商环境，7月28日，客服中心组织公司各营业处及调度工作人员前往华润燃气公司总部参观交流学习。</p> <p class="ql-block">在详细参观华润燃气调度指挥中心、客户呼叫中心后，带队领导和参观人员同华润工作人员展开了深度交流，分析各自行业的服务难点、堵点，吸取了两家企业的宝贵工作和服务经验，为持续提升供水服务质量起到了积极作用。</p> <p class="ql-block">华润燃气向我们展示出了高效、科学的管理方式，在促进两行业全生态发展的同时，为集团公司供水服务发展提供了指引和方向。服务从心开始，提升永无止境，相信在供水人的不断努力下，我市供水服务在不久的明天会迎来崭新篇章。</p>