【魏源康养】平凡不凡——便利店里充满爱

隆回魏源医院

在隆回魏源医院球场的东北角有一个只有十几平方的便利店，便利店连着四周走廊，四通八达，别看只有十几平方，可里面的货架及货架上所摆的食品摆放有条有序，琳琅满目，有水果、有面包、冰红茶应有尽有，真正体现了麻雀虽小，五脏俱全。便利店外的窗台和走廊卫生一尘不染。我站在便利店外向里观望，此时正在忙着分切西瓜的生活辅导员抬起头向我打了个招呼，黑黑的脸庞上带了一副黑边眼镜，一缕青丝上挂着的汗珠紧贴在右颊上，憨憨的笑容里略带一丝精明。她就是医院的岗位能手——肖晓平。一位务实、能干、心中充满爱且低调的生活辅导员。 【肖晓平的务实】

2017年来魏源医院上班的肖晓平干一行，爱一行，在每个岗位都能将事情多想几个方案。任何事情到了她手里，她都能捋得清清楚楚。她主要负责商店供销服务工作。

我坐在便利店外走廊上的椅子上默默地看着肖晓平在忙碌着，一会儿给患者递上西瓜、一会儿给患者递上酸萝卜、一会儿又给患者拿麻辣、面包...。在走廊上随处可遇见或坐或站或踱步的患者，他们啃着西瓜，喝着饮料；悠闲的就像在自己家里一样。此时一个患者与我说“便利店就是我的家”，我心里在想，便利店已成为他们生活中不可缺少的朋友，患者把便利店当做自己的家，对家有着一种期许幸福的依赖，像孩子依赖父母如海豚依赖海洋。在我坐了半个多小时里，她一连接待了20位顾客（患者）。临近中午，待患者需到餐厅吃饭时。她才停下来与我聊起便利店的经营。一谈及便利店，她声音却略带沙哑忧伤，与此前对待患者顾客那种语含情，脸含笑的表情相差甚远，我很诧异。

她解释道，住在这里的病人都是几次进出的病人了，有的是因为得了这个病家搞得一团糟，家徒四壁，他们当中有很大一部分人连医药费都难以支付。但每次路过商店眼睛却直勾勾地望着诱人的零食，那种眼神让人看了真的十分心痛。幸亏魏源医院开展了手工加工车间。他们一边康复一边利用手工加工赚点外快，用于购置一些日用品和零食....。

从事这项工作久了，肖晓平知道哪些人喜欢吃酸的，哪些喜欢吃甜的，哪些喜欢吃麻辣的，她都了如指掌。只要顾客站到窗沿前，肖晓平就知道给他们拿什么，而且是小份小份的卖，那是肖晓平会划算，一是考虑到他们的资金困难；二是避免多卖出去也会造成浪费，甚至担心有些顾客有时管不住属于自己的东西，而被别人“随意”拿走。在卖东西的过程中，她和颜悦色地告诉顾客怎么拆开包装袋，一次只能吃多少等，将售后服务工作交代得清清楚楚。

尤其到市场采购水果时，肖晓平会精挑细选，要挑无伤痕、无虫害、品相好的新鲜水果，在魏源医院住院的病人大都是智力“超常”，且原则性刚强的人，对待事情总会很执着的蛮，对待入口的水果，顾客要求近乎严苛，稍不如意便会钻牛角尖大吵大闹。所以，在采购食品和水果时来不得半点马虎。自从肖晓平经管商店以来，没有因为货物变质或好坏引起投诉，顾客有事没事都喜欢在商店门口溜达与肖晓平聊天，都称赞肖晓平是他们的知心大姐。 【肖晓平的能干】 肖晓平将商店管理得井井有条外，还要承担门诊或会客室值副班和送检标本工作，所谓的副班就是正班的同志按时下班休息，肖晓平便到主班岗位顶班。为此，她便将商店营业时间调整为早上9点到11点，11点吃完中餐到下午14点便在门诊或其他岗位顶班。有时甚至还要带病人做检查，整天风风火火，屁股都难得挨上凳子。逢年过节她总是让科室的同志先休假，她再补休。家里人曾说他们是爱上了肖晓平这个“不爱家的人”。同事也笑谑称她是“精神科普通岗位上的119”。 【肖晓平的爱意盈盈】 肖晓平对待同事诚实善意，对待患者更是爱心盈盈，在魏源医院住院的病人大都知道魏源医院不是一个医院，而是一个世外桃源，不但包含了对魏源医院环境优美的赞叹，也是管理者为尊重病人的隐私，将医院去医院化，实行家庭式管理模式的一种肯定。在这里住院的病人都是“桃红症患者”，而不是神情怪异的精神患者。所以肖晓平将医院的管理宗旨铭记于心，事事处处为患者着想。医院每月都有病人出院，在临出院的前一天，肖晓平会提前将准备好“知心大姐”的联系方式写在爱心卡片上，连同自己掏钱准备的好水果一起打包，待出院那天，她悄悄地塞到患者怀里，站在商店门口远远地望着患者在“生下来，活下去，活好点”的石碑前宣然完誓，并系上祈愿同心结，她满眼含泪，目送患者跨过医院那道玻璃门，穿过桃花盛开的走廊，走出医院，融入社会。 【肖晓平的低调】 岁月憔悴了红颜，也见证了肖晓平的成长，由于工作出色，多次被评为医院和科室优秀辅导员。在荣誉面前，她没有沾沾自喜，她认为自己是一名平凡普通的辅导员，没有将特殊关系当做炫耀资本。跟所有的工作人员一样，在普通的护理岗位上周而复始地工作着。他说：自己的工作经验来源于病人，成绩来自于领导和团队合作。所以，她把自己努力的方向定为不辜负领导期望，把成绩归功于团队，他只想好好地总结经验，用更好地服务回馈与患者，让患者多些快乐，少些痛苦，让社会多些按、安逸祥和