环卫之项目管理“三十六计”

新六中初二七班

环卫项目管理是指在一定组织中对一定的人员进行管理，是项目管理者通过拟订计划、实施计划、进行组织、智慧领导、全面协调、充分控制等职能来协调他们的活动，使他们同自己一起实现既定管理目标任务的过程。是凭用人之道、读心之术发挥自身的管理能力，组成集体之力，完成上级安排的各项工作任务。在此，通过借鉴总结了一些“环卫项目人员管理的小知识”分享给大家共同探讨。 第一计样板计 多树立各种榜样，以点带面。例如在清扫、收集、清运和除草等各项工作中树立优秀典型，成为大家学习效仿的榜样。用先进个人带动后进，激发每位环卫工人的自尊心，最后达到共同进步。 第二计鼓励计 特别在环卫突击任务中，多鼓励胜于打击，激发环卫工人挑战临时困难的心态尤为重要。困难面前人人都有畏缩不前的心态，也很容易因为一些挫折放弃努力，此时，管理者的鼓励是他们前进的勇气和动力，能帮他们提高士气，并能从根本上找到问题、改正缺点，不断进步。 第三计傾听计 管人先管心，倾听是尊重也是一种拉进工作距离的方法。环卫工人大多是老年人，应值得尊重，管理者耐心听他们建议，首先会得到他们的好感，或许也能从倾听中得到更好的工作经验方法。倾听也能及时了解他们身心变化、思想问题等。知其然，才能对不利工作因素提前做出相应解决办法。 第四计赏善计 奖励比惩罚有效。赏识教育专家周弘认为，奖励可以促使员工进一步发挥积极性，惩罚则挫伤其积极性的发挥。掌握“赏善罚恶”的尺度，是项目经理管理中的重点，用奖励正确来代替惩罚，既能避免伤害其积极性，又可以促使他们发扬更多优点和工作激情。 第五计扮弱计 偶尔向他们“求教”。在环卫工人从事的工作范围内征求他们的意见：“我们怎样才能把这个工作做的更好呢？”“你有没有更好的质量提升办法呢？”这种看似“求教”的办法，可以得到他们对事的认真思考和主动性，有时候他们的经验或许也能让你眼前一亮。 他们的想法即使有偏差也不要当场否决，去反对训斥。赞许他们的意见，再加以引导就会形成他的主观能动性，更有利激发他们的责任心。偶尔向他们“求教”，你会发现他们变得更专业，积极性更高。 第六计补强计 好习惯多夸奖，好建议多聆听。美国加州大学哲学家詹姆斯多伯林提出“补强法则”,也就是说，当一个人的正面行为受到认可时，就能逐渐摆脱自卑，使其更加努力在正方向的道路上前进，从而不断激发自信心。 第七计冷淡计 管理中灵活使用冷处理法，更能让犯错员工进入“自我反省”状态，面对个别任性的员工临时别理睬他。此时，管理者务必要冷处理“隔离”他，让他得不到领导和大家的关注，迫使自动收敛坏脾气，逐步融入到团队中来。 第八计放手计 让他们在自己职责范围内尝试。包办的管理方法只能养出飞不出笼子的金丝雀。特别在管理员、组长、队长的管理方面，多制造一些让他们尝试、摸索的机会，鼓励他们独立应对自己的工作，培养他们在各自管辖片区的自主创新管理及工作的能力，为达到既定目标发扬“百家争鸣、自主创新”更有利于百花齐放。 第九计纵容计 别扼杀个性化交强人员的天性。往往“淘气包”、“捣蛋鬼”的脑子更灵光、求知欲强。在允许的范围内适当纵容这些行为，加以正确引导，为己所用，是挖掘他们潜能和创造力的好时机。 第十计惩罚计 让他们懂得承担错误。做错事了可以安慰，并引导正确的思想认识，但制度面前一定不能姑息，按规定适度的惩罚才能让他明白“赏罚分明”这一生存法则。让他们正确地认识自己错误，不改变自我就无法在这里生存。 第十一计点拨计 用正确引导代替说教。絮絮叨叨的说教，是他们最不喜欢的教育方式之一。以身示范，从旁稍加提示引导，显示出对他的特别关注和帮助，只有他们思想认可了，执行才会百分百，指导与帮助这种行为会启发他们，也能让他们充满感激，还可以提高他们的工作能力。 第十二计感化计 动之以情，晓之以理。管理不仅是灌输、劝导、监督，有时还要动之以情。例如给员工讲些真实的榜样事迹，沟通再加以关怀，良言一句三冬暖，会给他留下深刻印象，从而激发他们为他人着想的工作热情。 第十三计平等计 别给管理本身加什么特权。在他们面前杜绝“自我为中心”，减少个人主义，每个人才能融入群体，才能激起群体之志，集体之力的汇集是管理能力的真正表现，制度面前也不要给管理员、组长、队长特殊的地位或特权，环卫事务面前人人平等。 第十四计受挫计 适当挫折教育有利于激发斗志。美国教育家卡乐尔•桑德堡曾说，经过挫折和千锤百炼成长起来的他们才更具生存竞争力。为了培养他们心理韧劲，在管理中适当订立“目标责任制”的办法，带领他们冲刺阶段性目标，虽有困难，但成功后会更有自信。 第十五计包容计 接受他们的缺点，善于发现他们的优点加以引用。他们也许不够聪明，有很多缺点，但管理者不能因此嘲笑或嫌弃他，要懂得“世无百事好、人无完美人”宽容他们的弱点，想法引用他们的优点，才能达到利于自己的工作，才能使其他们战胜自卑，发挥自身最大的工作动力。 第十六计虚拟计 时常夸他们“很棒”。他们得到了好员工的感觉，他就会成为好员工。告诉他们“你很棒”“你最近干的不错”“继续努力”，这种积极的心理暗示，会让他们产生积极向上的正面自我评价，从而不灰心丧气，有利于激发他们的工作热情。 第十七计熏陶计 近墨者赤，闻到肉香馋肉吃。时常正面去熏陶可以“感染”他们的思想，要想他们拥有良好的工作热情，不妨有意识地让他多接触一些正能量的事务，可以通过渲染榜样、优秀个人和观摩最洁净区域来熏陶他们的自我认知和工作认知。没有对比就没有伤害，这种无形的对照，可以使优秀者更加努力，使后进者也有所提高。 第十八计诱导计 几乎每个人都会反对强迫，强制是解决不了问题的，而要通过增加集体荣誉灌输、赞扬、表彰等方法，诱导他们内心的产生争强好胜的心理，为自尊和荣耀而战，只有这样良好的自主意识，才能事半功倍。 第十九计容过计 他们主动认错时别深追究。适当保持宽容一点，你就得到人心一点，如果他们已经意识到自己的错误，管理者不妨冷眼旁观，让他们自己解决问题，以观后效，别盲目责备急于处理。 第二十计训诫计 反复犯错不能姑息。如果同样的错误一再出现，管理者不能姑息。必须进行有效的批评或惩戒，有过不惩必然失去管理平衡，必须让他不敢再有“不会被发现”或“不被处理”等投机心理。 第二十一计疏导计 给他们解释机会。“蔬”永远比“堵”好。营造开放式的管理环境，允许他们有自己的想法和解释的机会，对的愉快接受，错的借此纠正，有效沟通是解决问题的良方，这样他会更愿意跟你愉快合作。 第二十二计尊重计 尊重他们不仅仅得到他们的尊重，还能得到他们的拥护。管理中的矛盾，很多时候是因为互相得不到尊重，环卫工人大多数是老人，管理中做到“尊长者”，他们就会表现出“长者”的姿态来拥护你。管理中一方面是每个人的关系，都应彼此尊重；另一方面是组织关系，人人都应对制度尊重，只有人人敬畏管理，才能收获成功。 第二十三计对等计 和他们做志同道合的朋友。建立良好沟通的前提，就是相互平等。把环卫大叔、大妈当成“忘年交”、好朋友，他们才会愿意向你说出心里话，还会为你分忧解难，帮你把自己的工作任务做好。 第二十四计预防计 平时多进行制度灌输教育，告诉他什么不能做。最好的防守也是进攻，与其出现问题后再管，不如提前就给他们打好“预防针”，告诉他什么可以做，什么绝对不能做。特别在安全作业方面，更要铭记以防为主。 第二十五计恐吓计 针对违反安全作业和操作规程的要严肃制止。举出事故惨痛例子实施恐吓，让其思想上不再麻痹大意，可以适当进行惩戒，加深其思想上的安全意识。 第二十六计防微计 及时纠正小毛病。对于霸道、懒惰等看似不大的小毛病，管理者务必及时纠正，防微杜渐，以免小毛病发展成大问题，更要避免影响团队管理。 第二十七计伴教计 身为管理者多抽时间到工作一线，参与环卫工人的工作任务等，不但可以增进彼此感情，还有助于发现员工的优点和缺点，并能提高工作中的实际认知，从中掌控一线动态，有利于查漏补缺。 第二十八计立规计 从制度管理中筛选出重点，设成行为规范。环卫工人以年老者较多，文化又低，所以记忆和理解能力较差，管理者可以提前建立一套简单易懂的行为规则，让他们能明白，只有明白了才会学会有约束自己的行为意识。 第二十九计减负计 不要强迫他们怎么做，而是引导他们怎么去做。管理者不要把白己的期待目标强加给他们，更不要给他们树立“必须怎样”的管理态势，环卫不同于其它企业，找人难，所以想达到期待目标，不是加压，而是如何适当地给他们减压，带头示范加以引导，形成我能你也能，我们大家都能的积极向上观，他们才能更好地发挥潜力，最好的办法就是“分步实施、逐步提升”，别一竿子打到底。 第三十计劝和计 帮他们之间解决矛盾。当环卫工人与管理员、组长、同事发生矛盾时。他们个人之间的矛盾，管理者要主动充当“和事佬”，帮助双方消除矛盾和误会，让他们学会理解他人，本着“大事化小小事化了”的原则，不要把矛盾激化扩大，更不要牵扯到工作中来。如果牵扯管理事务的矛盾，那就依据制度进行处理，不能存在偏见。 第三十一计激将计 利用好胜心激发干劲。当劝导、说教都不奏效时，管理者不妨利用他们个人的好胜心、逆反心、甚至娥妒心适当进行“刺激”，激发他们的干劲。 第三十二计欣赏计 帮他们发现优点，恩威并用。经常批评而看不到他们的长处，环卫工人会感觉得不到尊重，容易引发自卑、嫉妒等不良心态。管理者们要帮他们找到自己的优点，让他们知道自己有用之处，提高他们的工作热情，从而喜欢这项工作。 第三十三计平火计 管理者处理问题时自己先压下火气。发生问题后，如果管理者怒气冲天，他们的情绪也会越来越波动。因此，管理者要先压下火气，不要盲目冲动责备，要达到“不怒自威”的效果，让他们逐渐认识到问题的存在，冲动不能解决问题，而是制造问题。 第三十四计拼火计 在组织突击任务时，别“放鸭子”式安排，不妨分组分派，形成小队，然后划片包干，从内部选出临时组长带头，再制定合适的“游戏”规则，形成比拼之势，这样就成了小团队之间的比赛，团体荣誉感迫使每人发挥自身效率。 第三十五计调换计 能者上，劣者下，莫让个人影响团队。对不能胜任所分担职责的人员，可根据实际情况进行调换更适合的岗位，让其“东方不亮西方亮”才能充分发挥其应有的作用，避免原地踏步产生负面影响，于整体管理和提升反而不利。 第三十六计避嫌计 管理中应掌握“公平正义”，避免“人情化”管理。关系好就多照顾，嘴子甜就少干活，吃好喝好就放宽，这人情化的管理，往往形成不了很好的团队，反而造成团队内部矛盾重重，管理的存在偏见，也就形成了人情管理。 公平自在人心，在制度面前和用工方面要恪守一定之规，不可因人情而变通，更不可“因私废公”，为了照顾一个自己的“好人”而得罪一个团队，实在是得不偿失。为此，管理者应具备一个“公道心”，凡事避嫌“人情味”，才有利于团队的管理和建设。 　　谢谢观看！最后祝所有工作在一线的环卫管理者和环卫工人们身体安康，工作顺利。