<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 为进一步推进南华附一优质护理服务竞赛活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，结合门诊采血的特点，积极开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升服务质量，取得了较为满意的效果。</p> <p class="ql-block"> 我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达1500人次左右，为了给患者提供良好的服务，我们免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立残障人士专门窗口，并在各个区域的入口处张贴醒目的防滑标志、安全标识、指路提醒等。</p> <p class="ql-block"> 门诊采血人数多，时间较集中，患者基本上都是空腹等待，心理脆弱，各种突发情况层出不穷：遗忘财物的，落下手机的，甚至把自家孩子也弄丢的，采血室的护士们总能在第一时间发现状况，及时解决。</p> <p class="ql-block"> 针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况，护士长张静果断改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到。下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。实行弹性排班，科学配备人力，有效地缩短病人的等候时间。</p> <p class="ql-block"> 门诊采血室实施优质护理服务措施后，患者满意度不断提升，提升了护士们的工作热情，更加积极钻研采血业务和技术，变被动服务为主动服务，形成良性循环，促使采血室服务质量的不断上升。</p> <p class="ql-block"> 在新冠肺炎疫情防控期间，门诊采血室不仅要完成正常采血工作，还要防止患者聚集，无疑又为我们增加了些压力，可当我们听到患者一声声夸赞，内心的骄傲感和满足感油然而生，这是患者对我们工作的认可，也是对我们医院工作的认可。</p> <p class="ql-block"> 明天的我们，将更加努力🌹🌹🌹。</p>