昌灵路社区多举措做好政务服务工作

古浪县城关街道昌灵路社区

为进一步贯彻落实中央和省、市、县关于放管服改革重要部署，更好地服务群众、联系群众，实现便民、规范、廉洁、高效的政务服务，昌灵路社区采取多举措推动政务服务事项社区受理、网上办理，构建公共服务向基层延伸的新模式。　 夯实基础，推进政务服务标准化，社区成立工作领导小组，合理设置服务窗口，配备窗口工作人员8人，执行A、B岗制度，定期组织开展政务服务网上办件的流程业务培训，让工作人员做到业务熟、效率高，更快捷地为居民提供服务。规范梳理办理事项，完善办理信息，设置《社区政务服务事项目录清单》，明晰受理条件、办理流程、申请材料、承诺办结时限。推动实现同一事项在不同地区同要素管理、同标准办理。截止目前，已按质按量完成18项清单编制录入工作。开展劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等公共服务。 提质增效，推进政务服务规范化，社区便民服务站集中受理下沉各项业务。围绕“亮身份、比服务、树形象”主题,树立“一张笑脸相迎、一句温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”的“五个一”服务理念，推行服务承诺制、限时办结制，工作人员在办理事项时达到“一次清”服务要求、即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清。简化优化服务流程,做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。设立“办不成事”“老年人服务”等窗口，建立绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办等政务服务。有效收集群众对服务需求和满意度的意见建议，认真查摆工作中存在的突出问题,剖析根源,明确整改方向,实现让权力在阳光下运行，主动接受群众监督和社会监督。努力打造高效、优质、便民的服务窗口。 便民利民，推进政务服务便利化。紧密结合政务服务工作实际，着重培养一支热情、规范、高效的志愿服务人员，提供多元化、个性化、贴心暖心的便利服务。为老年人、残疾人等弱势群体，开展居民养老保险认证、残疾人“两项补贴”申领、城市最低生活保障金申报等爱心服务。开展“互联网+政务服务”宣传，微信推送如医疗保险、养老保险缴纳、房屋不动产权证网上办理等医政务服务网上办事指南。将“数据多跑动，群众少跑腿”落到实处。结合各种活动开展做好政务服务政策宣传解读，不断扩大政务服务工作的知晓率和覆盖面，做到民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为，提升便民利民服务水平。