物业公司开展后勤服务保障提升座谈会

吴春燕

服务

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后勤

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园区

通勤

绿化

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　 8月19日上午，宝丰能源物业公司党彦江总在活动中心主持并召开了物业后勤服务保障提升座谈会，宝丰能源副总裁雍武出席会议并听取了近期物业公司吃住行保障提升的举措及各单位、部门员工代表对餐饮、住宿、通勤、环卫、绿化等后勤服务工作的意见和建议。宝丰集团行政管理部、宝丰能源办公室相关负责人、物业公司吃住行各部门负责人、餐厅经理及各单位、部门员工代表与会。

本次会议旨在进一步提升物业后勤服务保障工作，坚持董事长对员工“吃、住、行”服务工作的指示和初心，听取一线各单位的对后勤服务工作的实际需求，切实提高事关广大员工切身利益的后勤服务保障工作。

座谈会上，物业公司副总经理王文涛、王军、冯炯庭，车辆服务部队长眭刚分别介绍了餐饮、住宿、环卫绿化、通勤等方面服务保障工作，对近期满意度调研员工反映的整改工作情况及下一步后勤提升工作做法进行了报告。

各单位办公室主任、员工代表踊跃发言，就员工关注较多的餐饮、洗涤、住宿、维修、通勤等方面提出意见和建议，物业公司相关领导和责任人逐一进行解答和反馈。

　　宝丰能源办公室副主任赵莉丽，宝丰集团行政管理部吴昱主管分别就餐饮、住宿、通勤服务保障工作开展以来员工满意度调研情况进行了通报，对规范员工文明吃住行等行为各单位主任正确宣贯、引导，协力物业公司齐抓共管后勤服务工作提出了要求。

餐饮服务提升

　　目前，物业公司共经营管理12个餐厅，其中园区7个，外矿5个，保障1.88万名员工餐饮服务。2022年努力提升餐饮服务：一是改为自助餐模式，提高供应标准。早餐增加供应鸡蛋，中午增加主荤菜，达三荤两素一米两面一汤，每周回汉餐厅午餐供应清炖羊肉，且各种菜品不限量供应。二是改善就餐环境。对各餐厅抓好常态维护，近期，将对各餐厅集中进行改造，安装墙板，制做企业文化。三是标准化制做烹饪。主要体现在标准化菜谱、标准化食材、标准化投料、标准化制做。四是提升配送服务。单餐4000人次，购买14辆新式送餐车、调整优化服务路线及站点，建设六有标准（既：有就餐场所、有餐桌餐椅、有洗手设施、有热水供应、有餐余回收、有管理制度）；五是建设新餐厅。在建、规划A区厂前餐厅、商业街餐厅及景城公寓餐厅等新餐厅项目，为员工后勤服务、餐饮服务提供强有力的保障。

住宿服务提升

目前，服务1.6万名员工住宿。上半年，不断提高服务意识、服务质量的同时，提升住宿内外环境，完成能源所有公寓楼IPTV电视改造工程，增加宿舍无线网全覆盖，并对景城水岸公寓楼、丁家梁煤矿、四股泉、红四煤业进行混水阀安装；延长换洗窗口开放时间（由原来的9:00-18:00延长至8：00-19：00），全面保障员工工服、床品洗涤，换新；每季度完成40套文明宿舍样板间装修，并在近期试行智慧园区“宝丰智家”APP员工报事报修上线，方便员工第一时间进行住宿报修，实现了紧急报修24小时内随时上门解决，普通日常报修，10分钟上门落实问题予以回复、解决。同时，将员工住宿服务包括：工服及床品换洗服务时间、卫生保洁用品配发标准、员工住宿行为规范等内容全员进行公告。

　　环卫绿化服务

绿化服务：目前服务于22家厂、矿、公司全域绿化，伴随能源各厂、矿、公司及公共区域前期建设绿化规划设计与施工，建成后的管护。管理业务内容包括园林绿化、生态治理、花卉蔬菜与农牧管理，所有管理内容都自建自营。管理区域分A区、B区、生态治理区、光伏区、生态园、果园及外煤矿，所涉及内容包括绿化规划设计及费用预算编制，绿化水系统建设、使用与运维，绿化用地的整理与处理，绿化种植与管护，园林机械使用与管理。2022年上半年园区内外绿化总面积9915.29亩。自2020年以来，物业公司努力践行企业绿色发展理念，打造花园式工厂，从高空俯瞰工厂，除了高耸的生产装置，整洁宽敞的马路，就是一眼望不尽的绿色；走进园区，重要参观节点，各类颜色花卉、草坪、绿篱、乔灌木及装置区域、草坪区域企业文化宣传语交相呼应；光伏板下、塌陷区域盛开紫花苜蓿，牧草；园区、四股泉生活区内，种植255亩、20多类品种露地蔬菜；田间地头，傍晚黄昏下，餐厅员工田间采摘蔬果；自育各类造景花卉，一万株果树...处处践行绿色发展理念。

　　通勤保障

目前物业公司运行26辆通勤车辆，包括16辆景城水岸大巴车，10辆园区公交车，并在近期实行了预约乘车服务功能。园区实现高峰期内5分钟发一辆车，保障了园区及景城水岸1.4万余人通勤服务。

　　环卫服务：服务A区、B区83.92万㎡公共区域道路卫生清扫工作。10辆清扫车每日对不同路段进行分级管控，采用不同的清扫频次，平均将园区公共区域清扫4遍，确保园区公共路面卫生清洁、整齐。 党彦江总听取了一线员工和办公室主任的意见建议，并作讲话，感谢各单位对后勤工作的支持，对各单位提出的问题进行了逐一回复，对能够立即解决的会场当场表态，同时对各单位提出的意见和建议表示了认可和感谢，并表示将不断改进创新工作方式，切实采取有效管理措施，切实提升物业后勤管理与服务水平。
　　同时，雍武副总裁对后勤管理与保障处提高后勤服务保障水平提出了五点要求：一是物业公司以更高标准、更严的管理、更好的服务，提升后勤服务观念，不断促进保障服务水平，以员工满意为目标，共同做好后勤服务工作；二是畅通信息渠道，建立良好的运行机制。树立主人翁意识，及时收集、掌握员工不同建议，搭建物业管理人员信息保障平台。三是加强宣传力度。以问题为导向，加强对员工的引导、加大正面宣传力度。四是后勤处进一步完善内部管理，加强管理，监管，提升管理措施。五是加强对标管理，提升后勤吃住行标准和服务。

同时，雍武副总裁也对各单位提出了两点要求：一是做好员工行为规范的宣贯、引导，换位思考，各单位和物业后勤人员要转变角色、站在对方的角度思考问题；二是齐抓共管，后勤工作需要全园区所有人的共同努力，各单位办公室要担负起责任，助力后勤工作，提供优质的就餐与文明就餐结合起来，提供优质的住宿与文明住宿结合起来，提供优质的通勤与文明通勤结合起来，为后勤发展建设贡献自己的一份力量。

本次座谈会增加了各单位对物业后勤保障工作的理解和支持，为后勤服务保障进一步改进工作指出了方向。物业后勤保障人将以强烈的责任感和使命感，不断创新工作理念，改进服务手段，以更高的标准、更务实的举措为员工提供更加满意的服务。