<p class="ql-block"> 建设东支行于8月18日夕会、8月19日晨会连续召开服务分析会。会议由主管行长李帅鹏带领大家深刻剖析8月份两笔投诉，分析投诉产生原因以及在日常服务中存在的问题和不足，避免再次出现任何一笔投诉；同时带领大家学习了消保中心联合各条线制作的“消保小贴士”，提升大家解决客户疑难的能力以及对客户情绪把控的敏感度，避免舆情或投诉。会上，大家一起针对近两个月的投诉进行了讨论并总结出了改进措施。金科部推出“非柜面渠道消保小课堂”，数字大使薛乐乐在晨会进行转培训，做好到店客户服务，做到首问负责，人人懂人人会，避免因解释服务不到位、业务不熟悉造成的不必要投诉和疑难。</p><p class="ql-block"> 会议最后，李一帆行长再次强调服务质量提升以及投诉压降工作的重要性，要求大家在今后的客户服务中坚持首问负责制，并加大服务考核力度，实现服务零投诉、服务质量快速提升。</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">建设东路支行</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">2022.8.19</p>