“用心用情用力、爱心细心暖心”——红燕堂酒店健康驿站专班全力保障滞留旅客顺利返程

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2022年8月17日一早起来，海口红燕堂酒店服务专员钱鑫的微信收到一封来自福州旅客邵祥明的感谢信。据了解，在服务专班的帮助下，截至8月17日下午5时，163名旅客已返程。 　　根据海口市委市政府关于做好滞留旅客返程服务保障工作的相关要求，8月12日，在接到市委组织部的通知后，来自市委市政府各机关单位、秀英区政府各相关单位的17名机关基层干部根据秀英区委组织部的工作安排，立即行动、迅速集结，与红燕堂酒店联合成立了酒店旅客服务专员队伍。 　　该酒店滞留旅客共289名，截至8月17日下午5时，服务专员为滞留旅客解决具体诉求300余条，剩余旅客126名中，对符合离岛条件的旅客，积极协助购票。 　　服务专员队伍进驻酒店第一天，秀英区副区长宁辉、秀英区委四级调研员王波迅速召集全体专员进行工作部署，要求大家要充分宣讲离琼政策，努力消除滞留旅客与服务专员之间的隔阂，并召开了与滞留旅客代表的座谈会，介绍了目前海口的防疫政策和出岛交通情况。会后，服务专员和酒店工作人员通过分组协同、个别走访、问题收集等方式，深入了解旅客诉求，安抚旅客情绪，为旅客详细解读离琼政策，答疑解惑、消除误解。 　　海口红燕堂酒店服务专班工作组人员每日认真核实旅客信息，对符合条件的旅客，通过政府各单位协同“点对点”闭环管理护送离琼。 　　服务专员队伍根据工作安排迅速进入服务角色，协同酒店管理人员上门为个别身体不适或缺乏药品的老年旅客看病送药；为出行需求的旅客提供“暖心送机服务”；服务专员分组通过“琼州海峡轮渡管家”及时刷新港口轮渡信息，为旅客购票59余张；建立了滞留旅客与政府消息互通群，及时告知旅客政府最新发布的离琼政策和机票信息，耐心解答旅客关注的各项问题300余条。 　　连日来，服务专班工作人员夜以继日、不辞辛劳、牺牲小我，用心用情用力、爱心细心暖心的服务滞留旅客，送走了一批又一批的滞留旅客，得到了旅客们的真心感谢、获到了社会面的交口称赞。