<p class="ql-block">随着时代的变迁，高科技的飞速发展，信息时代的日新月异，我们南城润泉公司的收费也经历了飞越的发展。</p><p class="ql-block">作为一名在窗口收费了二十几年的员工，见证了收费的历史变革，由手写到电脑收费，由单一手开发票，到由税务局监制自印的卷票再到增值税普通发票专票。我们的收费系统在不断的完善升级，我们的收费系统与金税系统连接，每开出一张发票直接进入金税盘，这一历程的演变提升收费管理，缩短了收费时间，方便我们财务报税。</p><p class="ql-block">我们的收费大厅是公司的一个“小窗口”，虽小却架起与用户沟通的“温馨桥”</p><p class="ql-block">我们的窗口也经历了从单一到多元化，首先环境发生了变化统一按照集团要求重新装修过，视觉更明亮，更加人性化，方便了用户与员工的沟通。窗口的业务增加了报装安装交费以及业务上的咨询，每个部长轮流值班，解决用户所需求的问题。</p><p class="ql-block">每天收费都是与金钱打交道，这就需要我们的细致认真，练就一双“火眼晶晶”，辨别钱的真假。也会碰到形形色色的用户以及琐碎的事，爱刁难人的，态度蛮横的，不讲道理的，此时就需要我们有足够的细心和耐心，用真情去感动这些用户。</p><p class="ql-block">以前没有开通第三方收费软件，打开大厅的门拥挤的人群涌进来，映入眼帘的是黑压压的人，队伍排到门外，叽叽喳喳的声音，每一次的开口嗓子都要提高好几倍，才能说清楚。</p><p class="ql-block">记得有一位大妈来交费，当时每个窗口交费的人比较多，大妈就坐在角落里等，轮到大妈交费时，她掏出的钱皱巴巴的，还有许多硬币，边整理边说“姑娘不好意思我这是卖菜的钱，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 给你们添麻烦了，”！我忙说没有关系，只要是钱，我们都收，这是我们应该做的。可就在我核对交水费的钱时发现少了一元，大妈说我算好了，姑娘你再看看，可数来数去就少了一元，大妈说我兜里没有钱，我是算好的，大妈有点急，后面交费的人又在催，我连忙说别急看是掉到哪里，我帮她找，最后在座椅边的一条缝隙里找到，可能是拿钱的时候不小心掉了没有发现。大娘的一句谢谢！也是对我们工作的肯定，温暖了我们的心。我们每天碰到类似的事很多，但我们总是笑脸相迎，温馨提示，力求让每位用户都能感受到推已及人的周到和温暖。</p><p class="ql-block">开通线上缴费后，有些用户在线上缴费到我们这里来打印发票，有一次碰到一位用户，让我帮他把缴费的发票打印出来，可打印出来的发票只有前几个月的，显示这个月的水费没有缴，他非说缴了，还说什么让他重复交水费，他不干，说的面红耳赤的，情绪有些激动，我不断的与他交流安抚他，才让他冷静下来，我连忙把明细打印给他看，并仔细的解释给他听，交费的周期和明细，什么时间段缴了多少钱都有记录，他也慢慢的理解了我的意思，在微信上支付了水费。面对这种情况我们只能是耐心再耐心，化解用户的疑惑。</p><p class="ql-block">收费这个工作岗位在外人眼里是枯燥，无趣，乏味，每天重复做一件事，但是我们秉承润泉人的精神，敬业，爱岗，有责任有担当，我们始终如一爰自己的工作，优质服务用户，上善若水，润泉万家。</p>