<p class="ql-block"> 为进一步提升智能化服务水平，提高现场解答率，更好的为人民群众解决实际问题。8月16日下午，市热线办组织召开完善12345政务服务便民热线知识库工作会议，市公安局、市城管局、市交通局、交警支队等25家单位在主会场参加了会议，各县（市）区、市各派出机构在各地分会场参加了会议，会议由市委市政府督查专员、三级调研员张宝良同志主持。</p> <p class="ql-block"> 会上，中移在线负责同志讲解了知识库系统方面操作规范；人才集团讲解了知识库建设工作流程；与会各地就系统建设情况进行了交流讨论；张宝良同志就系统建设进行了安排部署。</p><p class="ql-block"> 会议要求，（1）各单位要在8月18日前上传基本信息；8月22日前上传本单位常用信息（车驾管业务、考试业务、挪车服务等，政策外涉及以上部门对外公开电话，办公地点、工作时间）；8月24日前上传群众反映热点问题及正规答复内容。（2）下一步，群众反映的大部分咨询事项将由12345接线员调取知识库信息进行解答，并将知识库查询开放至微信小程序和网站等互联网渠道，各单位知识库完善建设情况将全市范围通报。同时，市热线办每周安排市直单位“一把手”进驻，通过接听群众电话、回访群众、讲解职能、解决问题等方式提升社情民意工作质效，此项工作将纳入市管干部考核。</p> <p class="ql-block"> 会后，与会人员集体参观了12345政务服务便民系统平台演示和办公区域。</p>