<p class="ql-block"> “谢谢你们，真是太谢谢你们了，为了我们家的事太麻烦你们了。”这一声赞扬背后，有一个工行人温暖人心的故事。</p> <p class="ql-block"> 8月11日下午，人民路支行一位中年女士行色匆匆咨询社保卡事宜，大堂经理第一时间安抚客户情绪并耐心倾听客户诉求，客户称自己儿子因韧带断裂住院需要社保卡，现因疫情无法出院办理，只能自己代办，经询问客户孩子具体信息，大堂经理告知客户孩子已满16周岁，无法代办社保卡，并且第一时间将此事报告分管行长，分管行长急客户所急，当即决定特事特办，安排支行青年员工上门办理，客户连声感谢。</p> <p class="ql-block"> 优化银社环境，重在行动。次日，人民路支行青年先锋队将外拓设备测试妥当后联系客户上门办理，在严格落实疫情防控的制度要求下，我支行两名青年员工迅速为客户将社保卡办理完毕，并带领客户到就近工行网点海勃湾支行打印社保卡照片，在海勃湾支行同事的鼎力相助下，该客户孩子的社保功能成功激活，最终为客户解决了燃眉之急。客户对工行工作人员疫情期间特事特办，不怕麻烦，认真的工作态度和熟练的业务能力一再表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 上门服务、让特殊客户享受到温暖的银行服务，对工行来说不是第一次，也不是最后一次，在合规操作和风险可控的前提下，将工行铁打的制度与人性化的服务完美结合，开辟绿色通道，特事特办。工行人民路支行时刻坚持以客户为中心的服务理念，不断提升工行员工社会责任感，在坚持为客户提供细致优质服务的同时，也将温暖送到客户心中。</p>