有事找高叔：乡村调解员的刚与柔

道地药乡淳美西村

近年来，西村司法所在万荣县司法局和西村乡党委政府的指导下建成了西村乡矛盾纠纷调处化解中心，用心开展矛盾纠纷化解工作，用心服务群众，用心发扬“枫桥”精神，实现群众有问题找司法、有纠纷找调解的良好局面。2019年至今，西村乡矛盾纠纷调处化解中心共解决矛盾纠纷100余起，接受群众诉求咨询1200余起，真正做到了为民排忧解难。 　　“今天调解西村乡望嘱村闫某某与薛某某宅基纠纷案，经调解双方同意达成协议”，“协助西村派出所调解西村乡南仁村赵某某宅基后墙打水坑纠纷案”……翻开西村乡人民调解员高庆荣的工作日志本，一条条调解记录跃然纸上：从2019年7月直至今日，他的日志本上每天都清清楚楚地记录着当天的调解内容及结果，还有当事人的联系电话。高庆荣是一名退休老干部，做调解工作积极主动，立足本职，尽责尽力针对不同人采取不同的调解方式，只要群众有需要，他都会和调解员一道，化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还西村乡老百姓一片安宁，深受西村乡老百姓的信任，大家都亲切的称他为“高叔”。 　　一、以情动人，柔性调解暖人心 　　急民所急，忧民所忧。换位思考是与群众打成一片的基础，也是一名优秀调解员调解矛盾纠纷的生命线。翻开高庆荣的日记本，第一页写着“处理矛盾的核心是先处理双方的心情，再处理事情，要公道不要霸道。”乡村工作复杂琐碎，很多矛盾纠纷都落到了乡矛盾纠纷调处化解中心，西村乡主导产业为中药材种植，地界线衔接问题纠纷较多，面对棘手的问题，高庆荣总是与每一方当事人推心置腹的沟通，拉近与当事人的心理距离，实现情感共鸣，说服双方将心比心，替别人着想，从而减轻积怨，降低化解矛盾的难度，他针对土地边界问题，及时到现场丈量土地，在村民见证下明确土地边界，打下木桩，拉上线绳，得到双方认可，平息纠纷，正是由于高庆荣耐心细致的调解工作，架起了党与群众的连心桥。对高庆荣来说，化解矛盾纠纷是一种兴趣、一种爱好、一种事业、一种人生追求，像芝麻大的小纠纷，他从来没有烦过，“这些鸡毛蒜皮的小事往往与老百姓的利益、心情和生活息息相关，更与社会的安定有关，不解决就不行。” 二、以法育人，刚性调解得民尊 　　“做事公正，热心好义”，这是高庆荣心中调解工作的八字真经。公正是调解员的脊梁骨，高庆荣同志在调解工作中是非分明，不偏不倚，不为关系所累，不为亲情束缚。2022年7月，西村乡北仁村赵某在驾驶朋友车辆的过程中与大德村王某的车辆发生了碰撞，双方车辆受损，在赔偿与维修问题上纠纷较大，高庆荣得知此事后，第一时间赶赴现场调查了解交通事故的实际情况。经了解，此事故王某承担主要责任，赵某借用车辆的车主要求赔偿三万五千元，但是王某只愿意承担两万五千元的赔偿，作为调解员，高庆荣站在公平公正的角度考虑问题，并没有顾及和赵某的亲属关系，给孙婿赵某做工作讲道理，表明此事故双方需互相理解，赵某也需主动承担少部分责任，经过高庆荣的耐心调解，赵某同意主动承担五千元的赔偿款，双方同意调解，在此案上达成共识，握手言和。凭借着讲理讲法讲原则，高庆荣赢得了西村乡老百姓的信任，前来调解的老百姓更是评价说“高叔，你办事我放心！” 　　三、知行合一，有法有据促和谐 　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”随着社会改革发展步入深水区，矛盾纠纷不仅数量和复杂程度剧增，内容和性质也不同既往，为了应对各类新型矛盾纠纷，迫切需要新调解思维。“要想做一名优秀的人民调解员，光有耐心认真的态度是不够的，还要多学习，讲究方式方法与技巧，善用新思路解决新问题。”高庆荣认为，干调解工作光有热情是不够的，必须全面了解民情，掌握法律常识和调解方面的知识。在他的日志本上，密密麻麻地写满了“人民调解工作的方法与技巧”，“人民调解工作的基本知识”，“当前民间纠纷的新特点”，“怎样做好调解工作”以及“人民调解工作相关法律知识问答”等理论知识。他总说活到老学到老，调解工作的道路上他还有很多知识要学习，他要让人民满意，让政府放心，做一名有温度有力量的人民调解员。 　　尽管没有高唱的赞歌，没有鲜花与掌声，高庆荣却在这样平凡的岗位上，凭着心中对司法工作的信仰，对百姓的热情，无悔奉献于基层工作，看透矛盾纠纷肌理，他是烦心事的明白人、世间百态的清楚人。