<p class="ql-block"> 为了更加快速落实指挥调度业务工作扁平化工作，提升长春分公司各部门业务水平，8月10日下午，运营事业部客服中心主任林音带领客服中心业务骨干，针对扁平化开始以后工作出现问题及建议召开指挥调度业务调研会。长春分公司副经理聂卫宝，相关业务部门负责人，所有收费站站长、各养护工区主任，路巡组组长，客服人员参加了培训会。</p> <p class="ql-block"> 会上林音主任指出扁平化开展后在各部门的配合下，工作取得了初步的成效，感谢大家对客服中心工作的支持。接下来客服中心业务骨干对扁平化实施10天以来工作中存在的问题，及各部门在工作中的想法，大家进行研讨交流。</p> <p class="ql-block"> 客服中心业务骨干针对可变情报板发布、信息报送、96122电话接听、钉钉群信息报送、路段及收费站车流量大、管制、限行处理流程等工作方面需要注意和报送的细节进行讲解，并制定了扁平化考核标准。</p> <p class="ql-block"> 各收费站及养护工区将扁平化开始，路巡部门对事故接警、清障救援的接派及反馈，施工信息的报送，恶劣天气的限行、管制等业务中出现的问题进行探讨，明确了报送内容、流程及时限。收费站针对紧急车队放行、拥堵信息报送结点等流程进行探讨。</p> <p class="ql-block"> 长春分公司副经理聂卫宝表示：扁平化工作是为了更加快速、准确处理突发事件，保障高速通行安全畅通。大家要加强自身建设，转变工作观念，明确各岗位的工作职责，提升各部门工作业务能力，严格落实运营事业部客服中心扁平化工作要求及考核标准。</p>