<p class="ql-block">用心工作 温情服务</p> <p class="ql-block">门诊是医疗护理工作的第一线，也是医院面向社会的主要窗口。二院门诊始终秉持以“以患者为 中心”的服务宗旨，并将以这种优质服务理念与意识深入到门诊每位工作者言行中。为进一步深化优质护理服务内涵，积极响应护理部开展“优质护理再出发”活动以来，二院门诊人紧握初心，紧跟医院步伐，不断创新服务举措，优化诊疗流程，结合门诊工作特点难点重点，采取多种措施，为患者提供即人性化又个性化护理服务。</p> <p class="ql-block">走入门诊大厅患者就能看到滚动的大屏幕，上面有各科室医生坐诊时间，患者可以自主轻松有效地选择信任并合适自己的医生。每楼层固定导诊护士，专业熟悉的介绍各科医生的医疗信息和专科特色。这样不仅调动医生的积极性，增强责任心，提高医疗质量，也大大提高了患者就医的自主权。</p><p class="ql-block">打破固有思维束缚，提高主动服务意识，导诊护士不再被动等待患者咨询寻求帮助，而是主动从窗口转向全面的流动服务去走近患者，主动为患者排忧解难，对患者的疑问做到有解释有指导有效果，主动征求患者意见，特别是关爱周围农村患者，切实帮助患者解决实际困难，让患者不再因为环境不熟悉而产生陌生感，能够得到导诊护士熟人似的帮助，有枝可依，从容就医。为了解决农村患者路途遥远，来回就医不便的困难，导诊护士会优先安排检查，检验，让他们在最短的时间内就诊回家，还安排了中午班，方便有些上班族中午休息时间段就诊取报告。此举措大大缩短了患者就医等候时间，还提高了门诊的工作效率，确保了门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便，舒适，温馨，愉快的就诊环境。</p> <p class="ql-block">门诊大厅设置咨询服务台，便民柜，便民箱，内有老花镜，指甲剪，针线盒，创口贴以及夏天另外准备十滴水。免费为患者提供电话轮椅口罩饮水机还有免费的轮椅，平车。大厅还设有自助机和血压计，为患者免费测量血压和自助机操作流程，为患者免费测随机血糖。这样解决了老年人不会操作的困扰，缩短了去窗口排队取报告单的时间。</p> <p class="ql-block">开设预约诊疗服务，多种形式的挂号就诊，缴费，节约了患者就诊时间，并新增设各项科室检查预约，不仅避免了患者来回跑，同时还夯实院感防控。在就诊高峰期，志愿者参与导诊，维持一米线，宣教等工作。根据病种在各诊区发放健康教育宣传单，为患者营造方便舒适温馨愉快的就诊环境。</p> <p class="ql-block">为了进一步深化门诊优质护理服务，从细微处入手，创新服务内涵，提高患者满意度，制定了入院流程图，做到门诊与入院无缝衔接，给年老，急诊，行动不便与急危重症患者护送入院至病房，保证了转运安全。</p> <p class="ql-block">为亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员每月都进行业务学习和工作反馈整改，不断提升业务水平和改善护理服务，深化优质护理，门诊护理人都统一佩戴“微笑在脸，服务在心”的微笑徽章，时刻提醒自己，用精细服务温暖每一位患者，将优质服务落实到每一处细处。做有温度的护士，行最温暖的护理。</p><p class="ql-block"><br></p>