巾帼战暑运 第六期｜杨映兰—经济发展公司宾馆部的新时代女性

经发宾馆部

人面桃花相【映】红 桃花依旧笑春风

　　杨映兰，深圳南方航空经济发展公司宾馆部前台组长，自2013年5月份入职以来已近10年，负责宾馆部前台服务和管理工作。在岗期间，兢兢业业，勤勤恳恳，始终怀着一颗真诚待人的心，用热情和微笑努力把工作做到极致。

【工作勤恳 服务热情】

宾馆部作为空勤人员的保障部门，服务无疑是最重要的一环。每天迎来送往的工作任务繁重而又紧张。她总是能用耐心和细心去面对。遇事不急不躁，有理有序把工作安排的井井有条。无论是接待航延时，通宵达旦的坚守。还是面对房源紧张时，精细周到的安排。在工作中充满正能量，温声细语的安抚客人的情绪。

【精细服务却从未忘记初衷】

她始终将宾馆部“服务在心中，安全在手中”的服务宗旨谨记在心。安全是首位，是重点，是一切服务的根源。她协助客房定时定期巡视检查，积极配合消防培训，防疫检查，确保客房均采用一客一消毒。辛勤的汗水浇灌着初放的蓓蕾。那一间间干净整洁的客房，一张张亲切可爱的笑脸，一句句如沐春风的问候，无论是航延还是宾休，这里，永远为你守候。

【用微笑化解陌生，用真情升华温度】

春去秋来，南来北往，她带领宾馆部的同事架起一座桥梁，不管你来自何方，去往何处。这里就是你短暂休憩的家，她用关怀倍至的服务理念，赢得了客人和同事一致的赞同。疫情初始，湖北分公司需进行隔离观察的机组安排在南航宾馆八楼。隔离疫情不隔离爱，时逢过年期间，特殊的日子给予这些特殊的“家人”特别的关爱，一日三餐送餐服务，节日送温馨祝福语，送节日鼠公仔，每日配送时令水果等服务，有求必应的解决生活所有的需求。

【谁说站在光里的才是英雄】

疫情的骤然加剧，让我们的城市按下了“慢行键”。这个城市慢下来了，却仍有人星夜兼程，有人逆行坚守，有人义无反顾。2022年3月13日公司根据疫情防控，决定进行封控管理。紧急通知各部门需在岗位留守，进行集中管理工作，她没有过多考虑，接到通知后。第一个报名自愿留下，为达到“空地”运行皆有保障。她带领组员日以继夜的坚守在岗位。共保障789人，456间客房的正常运行。以及入住协议酒店执飞国际航班隔离在住人员共计145人145间。在公司7天封控管理期间，克服了在人员紧张，工作量又超出平日许多的情况下，顺利并出色的完成各项保障工作。

暑运将迎来小高峰，根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升，逐渐恢复国际航班，增加客机莫斯科、迪拜航线。用房量大，房源紧张，她积极配合行政人员挖掘周边酒店，实地考察，住宿环境，房间设施，防疫要求，成本把控，资源整合，一样不落。同时带领组员每日紧跟航班动态，防止房间外溢。确保暑运期间航班运行安全有序，熟练掌握三个集中管理酒店房源信息的同时，还要协助餐厅配餐工作，提醒车队预定机组接送，帮助机组运送行李。而这些她从未喊过苦，叫过累。

【巾帼她力量，温暖在身旁】

入职近十年，她积极参与公司组织的各种活动，优秀自律的她也先后数次获得“最美劳动者”的荣誉称号，在经济发展公司举办的“服务天使，优雅绽放”岗位技能大赛中荣获“最佳上镜”奖，深圳分公司举办的“巾帼心向党，建功新时代”演讲比赛中荣获优秀奖，亲自参与编排参演瑜伽舞蹈《北极之星》。

【靠近光，成为光，散发光】

她不仅在工作中表现优秀，在平时生活中也爱好广泛，多元化发展。热爱运动，热爱生活，在瑜伽方面更是拥有专业资格证书的瑜伽老师。经发宾馆部为了响应公司“幸福3+1”活动中，开展了瑜伽课程，她主动请缨担任瑜伽教练，利用休息时间开展瑜伽班，每周授课。受到同事们一致好评。尽管后期因为疫情无法正常开课，她也利用直播平台进行视频授课，她觉得，工作固然重要，但是身心发展同样必不可少。瑜伽能够舒缓情绪，培养耐心，她愿意把这份美好带给身边的人。她愿活成一束光，照亮自己，也惠及旁人。

【涉江采芙蓉，兰泽多芳草】

作为一名前台服务工作者，优质服务一直是她的追求，从不懈怠。获得的种种成绩她也只觉得她只是做好了本职工作而已。再把对生活的那份热爱，那份善良分给周边的人。以前的成绩只能代表过去，她继续用热情做帆，勤奋做桨。在平凡的工作岗位上继续发光发热！南航的木棉花印在每一架飞机上，南航的木棉精神镌刻在每一个南航人的心里。木棉花是英雄的象征，英雄花开献英雄，道阻且长，行则将至。致敬每一朵木棉。

把自己活成一道光，

因为你不知道，

谁会借着你的光，

走出了黑暗。

请保持心中的善良，

因为你不知道，

谁会借着你的善良，

走出了绝望。

请保持你心中的信仰，

因为你不知道，

谁会借着你的信仰，

走出了迷茫。