以问题为导向，扎实开展优质护理服务——市人民医院召开护理管理委员会会议

安康市人民医院心内科

为做实、做细优质护理服务，解决临床工作中遇到的实际困难和问题。8月2日下午，护理部在社区七楼会议室组织召开上半年护理管理委员会会议，副院长张昕及管理委员会成员、相关职能科室主任、各科护士长共40余人参加会议。 　　在上一年度的护理管理委员会会议中，各科室对职能部门提出问题及建议共21条，经过多部门协作努力，19条已整改，4条持续改进中。2022年上半年收集各科室对职能部门提出问题建议共9条，涉及信息、后勤、药房等部门，问题数较上一年度明显减少，充分体现了各部门对优质护理服务工作重视，以问题为导向，积极主动服务临床工作作风。 为体现上下联动、凝聚合力提升服务，本次会议各相关部门主任也对日常工作中护理工作存在问题进行了发言并提出建议，如人事科屈铭芳主任，提出医院为职工购买有职工互助保险，职工住院或发生意外都可理赔，同时职工直系亲属离世、职工结婚等医院都有相关福利，部分员工不知晓此政策，错过时机就没有享受到福利待遇；病案科程宏主任，提出终末病案质控中护理文件记录中儿童脉搏记录不规范、血糖监测单记录不完整，并建议各科送病历时间集中在下午，便于交接，提高工作效率；财务科建议各科室每半年将恶意欠费及未及时结算患者予以统计整理上报医院处理，在日常报销中车票要及时进行换票，以免耽误正常报销；医务科凌刚主任，提出科室对符合国家大病基金申请的患者要做好户籍所在地、户籍状态、是否参保3个方面的了解，关注危重病人管理及围手术期护理相关工作，同时强调病区要做好常态化疫情防控工作，医务人员、患者及陪人要按照医院规定的频率进行核酸检测；感控科吉主任以PPT形式对常态化的疫情防控举措要求进行了详细阐述，对医务人员必须掌握的内容划重点，对院感红线敲警钟；药学部周宏刚主任就药物不良反应上报相关要求进行了强调，要求护理人员细心观察，确保患者用药安全。投诉管理科崔汉萍主任就护理相关投诉及警示案例提出各科室要重视核心制度落实，各部门也希望日常工作中加强沟通交流，为优质护理服务工作提供有力保障。 　在二季度护理质量与安全分析会中，张主任围绕三级质控督导检查、危重患者管理及护理不良事件进行反馈，指出科室要以问题为导向，补短板，不断提高护理服务质量，保障患者安全。 护士长例会中张主任详细解读了《2022年护士分层定级考核实施方案》，要求护士长秉持公平公正的原则，按照护士综合能力考评表中20项内容进行评价，并近期创文工作、护士长及护理骨干培训、疫情防控等工作进行了部署安排。 　张院长做总结讲话，他指出会议内容扎实，各职能部门做出深入沟通及反馈，形成了全院为临床一线工作服务的思想。并提出四点建议，一是二季度医疗护理工作成绩值得肯定，但问题不能忽视，各科室要根据会议中提出的问题逐项进行整改，保障患者医疗护理安全。二是注重细节管理，质量提升是长期的过程，不能一蹴而就，护士长要起到核心作用。三是二十大召开之际，要做到稳中求进，从自身做起保证二十大的顺利召开。四是近期创文工作，科室要做到病区、办公区、值班室等环境卫生整洁，清除卫生死角，使用文明用语等，保障创文工作的顺利通过。 　　此次护理管理委员会会议的召开，使护理工作与各科沟通更充分，协调更顺畅，优质护理服务更加系统化。为进一步改善患者的就医体验，提升患者满意度、护士满意度、医院满意度奠定基础。