铿锵玫瑰自芬芳—记海东联通平安区分公司智家工程师李婧

中国联通海东市分公司

李婧，共青团员，现为平安区分公司城西片区唯一的一名女智家工程师。从事智家工程师工作以来，她时刻铭记自己是一名光荣的共青团员，严格要求自己，从入职时的“新手”到如今的“熟手”，一次次克服心理和身体的双重压力，努力成为智家工程师的标兵。平时，李婧是一个比较腼腆的姑娘，但在工作时却很专业和用心，她的专业度、热情度、学习力让客户和同事不得不给她竖起大拇指。作为现代女性，她用自己的勤奋和努力创造了一片天地。

围绕五个新海东建设

自我践行海东精神

近年来，海东市紧紧抓住国家推进“一带一路”、兰西城市群建设的战略机遇，走科学布局、产业优化、环境优美、生态文明、以人为本的新型城镇化道路。一座青藏高原山水田园、生态绿色、宜业宜居、创新活力、城乡统筹的社会主义现代化新海东正在加速崛起。海东联通的全体职工也为新海东的建设默默奉献着，而李婧就是这其中的一员。“我只是一个普通人，平时也会爱美和犯傻，每当我穿上工作服时，我就知道我该怎么做。”言语中的她也只是一个初长成的女孩，但她的眼中始终有一束坚定的光。和她闲暇之余聊天时，她用自嘲的口吻在说，“自从加入智家工程师这个队伍，我已经成半个男人了”。虽然也只是一句调侃自己的话，可这当中付出的努力和遇到的辛酸谁又会知道呢？她在选择从事通信家庭网络安全保障工作时，周围也出现了许多质疑的声音，有人说大学生干这个苦力活浪费了，也有人说女性天生体力不如男性，这就需要她不仅要克服自己的心理关和传统的认知观，还要用实际行动去证明。这一年来，她一直坚持学习，不仅用理论知识武装自己，还反复进行实操训练来提升技能。每天，她都会自我总结、自我反思、自我批评，相信再努力一点就好了，再努力一点就能再进步一些，她用自己娇小的身躯和实际行动诠释着“耕读传家、崇德尚美，团结互助、守正笃实，艰苦奋斗、勇闯天下”的海东精神。

践行五个核心价值观

大力弘扬铁脚板精神

为深入贯彻落实集团公司新战略，践行“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，推进高品质服务工作，她弘扬着“走遍基层、走进客户、走向创新”的铁脚板精神，清楚的认识到为群众提供更省心、更暖心、更贴心的服务，是多么的重要。“随着数字化的高速发展，客户获取信息和资源的渠道多样化，客户由于生活习惯、文化素养、年龄层次、行业类别等都不一样，需求越来越多样化，加之通信产品和业务资费的同质化，想要拓展新客户，留住老客户，关键就是要用心服务”，李婧如此说，也如此做。她日常的工作是对辖区内年长客户提供“有温度的服务”，如指导客户使用手机网络软件及操作联通IPTV、全程服务用户综合网络体验，打消客户疑虑、化解投诉隐患等，李婧已将“百倍用心，10分满意”的初衷融入血液，通过真心实意的付出，传递“一切为了客户”的联通理念。最记忆犹新的是她第一次上油木杆修障。那天傍晚狂风暴雨，平安区白家村光缆被树枝砸断，影响该片区内的用户使用宽带网络。故障发生半小时后，有位用户就气呼呼地投诉，原来用户一直在外地工作，平常会随时通过监控了解父母的动向，若有突发情况也可随时与家人取得联系。恰巧当日用户连续几次连接监控都无法成功，而家中老人年事已高，特别担心老人这边是不是出了什么状况而焦急万分。而李婧在第一时间得知自己所管辖的片区出现宽带故障后，便风雨兼程的开着电动车奔赴6公里之外的白家村修障。现场排查时需爬上8米高的油木杆重新熔接光缆，当时师傅不在身边，自己也没有单独上杆的经验，心里一点底儿都没有，但问题必须要尽快解决、困难必须要自己面对。于是她戴上手套、系上安全带、穿上脚扣，学着师傅上杆的样子迈出了她人生中上杆的第一步。由于姿势不对、经验不足，她还是从油杆上掉了下来。雨水淋湿了她的衣服，眼泪在她的眼眶中打转，心中那股强劲儿也冲了上来，再次回忆着师傅说的动作要领，一次又一次的上杆掉杆，终于还是让她攻克了这一关，顺利爬到了分纤箱处，尽全力修复了障碍。障碍修复后，她没有着急下杆，而是第一时间与用户取得联系，并确认用户可以正常连接视频后终于松了一口气。因为刚才着急上杆、快速修障精神一直高度集中，所以不知道累和紧张，现在知道问题解决了就感觉浑身酸软，只好在油杆上休息一会儿。约摸5分钟后，雨后的寒风让她才缓过神来，赶紧下了杆。这时她才发现手被木刺扎破，裤子也被沥青染黑，看着自己狼狈不堪的样子无奈地摇了摇头。这一天，她实现了人生的第一次上杆、第一次单独处理故障、第一次出现这样的囧态，谁能拥有这样的际遇呢?李婧遇到也做到了，她真正地践行了海东联通“客户为本 服务至上”的核心价值观。

落实公司五个发展目标

不断自我创新改革

不断学习、不断充实自我，海纳百川，学习和掌握过硬的技术本领是她做为一名海东联通智慧家庭工程师的主要目标和任务。这与公司的五个发展目标“发展质量新跃升、科技创新新作为、基础设施新升级、治理效能新提升、数智服务新突破”不谋而合。在上门服务时，村庄只剩老人和小孩，她不仅要调试安装好，还要给老人一遍遍的培训怎么使用，大部分老人根本不识字，想要快速会用真的很难。她不厌其烦的教他们使用，更愿意把自己的电话号码和微信留给他们，让他们有问题直接找她。因为这样，她也成了那个最忙碌的人。特别是晚上，她的手机总是响个不停，而她都是温和悉心的询问着问题、解决着问题。 努力就会有收获。据统计，近一年她的装、移、修机履约率≥99%；装、移、修机及时率≥99% ；宽带装机当时通率≥98%；宽带修机当日好率≥98%；重复故障率＜3%；宽带测速合格率≥95%，客户满意度达到了100%。性别从来都不是限制一个人对未来的规划、对行业选择的绊脚石，只要愿意努力巾帼亦能胜须眉。她也以作为一名海东联通智家工程师而感到骄傲，能在全国智家工程师队伍转型和发展的道路上添砖加瓦而感到自豪！

星光不问赶路人，岁月不负有心人，她作为一名共青团员，平凡的岗位承载着非凡的使命，在最美好的时光里将成为了更好的自己，用今日的汗水去浇灌明天的辉煌。