网格员感受

Wenmei〔白雪照人〕

网格员感受

文梅

7月26日我做为网格员整整三个月了。

我从教师岗位上退下来，发挥余热做了网格员，就像坐上了过山车，感慨良多，待我慢慢叙来。

受责难：刚开始工作，我就得到一个下马威。报到的第2天，社区书记就给我们两个新网格员安排了具体的网格，安排老网格员给我们交接工作。两个居民群，一个门店群，就是我的网格群，1~6号楼的居民，11家门店，现在又要增加两个门店。

我成了这三个群的群主。我看到有新人加入居民群，那时候还不会限制群主确认加入。不久，这个新加入的人就在群里头乱说话。他说疫情卡口丢了东西，指责居民，在群里乱骂。我跟他说，这群里人不足经过这个门卡所有人的三十分之一，不一定是这群里人所为，不能在这个群里头骂人。并要求他昵称改为门牌号。他竟在群里头骂我，我明知道他不居住在我的网格，就把他移出了群。

这件事不足为奇吧？结果可不得了了。他居然找来了另外两个人，三个人一起把我拦在疫情卡口，武力阻挡、污言秽语、不让我进去上班。还录了很多条的我的视频找人发在居民群里。还在其他居民群里乱发。不仅如此，而且反复到社区里找领导胡闹，闹着要我给他赔礼道歉，把他拉回群里，甚至质疑我的工作，要求把我开除了。

我做了一辈子教师，哪里受过这样的羞辱？当时就气得泪流满面，没办法接受。社区各级领导和工作人员都来关心我、安慰我。但是我的心真的受伤了。我请了两天假，需要疗伤。

但是刚刚休息了一天，领导打电话就让我处理老旧小区改造中居民和建筑单位矛盾纠纷。我的心情真的没有调整过来，拒绝了。但是又想着，领导不到万不得已，他怎么会这样打电话找我呢？ 我拖着疲惫的身躯，备受煎熬的心，又投入了工作。

处理纠纷：工作两个月后的一天，一位居民在群里反映他的地下室进水了。我一上班就去她家进行入户探访，结果她不在家。我正在网格里巡查，接到她的电话。电话里她就一把鼻涕一把泪哭的一塌糊涂，要求给她清理地下室的水，什么事情都说不清楚。我赶忙跑到物业去了解情况：结果是下水道漏水，通过墙壁渗漏到她的地下室。物业已经处理好了下水道，她地下室里的积水物业不肯管。

我刚刚回到办公室，就听到她喊叫着我的名字，气急败坏地来找我了。

我让她坐下来，给她倒杯水，请她安静下来。她非常激动，口口声声说她没文化，不会说话。我问她：“你没有文化是不是你对我发脾气的理由？”“我控制不住……”“我没有见过你，不是我给你地下室造成进水了吧？”她无话可说也就逐渐安静下来了。

她安静下来听我说：“我已经去物业了解了情况，墙壁渗漏是一滴一滴漏，如果你们早注意早报物业，地下室不会积那么多水，对不对？还有你地下室四周以及门口用了水泥加固，才使得积水严重的，对不对？否则早流出来，不会有那么多积水，对不对？”她喃喃自语：“物业没有这么和我说呀”。她继续要求“我可以配合你们清除地下室积水。”我稳稳地说：“那地下室是你的，不是我的，是我们帮助你清理地下室积水。”

这时候她已经没有那么生气了，而是可怜状。我问她的年龄，比我还小几岁，她家里还有老公。我意在暗示她依靠自己的力量完全可以清除地下室积水。她还要求我去现场看看，我跟她去看过，水又臭又深。物业不管，我安排志愿者帮助她处理积水，结果还是他们自己清理了。

这件事情中，人的精神比事情本身有更多的戾气，如果思想明白了，真的不是大事儿。自己动动手，勤劳更重要。

烦恼的事不少，让我高兴的事也不少。我把管理学生的那一套积分方法，用到了管理门店中来。对领导下发下来的各项任务，根据完成任务情况加积分鼓励，比如疫情台账、统计摄像头、燃气来源、清洗油烟机、双拥插红旗等等。两个月下来，给排名前三名的门店颁发了一面“文明经营户”的流动红旗。社区领导和门店各方面都非常欢迎，我的工作做的也非常顺利。

现在我又试着把积分方法运用在居民群，居民群人多嘴杂，什么人都有，但是我相信，只要我用心去做事情，居民总会理解支持我的。当我在大雨中巡查的时候，并把结果上传到居民群，收到了一些居民给我点赞，我特别高兴，金杯银杯不如老百姓的口碑！

还有一些小插曲：遇到几次居民直接认识我的。我在社区大厅，一位高高个子的小伙子，走过来主动对我说：“老师，您是我的老师来，您教过我。”他现在已经工作好几年了，就在我的网格里居住。

那一天我入户探访，刚刚走进楼道。一位少女跑回到她妈妈的跟前激动地说：“妈妈妈妈，这是我的老师来！”这个女孩儿是我最后教的一届学生，今年刚刚考上一中，一家人都很高兴。我和他的爸爸聊了一会儿天儿，并对他的家庭教育做了一些引导。

还遇到一位门店的店员被认出来，我是他的老师。而他还是大学生，暑期来饭店做实习工。老师认不得学生，但是学生见面能认出我并主动相认，我还是很高兴的。

昨天入户填写调查表，一位居民说认识我。他是今年3月5日雷锋活动日的时候，在社区听我讲过课的家长。她表示活动中，我给孩子们讲的很好。

我在播撒爱的种子，所有的种子都会生根发芽，我所有的付出都是值得的。

在社社区工作，我们区的领导以身作则，对我们有要求，有体恤。我们网格员之间互相关爱，互相鼓励，互相分享，互相帮助，这也是我在社区里所享受到的一种特别的温情。

还有我的门店的这些店长，在配合我工作的过程中，有的和我也建立了很深的友谊。还有疫情隔离过的那些返晋人员，都有过和谐、信任、特别的关系。

快乐跟着乐观的人，不因物质多少而增减。幸福之人不因生活困顿而失去笑脸，而悲观之人给了他整个世界他仍然有抱怨！小网格大世界，作为网格员，我就是信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员。我要关注社会，为了把社会建设的更美好，我甘愿把自己的余力奉献给这个世界！

2022/7/28