心理资本（Psychological capital)

Talents

无论是个人还是组织在激烈的竞争中求得生存发展，决定成败的关键是人。人的潜能是无限的，而其根源就在于包括行为能力素质在内的人的心理资本。心理资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量，是实现人生可持续发展的原动力。

心理资本可以带来决定性的竞争优势！拥有过人的心理行为资本的人，能承受挑战和变革，从逆境走向顺境，从顺境走向更大的成就。这样的人具有自信、乐观、坚韧等核心心理资本，勇于创新，敢于创新，能够因地制宜地将知识和技能发挥到最大限度。

人力资本强调“你知道什么”，诸如知识与技能；社会资本强调“你认识谁”，诸如关系和人脉；而心理与行为资本则强调“你是谁”及“你想成为什么”，关注的重点是个体的心理状态。所以，心理资本是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，并通过投资和开发“你是谁”来获取竞争优势。其基础由“你是谁”组成，而不是“你知道什么”或“你知道谁”。心理资本是基于积极的心理学范式，关注人的积极方面和优点，体现个人对未来的信心、希望、乐观和毅力；关注个人或组织在面对未来逆境中的自我管理能力。

在国际项目管理体系中，我们也可以看到这种积极的心理学内容。考察项目管理15项行为能力素质：（领导，承诺与动机，自我控制，自信，缓和，开放，创造力，结果导向，效率，协商，谈判，冲突与危机，可靠性，价值评估，道德规范），也涵盖了心理资本的部分核心要素。因此，我们说IPMA的ICB3.0和4.0，吸纳了积极心理学的主要内容，具有科学性。各位评估师在评估中都充分感受到十五项行为能力表现出来的无形的心理行为魅力。评估实践告诉我们，作为国际项目管理评估师，除具有道德修养高、学科知识全、和实际操能力強等项目管理各项能力素质外，还应该具备评估师职业所必备的心理行为资本。

评估师究竞应该具备哪些心理行为资本？在对评估师职业、使命评估素质和评估过程二十年硏究的基础上，我认为应具体包括如下五项要素：包容、个别、沟通、交往、体谅。下面分而述之。

1、INCLUDER/包容－－有容乃大。包容力强的人善于接纳人。评估师使命驱使评估师十分关注项目管理队伍建设。这是评估师最基本的行为准则。请有志于项目管理事业的人进来，给他们温暖。无论什么种族、性别、国籍、性格，还是信仰，从不妄作评判。因为，评判可能伤及他人的感情。对被评者来说，不能特殊，一视同仁。因此，谁也不应被忽视。

2、Individualization/个别 对每个人的与众不兴趣盎然。评估师善于对每个人的与众不同之处兴趣盎然，而不能一概而论或简单归类。因为，大而划之会抹煞个人特点。相反，你关注个人差异。你本能地观察每个人的风格、动机、思维方法和交际方式，倾听其独一无二的生活经历。这充分说明评估师与被评者相处的方式。它说明为什么你知道有人喜欢，而有人讨厌当众受表扬；为什么你能因人施教，对有的人手把手地教，而让别的人“自己琢磨”。由于你密切观察别人的优势，你就能使每个人真正人尽其才。你深知，这一个别主题还有助于建立高效的团队。评估师的直觉告诉我们，优秀团队的秘诀在于，使每个成员都能做他/她最擅长的工作。

3、Communication/沟通 沟通能力强的人善于将想法付诸言辞，他们是极佳的交谈者和生动的讲解者。评估师应注重解释、描述、主持、演讲和写作。这是沟通主题在起作用。概念索然无味。事件平淡无奇。评估师需要将它们激活，使它们生机勃勃，激动人心，引人入胜。所以有时应把事件编成故事，频繁讲述。评估师用形象、案例和比喻赋予枯燥的概念以生气。评估师希望所传达的信息--思想、事件、产品的特征和功能，发明或一堂课-被人铭记。应把评估对象的注意力吸引过来，然后捕捉和锁定它。这种愿望驱动评估师搜寻生动而富有感染力的完美词句。正因为如此，别人乐于听评估师侃侃而谈。你用语言勾画的图象激发被评者的兴趣，澄清他们的眼界，并激励他们去行动。

4、Relator/交往 交往能力强的人喜欢人际间的亲密关系。他们最大的满足是与朋友一道为实现一个目标而同舟共济。评估师对朋友敞开心扉，同样希望成为他们的知己。希望了解他们的情感、他们的目标、他们的恐惧和他们的梦想；希望他们用相同的方式了解你。对评估师来说，唯有真诚的关系才有价值。而检验关系是否真诚的唯一方式便是完全信任别人。

5、Empathy/体谅,同理心－－善体人意的「心灵导师」 评估师能够设身处地地体会他人的情感。善解人意，能体会到他人的感受，就象体会自己一样。评估师能凭直觉通过他们的眼睛看世界，并分享他们的观点。你未必赞同每个人的看法。你未必怜悯每个人的困境-那是“同情”，而不是体谅。你未必赞成每个人的选择，但你的确理解他们，而这种理解的本能是威力无穷的。你能听到无声的提问。你能预料到需求。别人为寻找词汇而搜索枯肠，你却总能找到恰如其分的词汇和语调。你帮助别人寻找合适的语句向自己或他人表达情感。你帮助他们倾诉其情感生活。由于所有这些原因，其他人被你所吸引。