处理舆情巧应对，应对突发善用“法”

薛定谔的猪 🐽

7月29日，思明区中小学德育干部领导力提升培训班课程进入第四天，今日的长沙因为雨水的滋润而不再火辣辣，但学员们的热情随着知识的盛宴和思维的激荡而更加高涨。 　　今天上午，我们迎来了燕志华博士为我们带来的主题讲座《教育舆情和危机应对》。他从两方面阐述了舆情预防的重要性和如何应对危机。 智媒时代提升意识 　　智能媒体时代，人们熟悉的两微一端，微信、微博、抖音等，都在快速地传递着信息。燕博士让我们明白老师作为公众人物，从来都不是独立存在的，而恰恰联结了社会的方方面面。我们应重视舆情，做好微信群和朋友圈的管理。 　　燕博士列举了国内外一些真实的例子让学员们明白舆情危机带来的影响，提醒参训学员要有风险意识，尤其是学校的管理层，需要明确“风险是没有爆发的危机，危机是已经爆发的风险。” 预防危机做好管控 　　燕博士在讲座的后半程，分享了“在面对教育舆情危机的时候应该如何应对？”的经验。 首先，他让学员明确“预防是解决危机的最好办法。”学校要制定校园突发事件的应急预案，当教育舆情发生时，应遵循内外口径一致原则。学校在平时应准备“风险口径”，做好重大事件声明写作工作，学会用户思维危机沟通，在危机处理后，还要积极善后，进行形象的修复。除此之外，学校还可以利用权威第三方寻求系统支持，重视应对中的同理心、同情心。 　　其次，燕博士提出突发事件前后发布策略，要反复说、持续说，应直面问题，做到实事求是，用安全信息“淹没”媒体，注重情感细节讲好故事。 第三，燕博士提出舆论引导三要素：事实、态度、措施，要做好法、理、情的结合。 　　最后，燕教授还强调了学校应有风险意识。需要设立学校内部风险清单；从绩效维度、程序维度、道德维度、专业维度进行考量；充分考虑到声誉和道德风险。 　　讲座结束后，第四组成员金鸡亭小学德育主任詹梅珍老师进行了总结发言，她言简意赅地表达了培训收获，同时，提出了自己的思考，给学员们提出了一些可行性建议。 　　如何预控校园事故风险？如何有效解决安全责任归属纠纷？如何化解家长的信任危机？今天下午，我们聆听了来自湖南第一师范学院教学评估与教学发展中心副主任，湖南邵长律师事务所兼职律师李婷老师带来的《学生伤害事故的预防和处理》专题讲座，为我们解决了以上困惑。 　　“学校的法定职责是什么？限定学校安全管理的范围有哪些？”“你是否能正确地判定以下哪些属于校园安全事故的责任范围？” 李婷老师首先以《民法典》和《学生伤害事故处理办法》等为依据，从“学校的法定职责、安全管理范围、学生伤害事故法定归责原则、学生伤害事故发生的具体情形”四个方面进行讲解。在李婷老师一个个的追问和分析中，我们逐渐明确学校职责，认识了校园安全管理的范围是由时间点和空间点决定。 　　讲座中，李婷老师以案说法，运用浅显易懂的语言对真实案例进行剖析，在丰富的案例对比分析中，带领我们领会情理法的交融，教会我们如何防范校园安全事故的发生，以及在事故发生后正确的应急处理方法：“事故处理三步走”。 　　“普通的学生伤害和校园欺凌事件如何区分？”李婷老师不仅帮助我们学会区分了二者的区别，更重要的还针对“校园欺凌”问题介绍了四种主要欺凌形式：语言欺凌、关系欺凌、网络欺凌以及肢体欺凌。她从专业的角度给了我们很多实用有效的处理校园欺凌的方法，比如：学校如何开展防欺凌教育、如何做好欺凌防治、欺凌的认定和处理欺凌事件的“四步法”等等，全程干货满满，老师们听得仔细，记得认真。 　　在案例研讨环节中，李婷老师运用角色扮演的教学方式，让培训班的同学们在真实情境中体验、化解纠纷的方法。并为勇于上台挑战的四位同学赠送了她撰写的《校园安全风险防范的理论与实践》一书。 　　最后，第四组学员十一中德育保卫处主任许少斌老师发表了收获和感言。 　　一天的培训结束后，第四组全体成员再次聚在一起，分享学校德育工作的亮点，提出德育工作中遇到的困惑，大家互相学习，各抒己见，收获颇丰。 　　满叶荣华盛夏意，专业引领汲力量。今天的德育学习活动，不仅是一次思想意识的提升，也让我们学会如何正确处置舆情、怎样与媒体沟通、怎样处理突发安全事件。作为学习者，我们要在学习与反思中积淀，继续在学海中航行，把稳舵、卯足劲、昂首行。“德”字为先，心中有爱，德育工作者要以良好的师德，专业的素养，饱满的热情共同撑起思明教育的蓝天。 课堂小结：詹梅珍、许少斌文案编辑：谢燕妮、林晓芳、姜原原图片拍摄：黄玲玲、杨明、 林书慧、苏志展美篇制作：朱姝婷审核：苏志、谢永泉、王振、石婧