『英南网事』努力成为一名有时代担当、拼搏奋进的青年网格员—记西南城社区网格员宋锦霞

小璐

　　英南街道党工委在7月网格之星评选过程中，加入了“让全体网格员学习《习近平的七年知青岁月》导读系列讲座，并结合个人工作实际谈感悟谈差距谈体会”环节。

宋锦霞等很多网格员写出来的文字很质朴，我们稍作修改，呈现给大家。让大家对英南网格员有更加清晰的认识。

尽管我们无法短期内提高网格员的待遇，但还是可以在力所能及的范围内，让她（他）们工作的目标更清晰一些，工作环境更融洽一些，工作效率更高一些，收到的肯定更及时一些，工作价值感更强一些。

　　以下为宋锦霞感悟全文。

习近平总书记曾多次寄语青年朋友，“人生的扣子从一开始就要扣好”，并用自己的七年知青岁月对这句话做了最好的注脚。

不满16岁的习近平主动申请到陕北农村插队，来到延川县文安驿公社梁家河大队。他七年勤学苦读，是“年龄最小，去的地方最苦，插队时间最长的知青”。尽管黄土高原大山沟深处、穷乡僻壤，自然环境之严酷、生活条件之艰苦可想而知，面对如此困境，遇到的这些难关，从未让总书记忘记读书和思考。青年习近平不但没有被吓倒，更没有选择逃避，而是自觉接受艰苦生活的磨炼，敢于实践，敢想敢干，能干会干，把想法变成了现实。

　　通过学习《习近平的七年知青岁月》导读系列讲座，让我深刻地明白一个道理：人生需要磨砺，磨砺使人成长。习近平总书记当初就是在“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤”的环境下，艰难而又准确地扣好这人生第一粒扣子的。惟其艰难，更显伟大，更能够给我们新时代的青年以丰富的教益与启迪。

　　♥急群众之所急，帮群众之所困

　　自2022年1月27日起，我幸运地成为一名全科网格员，虽然每天从早到晚都是非常忙碌的，但在我的工作生涯中却十分有意义。岗位虽然平凡，但是我们作为政府沟通居民的一个桥梁，随时随地为西南城社区居民办实事、做贡献，每天都过得十分充实，自豪感油然而生。

　　半年多的努力工作，让我的工作经验不断积累。每天我都会进我的网格巡查，发现问题、解决问题、服务居民。

　　6月13日中午，我刚下班回到家中，便接到中港浅水湾3号楼1单元1308户居民反映：楼道内散发着阵阵恶臭，苍蝇到处飞，就像是肉腐烂的味道，异味已经窜入家中，但怎么也找不到臭味的源头，居民满是疑惑和担忧，严重影响居民的生活。

　　我马上骑车赶到1305户居民家中核实情况，住户反映恶臭味好像是从1306户里传出来的，1306户为出租户长期空置。我又赶紧联系到1306户的房主，问其最近几天是否在家，房主回答不在家。我当下直接联系物业值班人员，进楼道查看所有的配电箱、消防通道，都未发现异常。

　　楼道里的臭味越来越大。所有回家的居民出电梯经过楼道，都得捂着鼻子走。13层全部排查后无异常，我只能再次联系1306房东速回小区，打开家门检查是否为家中东西腐烂。结果一开门，臭味扑鼻而来，家里飞满苍蝇。经检查是因为冰箱未通电，造成肉类腐烂传出的臭味，终于找到恶臭扰民的源头了，我松了一口气，对楼道进行了全面消杀。

　　♥努力为群众办实事，做好贴身小管家

　　为熟知居民信息，便于服务管理，每天用脚步丈量网格，用细心为民服务。我每天做得事情说难也不难，大多都是鸡毛蒜皮的小事。说不难也难，每天都要面对各种新的工作和挑战，一天也不能松懈。为了做好居民群众的“贴身管家”、“传话筒”，每天上班第一件事就是严格要求自己多走访、多观察、多思考、多学习、多总结。

　　在疫情严格管控工作期间，3月13日晚，来自晋城探亲返长点对点的张先生，在接回浅水湾的出租房家中后，我收到了“服务居家隔离张先生”的网格任务。刚开始隔离时，张先生14日白天一整天的情绪都很平稳，当晚，因张先生的“码”突然变红，其心理产生了一些变化，突然之间感到心里有些不理解，我这么配合疫情防控要求，完全做到了居家隔离，为何还是变为红码？通过与张先生微信聊一个多小时，从张先生的角度看待问题，了解疫情政策及注意事项，内心从激动渐渐趋于平稳，并配合工作，理解疫情防控重要性。之后，张先生每天需要的物资我再忙也会按照他的要求去精心选购，并送到他家门口。

　　就这样，按照要求经过一周时间的隔离，张先生终于可以解封。没想到张先生竟然在百忙之中，给我写了一封感谢信，当收到感谢信的时候，我的心情有说不出的感动，觉得所有付出，所有委屈都是值得的。

　　♥以理服人以情动人，当好矛盾调解小能手

　　我每天的工作是面对面接触群众。在提高为民服务意识的同时，要时刻与群众保持联系，了解民情、转达民意，帮助社区更好地服务，最大限度地减少矛盾，促进社会稳定、和谐，民众平安、幸福。

　　7月12日在安装“三强制”工作中，我正在逐家逐户的联系各层居民进行燃气改造工作事宜时，突然接到燃气公司安检人员电话，告知安检燃气的工具和每家每户签字的信息本，被锁在了2005住户家里中无法拿出。

我立即赶到20层了解具体情况，知道是安装师傅和住户发生了一点不愉快，因另外扩孔需收费事宜产生了争执，出门时候一着急忘记拿资料了。我赶忙与2005住户电话联系、安抚情绪，并麻烦她回家一趟，拿出来安检工具和签字信息本，并向其解释没有登记本就得停工、无法为下一户居民顺利安装了。

经过我耐心地沟通解释，2005住户回来赶回家将东西拿出，商量解决了扩孔收费问题，并约定好具体安装时间，圆满解决了这次小纠纷。

　　♥持续打牢群众基础，坚定服务群众信念

　　前段时间全区网格员培训中，要求我们做一个爱岗敬业、履职尽责、善于学习、争创一流业绩的网格员。我们从事的工作就是为群众服务，所以要学会付出和奉献，坚定自己能做到最好。

　　在常态化社会面核酸筛查工作中，我本人在做好各环节准备工作的同时，也会监督促其他网格员员做好自我防护、严格采样程序、按标准采样保存转运等流程，严格执行戴口罩、两米线、防聚集等要求。居民排队做核酸时，做好有序排队；认真登记重点人员和居民台账，做到条理清晰、一目了然。

　　要成为一名合格的网格员，遇到问题时，就应及时排查、及时化解，遇到棘手问题，应积极处理，遇到拿不准的问题时，应及时请教请示社区书记或其他有经验的街居干部。有一份光就发一份热，我会尽最大的努力去服务好网格内的居民。

　　为达到能主动发现问题、及时处理问题的目的，我还要加强对自己管理能力和工作效率的锻炼。在以后的工作中，我会以更加热情、饱满的精神面貌，耐心、周到地为居民服务。时时刻刻为居民着想，解决更多实实在在的问题。