【奋斗青春】激情岁月,无悔建行

罂粟

<p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">1978年中国建设银行恢复,各基层行处从财政职能部门分离出来。1979年1月,已当了一年多知青的我通过了干部统一招考,录取到县建行工作。从此在建行系统任劳任怨奉献了38年,直到2016年退休,真正的从一而终。毕生精力奉献给了建行事业,经历了建行蓬勃发展的各个阶段。</p><p class="ql-block"> 为提升自己的综合能力,我1984年考进了中国人民大学基本建设经济专业学习。这个专业当时招收的都是省建设银行系统在职干部,同学即同事。课程开立均与建行工作有关。当时我10多科课程都学得不错,记得有次作业题目是《论卫星城的建设》,我洋洋洒洒写了好多字,很是得意。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 三年后我顺利完成了专科的学习。但在“人生"这门学科里,我还需要终身进修。时刻记得带上自己的阳光,毕竟昨天的太阳晒不干今天的衣衫。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;">38年的建行工作,我在不同的岗位上奋斗过,先后从事过信用卡部、计划财务部、会计主管工作。随着建行的发展,业务不断拓展。退休前的几年,我是大堂经理的岗位,就与大家分享一个基层行大堂经理激情岁月中的片段吧。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">《某年某月的某一天》</span></p><p class="ql-block ql-indent-1">某一天清晨,大雨倾盆。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我看看时间,犹豫了一下,把裤脚卷到膝盖上,撑把伞就闯进风雨中。到了单位,浑身湿淋淋。同事看到了哈哈大笑:你刚从田里插秧回来吗?</p><p class="ql-block ql-indent-1">话不多说,赶紧做工前准备。整理好仪表,对着镜子呲呲葡萄牙西班牙各种牙。单位提倡微笑服务,横咬着筷子,对着镜子练习蒙娜丽莎的微笑,竭力控制面部肌肉的抽搐。或许,用胶带纸粘一个嘴角上扬的表情效果会更佳。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我是大堂经理,负责迎接和送别客户,引导和分流客户到各个业务区域,重点是要发现商机营销各类银行产品,受理客户投诉,记录客户需求,发展潜在忠诚客户等等。银行,已经从服务型转向销售型。</p><p class="ql-block ql-indent-1">开完晨会。九点整开门对外营业。貌似判断失误,原以为下雨天人会少一些。可真实情况却是: 别说下大雨,下刀子也挡不住客户顶着砧板来。一开门,在“欢迎光临”的问候声中冲进了N多人,取号后整个等候区坐得满满的。我有些疑惑,这一波人是不是来避雨的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;顾不上多想,开始目测、分流人员。发现持卡的,把他们引到自助银行区去办理;用存折的,把存款的领去存款机上办理无卡无折存款,分流了部份柜台客户,既减少柜面压力又可以提高自助设备使用率。</p><p class="ql-block ql-indent-1">雨逐渐停了,天慢慢放晴,人也少了一些,开始观察商机。帮一个老人去自助终端补登存折,扫了一眼,看上面有不少余额。对她说:人不理财,财不理你,你这些钱现在用不到,放活期上很不划算。要不存一部份定期或考虑一下理财产品?那样可以提高一些收益。她同意了解一下,随即移交给产品经理去介绍。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;正在这时,听到柜台上发生争吵,一个男子在嚷嚷:“给我把单子送到这里来,我就要坐在这里填,我办不了别人也别想办。”前去问了柜台人员,原来是他单子填错了,柜员让他重新填,他愤怒发火。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我扫了一眼他身份证,对他说:你好,噢,业内人士啊?我猜想你也不会希望你的客户用这种语气对话,是吧?你重新填了单子可以直接过来办理,不用重新排队了。他的口气软了下来,嘟嘟囔囔说道: 我又不坐前台,我是办公室的。噢,楼上坐办公室的,觉悟更高对吧?他悻悻然回到填单台去了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">服务行业的我们,也是俗人凡胎,劳累使我们做不到自始至终满面春风迎来送往。有时候,你对他笑得像个烂柿花,他却毫不手软地专捏软柿子。</p><p class="ql-block ql-indent-1">中饭时间到了,柜员家人陆续来送饭,柜台人员轮流吃饭,每人半小时。客户嫌窗口少了、速度慢了,大声嚷嚷:吃什么吃啊?这么多人你们还要吃饭啊?我心平气和地回答:机器人也需要充电,人可以不吃饭吗?如果你们的姑娘儿子就坐在这柜台里上班,也不让他们吃饭吗?他们不语了。将心比心,也许只是简简单单的一句话,却不易做到。客户忿忿地说: 多派些人来嘛,外面站着的,为啥不进里面去办业务。 这岗位配置也不是柜员能决定的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">进来了一对年轻人说要开户。我问他们开定期还是活期?他们反问开什么好呢,给小孩子存的。经过询问知道小孩两岁,他们想存每月的抚养费。而且要让孩子成年时候能看出所有存钱的记录。</p><p class="ql-block ql-indent-1">零存整取可以看出来,但是收益不怎么好。或者开个定期一本通,每笔交易都有记载,又有定期利息,收益相对高一点。他们说要考虑一下,坐到一边去了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;忙了一会,再转身发现他们还在。再次过去询问,他们不好意思地说还没考虑好。看来果然是长远的投资,所以要长久地考虑。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我建议他们:这样吧,你干脆做个基金定投,每月定额投入一笔,到时可以有你全部的记载,又不耽误你赚钱。他们问:有风险吗?当然,基金有风险,投资需警慎。你们考虑好了要做的话,星期一来吧,周日证券系统不开放。</p><p class="ql-block ql-indent-1">他们走后,我后知后觉醒悟:会不会是神秘人来检查?省行和总行的暗查网点服务总是那么出其不意。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;有位女士在大厅高声讲电话,为了维持大厅的安静,我走过去提醒她:美女,看看号,是不是快到你办业务了。一会她从柜台退回来,说不存了。她说:你们这服务态度最好,但是收费太贵了,某行只收30元。我问她:你想不想用个只收15元的?教她签约手机银行后汇款,汇费打三折,15元搞定。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;一个男士进来,想办短信提醒业务。顺便给他介绍:你如果早来几天就好了,那会儿我们搞促销活动还送网银盾呢。他问:网银盾用来做什么的?回他:做网上银行啊,自己在家上网付款转帐都方便,不用跑银行。现在还可以办吗?可以办,但是现在网银盾要付费了,你愿办吗?他说行。随口说:你是智能手机,还可以顺便开通手机银行,就是出门在外,不带电脑也能随时办理转帐汇款和缴费,跨行转帐也行。他又同意了。哈,真是个很配合的好客户。</p><p class="ql-block ql-indent-1">&nbsp;忙碌的一天快过去了,柜员也准备轧帐了。我坐下喘了口气,正准备上网溜达看看。门外怒气冲冲闯进一女士,声称找行长。急忙迎上去接待:你好。行长不在,请问,我可以帮你什么吗?她生气地问:你们怎么老是网络故障?什么时候网络故障了?你常来我们这里办业务吗?她说:这个行是第一次来,但是我今天走了4家行了,都说网络故障,鬼火了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我给她倒了杯水,让她先冷静一下再慢慢说。我拿出客户需求表,作出很认真准备填写的样子。看她不太激动了,我就解释:银行系统在同一地多数都是同一线路,如果哪里线路故障了,可能就都故障了。也许你刚好遇上了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果不想耽误业务,我推荐你签约一个网上银行或手机银行,当银行线路故障时,你可以用网银或手机银行办理,而且手机银行,方便快捷又省钱。她问:安全吗?答:有安全措施,通过密码登录,网银还有U盾,外人没法盗用。她说:以后等我能够接受了,我再来办理。今天主要是来反映一下,希望你们改进设施,不要老是故障。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我频频点头:&nbsp; 你的意见太重要了,我一定把客户的呼声向领导反映。她很明显满足了此行的目的,释然地走了。我送别了她,回头一看,两个同事趴在桌上笑得停不下来。一个说:真服你了,人家来告状,你对人家营销。另一个说,我真想踢你一脚 。</p><p class="ql-block ql-indent-1">经验告诉我们:商机无处不在。你做了就有50%成功的机会,不做肯定没结果。有人对上帝哭诉:上帝啊,求你让我中500万吧。上帝对他哭:好歹你也去买注彩票啊,不播种哪来的收获。</p><p class="ql-block"> 每一天的经历都是这么琐碎,每一天的时光都是这么充实,喜怒哀乐都是生活的组成部份。 厌倦在先,是机械而怨声载道的一日;投入其中,这些琐碎中也夹杂着平凡的快乐和辛苦的愉悦。</p><p class="ql-block ql-indent-1">也许,我的每一天都是这样普通,不曾有足以铭记的大事,不曾有今天和明天的区别,可我依然热爱着自己的职业,自己的每一天。因为,我看到我服务客户的微笑,我看到问题解决的快乐,我看到自己有限的知识帮助着需要我协助的每一个人。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">1979年入职后,1到3月在州建行培训,正值对越自卫还击战时期,我们还去迎接归来的英雄们,看到后面横标了吗?</p> <p>38年过去,弹指一挥间。时光如梭,激情依旧。2014年在表彰奉献建行的会议上。</p> <p class="ql-block">刚入行时候的青涩少女,17岁。</p> <p class="ql-block">大学时期的部分同学。</p> <p class="ql-block">同班同学</p> <p class="ql-block">与教授讲师们合影</p> <p>1987年,毕业合影</p> <p>证书</p> <p>青春</p> <p>成绩</p> <p>出差时的我们</p> <p>培训中的我们</p> <p>三十多年后再聚首的我们</p> <p class="ql-block">党支部活动</p> <p class="ql-block">党支部活动</p> <p class="ql-block">欢送我退休的晚宴</p> <p>退休后的我们</p> <p>重阳节的我们</p> <p>配乐:光辉岁月</p>