<p class="ql-block"> 昨天和闺蜜在市里血拼一天收获颇丰。今天将战利品套在身上在镜子前比试，有一套衣服左看右看不入眼，最后决定换货。和闺蜜要了店家微信说明情况，导购小妹妹自然嫌换来换去麻烦，劝我不同风格留着穿，我告诉她如果有半点儿喜欢的可能，就不会找麻烦了，再说我也不是退货，只是调换下款式，下次去了再选而已。</p><p class="ql-block"> 导购小妹勉强同意了我的要求，同时要求我将赠送的洗衣液也一并寄回，这真有些勉为其难，2公斤洗衣液邮费得多少钱，而且我一再申明只是换货，消费金额只增不减。后来市里住的闺蜜说把她的洗衣液给拿回去算了，让我只寄衣服，东西没多少，但这做法真是让人不舒服。看来这后悔药即使吃了也难以下咽。</p><p class="ql-block"> 这虽然只是件小事，但也反映出了实体店与网店经营理念的差异和服务理念的距离。淘宝、京东、唯品会等大型购物网站，大部分商品顾客都有七天无理由退货的权利。有的含退运险，有的虽不含也不贵，还有贴心的上门取件服务更是方便快捷。这些线上的营销服务模式实体店真应该学习借鉴一下。</p>