【长春分公司】运营事业部客服中心指挥调度业务扁平化管理调研会

宋微微

为了使全省高速公路指挥调度系统更加灵活、快捷、高效，实现指挥调度点对点最短沟通途径，运营事业部客服中心逐步实现指挥调度扁平化管理模式。长春分公司作为试点单位，7月22日上午，运营事业部客服中心主任林音，带领客服中心业务骨干王洪明主任，杜辉一行人来到长春分公司针对指挥调度扁平化管理改革工作召开调研会。长春分公司经理王玉峰，相关业务部门负责人，长春绕城高速净月、长春东、远达大街、兴隆山、长春北收费站负责人，各养护工区主任，路巡组组长，全体客服人员参会了座谈会。 　　会上，林音介绍了指挥调度扁平化管理模式的意义和要求，她指出各收费站、养护工区及路巡组与客服中心直接业务对接，缩短了指挥调度紧急车、事故接警、清障救援等事件传达的时间，进一步提高了工作的时效性、准确性。调研组人员分别从紧急车队的放行及对接流程、事故接警、清障救援、信息接收及报送等业务上报流程对接工作进行了详细讲解。 　　各收费站站长、养护工区及路巡组对属段和客服中心对接中存在的问题及困难进行座谈交流。养护工区针对事故接警、清障救援的接派及反馈，施工信息的报送，恶劣天气的限行、管制等业务进行了探讨，明确了报送内容、流程及时限。收费站针对紧急车队放行、拥堵信息报送结点、事故报警等流程进行探讨。 　　长春分公司经理王玉峰表示：各部门要严格执行客服中心下达的各项指令，加强部门之间配合，要进一步完善管理模式，提升业务水平，能够快速、准确地处理各种情况、各种事件，确保辖区高速公路安全畅通，运营平稳，内部管理有序，确保扁平化管理推深做实。 　　会后，调研组到客服分中心针对情报板管理、日常表格填写、路网平台的填报等工作进行了全方面的指导。客服分中心人员对工作中存在的问题进行询问，并得到了详细的解答。通过本次指导的快速学习，不仅提高了客服人员的专业知识和业务技能，还达到了工作流程人人懂、实际操作人人会、业务知识人人精的目的。