<p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“标杆网点”创建过程中，北大街支行思想上不松懈，行动上不松劲，全行齐动员，上下共联动，切实做到认真、细致、深入推进网点创建工作。</b></p> <p class="ql-block">增加“浓情暖域”标识牌</p> <p class="ql-block">常态化培训</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">组织保障到位。结合金融服务提升活动，成立了以网点主任为组长、班子成员为副组长的工作推进领导小组，负责工作的组织、实施、指导、检查、评比，并具体落实营业机构培训和督促推进，形成了全行参与、统筹协作的工作机制。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">培训提升到位。培训内容包括柜台服务标准化、服务心态调整、有效沟通、客户投诉处理技等方面。培训采取讲授、示范、模拟演练、分享心得等方式，有效激发了员工参与标杆网点打造的主动性和自觉性。通过培训，规范了柜面服务标准，提升了柜面服务水平，培养了员工良好的服务心态。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">考核激励到位。制定了《优质文明服务考核办法》，建立了优质文明服务专项考核奖金。由资金组织部针对卫生环境、服务态度、服务形象、文明用语等指标对网点和员工进行考核打分。根据考核结果，每月评选出“服务之星”，给予通报表扬，极大地提升了员工加强优质文明服务的自觉性和积极性。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">硬件配备到位。该行对辖内网点的办公设施、服务设备及时更新完善，为各网点统一配备利率显示屏、饮水机、书报架、雨伞架等设施，并摆放绿色花卉，美化大堂环境。制定了精细的网点环境评分标准，由远程监控室指定专人对网点环境进行不间断的检查督导。</b></p>