孩子是家庭的希望、民族的脊梁、祖国的未来，孩子的上学问题更是家庭的重要大事。在这骄阳似火的盛夏，西安煤化实业研发分公司顺利完成了一年一度的义务教育升学资料送审工作。<br> 由于疫情原因，客服部要在常态化组织核酸采样的同时，配合教育局完成本小区适龄孩子秋季入学的相关工作。面对这项时间紧、任务重、责任大的工作，研发分公司客服部高度重视，制定详细的工作方案及流程，确保各个环节紧密衔接、无疏漏。 根据教育局相关文件精神，客服部首先拟定了适龄孩子幼升小及小升初的摸底登记通知。通过公示栏、陕煤物业公众号等多种途径进行宣传，确保业主能及时了解情况并前往物业进行登记。<br> “孩子上学是大事，大家一定要细心、仔细、谨慎地记录好，每一个环节都要做到闭环，不能因为我们的失误而影响孩子上学。”在整理、录入摸底信息时，客服主管再三叮嘱。 摸底登记工作完成后，客服员又开始了紧锣密鼓的收资料及送审资料。大家认真核对收集的户口本、房产证、出生证、疫苗接种本等入学资料，并把原件及复印件按户装入档案袋中，标记房号。因小区业主的房产证暂未发放，为了及时解决问题，不耽误上学，客服主管经多方沟通协调，亲自在开发商处借来了相关业主的房产证，并贴心地向业主说明情况、介绍进度，让家长们安心。<br> 资料送审是最重要的一环，已经连续四年负责送审资料的客服班长弥萌萌带着这些“无价之宝”，在酷暑天气往返于陕煤小区、高新第十七小学及高新三中。“老师您好，这是陕煤小区7名适龄儿童的幼升小资料，麻烦您审核！”在小学教务处，客服班长小心翼翼地拿出资料，仔细地回答着老师们的问题。 “报名条领回来了！”经过几天的等待，终于盼来了孩子们的入学报名条，客服员们开心地互相击掌。当把报名条安全地交到家长手中时，家长们一句“辛苦了”，足以让大家近一个月的劳碌和紧张情绪烟消云散。能为每个家庭带来便利和希望，客服部的姑娘们感到无比欣慰。<br> “想业主所想、急业主所急”并非一句口号和宗旨，更是一件又一件凝聚温暖和关爱的民生要事。服务无止境，用心显真情，西安煤化实业研发分公司还将一路相伴，护航业主幸福生活。（赵英 弥萌萌）