结构化面试的注意事项和基本技巧

云梦乡人

结构化面试的注意事项和基本技巧

此文系自己对参与公务员及各类职位招聘的人员进行面试指导时的辅导要点。十多年来曾让数百人受益，也让一些同道借以作为帮助他人的工具。这个整理稿曾于2009年刊发于个人博客，后因使用微信，疏于博客打理，现在已无法进去阅览。应朋友们的要求，今天再次整理修改，刊于美编，分享个人拙见，以供大家参考。

一、面试的注意事项

一要弄清面试目的，做到有的放矢。许多考生因为是第一次参加面试，没有经验，总是把面试与笔试相混同或以同样的方式去进行应试准备。因为从笔试到面试，时间一般很紧，我最怕的是考生仍然按照准备笔试的读、背书本的方法去准备面试。所以，我给面试考生首先说明的是面试与笔试的区别，要求考生针对面试的特点和考试目的去作好相应准备。简单说，笔试是测试考生的知识水平、书写能力，考的主要是知识储备。而面试则是对应试者形象、气质、能力、经验、心理等有关素质进行测评的一种活动。考的主要是观察能力、概括能力、应变能力、记忆能力、辨证思维能力、语言表达能力及心理素质、仪表与风度等方面情况。

面试的考试方式与笔试有明显区别。比如，某市2007年公务员面试的方式就是要求考生在12分钟内回答四个题目，这四个题目，第一题：考试动机叙述。考察语言的叙述能力及思维能力、应变能力。第二题：就事论理。给出一句话、一个故事或一个事件，请考生结合实际谈谈自己的看法。第三题：联词作文。给4个词语，其中一个似不相干，组成60字左右短文。第四题：看图说话。即要求考生在很短的时间内看清大屏幕上给出的一幅漫画，并谈谈说明什么问题，你有什么看法。

而测评要素与分值分配则如下：综合分析能力：24—16分；观察判断能力：24—16分；应变能力：14—10分；语言组织表达能力：14—10分；人际交往意识与技巧：9.5—6.5分；仪表气质：9.5—6.5分。实际评分控制线为：优：90—95；良：80—90；中：70—80；差：65—70。

由此可见，面试与笔试是有区别的。面试题有参考答案，但没有标准答案，且有些题目可以有多个答案。它并不拘泥于每个题目答案的正确、标准与否，而重在测评考生的综合素质和多方面能力。所以，重要的是抓住十个字：“能有话可说，可自圆其说”。考生要在考试中尽力调动潜能和充分展示自我。

二要坚定夺魁信念，充满必胜信心。很多考生因为性格内向或锻炼不多，看见陌生人就紧张，听到面试就底气不足。而面试又往往只取前三名或前一名，只有独占鳌头，才能胜出。所以，我总是要求考生不要在乎别人怎么看、怎么想，树立“我就是最好的”的必胜信念，要在战略上藐视面试和同台竞争的对象。有一个很不错的考“出入境管理岗位”的考生，刚开始答题时，因为考试要求必须用英语回答问题，该考生顿时有些慌乱，结果影响了后面的发挥，出来后自认为考得不好，很沮丧。但等到成绩公布，她仍然考了第一名。所以，要有良好的心态。要知道当你感到困难时，别人也面临同样的困难。不论出现什么情况，一定要始终坚定“我就是最好的”必胜信念。当然，也要在思想高度重视，积极认真准备。因为一旦通过面试，就将改变人生，不可马虎对待，以免后悔莫及。突破心理障碍和认真准备的一个重要方法是找一些考生并不熟悉的专家，对考生进行模拟面试训练。练得越多越好，直至应对自如。准备笔试的方法或许大多是背答案，而准备面试的方法最好的是进行模拟面试，用实践锻炼考生，提升能力、突破心理障碍。这是我个人的体会。

三要注重形象修饰，保持仪容端庄。一定要在进考场前修饰好形象。现在重视面试的考生或家长，甚至请专业人士对考生进行形体训练和形象包装。这不仅因为第一印象特别重要，也反映考生是不是尊重考官和对待面试的态度。倘若考生对一场决定自己命运的面试都草率对待，则其对待工作的态度就可想而知了。一定要保持自信、从容、阳光、自然和规范、庄重的仪容和形象。答题时要站有站相、坐有坐相，走有走相、说有说相。考试中，紧张是难免的，但各种不良习惯和小动作，如抓耳挠腮、玩弄钢笔或口头禅等，一定要控制与纠正。

四要讲究文明礼貌，自觉有序答题。进入考场后，有四句话可以运用。在敲门进入考场后，可先面带微笑，用目光与评委打招呼，然后轻轻掩上房门，再走到离答题位置十分之三的地方，给评委鞠躬，并注释评委和主考官，然后说：“尊敬的主考官和各位评委：XX好！”在主考官示意走到答题位置后，如果主考官念了题目，示意考生开始思考，则考生可以说上一句：“各位评委：请允许我思考片刻。”说这句话是体贴考官，示意他们可以适当放松片刻。思考完毕，答题时，再说：“各位评委：现在我开始答题。”答题完毕，一定要致谢：“各位评委：答题完毕，谢谢！”说这四句话，一定要注视评委，要发自内心地尊重评委，不是走程序。说这四句话，不仅可以确保考试气脉贯通，答题有序，不至于出现冷场；也可以拉近考生与评委的距离，体现考生的素养。至于具体说什么，可以根据实际情况，礼貌客套即可！

五要切忌暴露姓名，不可出现舞弊。在规范的面试中，暴露姓名、身份是视为舞弊行为的。在谈个人情况时，不可涉及暴露个人信息的内容，如自己是什么学校毕业、有什么特殊经历。可以泛泛而谈。如毕业于985或211学校，与报考职位专业对口，有过社会实践经历等等。

六要把准时间分配，用好用足时间。答题时间要尽量用满。善于管理时间也是一个人的能力的表现。思考时间和答题时间一般三七开。如果感到有话可说，可以思考短一些，感到有难度，可以多思考一下。但总的思考时间不要超过答题时间的50%。要一次性把需要回答的问题思考完毕，不要思考一题回答一题。如果对时间把握不准，最好带个手表掌握时间。不能过久冷场，说话要干净，不能拖泥带水延误时间。有的考场有提前一分钟示警的设置，当主考官或仪器发出警示时不能慌张，要果断地抢答余下的题目，如若思维敏捷急中生智，反会增分。

七要仔细看清题目，从容审视题意。对一个有几问的题目，千万不要遗漏问题。对题意含糊的题目，要想清楚后，再回答。对有多项答案的题目，选自己最擅长回答的内容阐述，做到言之有理、言之合情。

八要了解时事政治，适当记诵要点。这对公务员考试尤为重要。我告诉考生，答题不可说空话、假话、套话，但应该说行话。如果考公务员，连一些政治术语都说不清的话，就大打折扣了。了解时事政治，可以帮助解答题目和充实答题内容。考生准备面试期间，可以不背书和看电视，但每天必须看新闻联播和抽时间浏览报考单位的网站。

九要关注招考信息，提前熟悉考场。要关注人事部门或招聘单位网站上的相关消息。要提前赶到考试地点，熟悉考场，并适应考试地区的气候、饮食等。要打有准备之仗，不要匆忙赴考。

二、面试的基本技巧

一要辨证思维。要防止出现片面性和绝对化。评价与看法不能极端偏颇，一定要注意讲两分法、辩证法。自己的看法要表达清楚，注意从多方面、多视角来看问题。

二要掌握方法。就是掌握一些基本题型的答题套路和方法。比如回答就事论理题或针对名言警句的理解题，第一，可谈这个事或这句话说明了什么，出自何处。第二，说明它们给自己的启示。第三，说明自己根据这些启示，在今后的工作学习生活中的打算。对考试动机叙述或自我叙述题，要尽力借这个机会，展示自己的优点和长处。比如讲为什么要报考某个职位，要尽力说明自己报考这个职位具备的优势和长处。

三要联系实际。要注意结合工作岗位和自身实际拓展思路，要强化主人翁意识。许多考生在面对考题时常感到无话可说。如果你对应考的岗位熟悉，或结合自己的实际情况答题，就能应答自如、滔滔不绝。用人单位最不喜欢的人是人在曹营心在汉的人。如果你在没有进入招聘单位前，就对这个单位的建设情况、工作任务、岗位要求、先进模范和发展方向有所了解，就肯定有话可说。在谈打算时，倘能说上一句“如果能承蒙各位评委老师的抬举和支持，让我有幸成为某某单位的一员，我将怎样怎样……”则会强化考生的主人翁地位，赢得评委好感。

四要逻辑严密。答题内容要层次分明，条理清晰，逻辑严密。因为评委不是看考生的文字答卷，而是听考生的口头叙述。所以，在答题中，要分层次进行表述，尽量做到每题都能说出个一、二、三。而且，回答每个题目，要先提炼要点或者说概括出自己的观点，阐明主旨。再进行展开论述。就像本文一样，每段文字前，先提出观点，再展开说明。

五要语言流畅。答题语速要快慢恰当，声音适中，口齿清晰。感到有话可说，语速快一些。感到话不多，语速适当放慢一点。不要声音太高，也不能声音太小。组短文不是造句，不能长篇大论，按题意用给出的词组成意思连贯的几句话的短文即可，不要画蛇添足，言多必失令人心烦。

六要态度真诚。在主观叙述题中，不要自我拔高、不要迎合评委。话一说出来，是真是假一听便知。逢迎假话说多了，评委会心生反感，倒是诚实、老实、踏实，可得人心，因而得分。比如 “公务员工资低，你为什么报考公务员？” 这个题，如果考生滔滔不绝地阐述“我从小就树立了全心全意为人民服务的意识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，这就把考官都当成了傻瓜。这样回答根本说明不了什么，只说明考生虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点。答题都虚伪到这种程度，没人相信今后当了官会对人民真诚！

七要正视评委。敢于与评委对视是自信和尊重评委的表现。很多考生不敢平视评委，究其原因是怯场和不自信。考生所有言语，都要面带微笑，正视评委表述。这也是对评委的尊重！要力争与评委进行目光交流。答题时要照顾到每个评委，也就是让每个评委都感到他在你心目中都有位置，尽力争取评委好感。

八要寻求支持。在面试时，尽管时间短暂，与评委也没有语言交流，但一定要强化交流意识，要保持与评委的目光或肢体语言交流。比如对那些表情丰富，面带微笑，频频点头的评委，要多看几眼，以在场内获得鼓舞和减少怯场心理、消除紧张情绪。也可以对这样的评委报以微笑和点头，默默表达感激之情、敬重之意。

九要力求出彩。让答题出彩和获得高分的方法有两点。一是使用名言警句。这样可以使答题出彩和产生亮点，也体现自己的积累深厚、知识丰富。二是力求论述深刻。如果考生对某个问题，哪怕是某一小点有深入了解，可深度论述，深刻阐明自己的观点和思想，以赢得评委高度评价。不一定面面俱到，泛泛而谈。

十要灵机应变。巧妙化解不清楚或不善于处理的问题。即使完全不熟悉，也要做到有话可说，说出解决思路，让评委知道你有解决这个问题的信心和决心，而不是束手无策和哑口无言。

最后，特别强调要反复练习，积极备战。机会只垂青有准备的人。前面已经提到面试是考量考生的素养和能力，所以最好的准备是能力训练。而短期内提升能力的办法，最好是多做模拟面试。这里的秘诀是要找熟悉和懂行的人出具模拟面试题。不能只做网络上那些泛泛而考的、没有对应岗位要求的题目。更不能只请人口头指导，而不进行面试实践，那将于事无补。以上纯属个人观点，仅供大家参考。