【长春分公司】做好“引路员”引车上路促增收

张文文

为进一步做好引流增收工作，全力保障2022年通行费收取任务，持续提高高速公路利用率，贯彻落实集团公司下发关于《2022年度“强服务保畅通促增收工作方案》的通知的文件精神，莲花山收费站主动出击，积极开展新举措，确保引流增收工作落到实处，收到实效。 ——精密部署“先行” 在长春分公司引流增收专题部署会后，莲花山收费站召开“强服务保畅通促增收”工作动员会、座谈会等专项会议，会上站领导传达集团公司文件精神，并要求全站职工要高度重视，精心制定工作方案，内抓收费大提升，外抓引流增收工作。 ——实地踏查“引路” 以收费站为中心查看周边交通路网图，利用大数据导航APP标出途径本辖区的路径，深度分析收费数据，挂图作战便于详细研究和精准制定增收方案。同时在张惠英站长的带领下多方实地踏查，调研走访附近企业、加油站、学校、博物馆、旅游景点等地。详细了解掌握高速公路周边路况情况、车流动向。为莲花山收费站增收增效工作带来新的契机。 　　六月初开始，实地踏查周边旅游景点及加油站修配厂等。洽谈合作，共赢增收。拟定以我站通行票据作为依据，可享天定山系列项目优惠折扣。六月二十五日先期确定与天定山旅游度假村进行合作。包括：合作方向、具体合作项目、优惠力度，协商后决定先从发放宣传单出发，我站提供宣传单内容，天定山方负责制作。六月二十九日宣传单初稿拟定完成。预计将制作传销单10万余张，7月15日宣传单制作完成并在我站开始发放，今后将协调长春分公司18个收费站共同发放。现已与其签订合作共赢意向确定书。今后与我方扩大宣传力度，全省发放。后期还会联系媒体《交通之声、城市晚报》等进行采访，在多媒体平台进行推广。 ——强化服务“护航” 对全站进行业务能力大提升培训，文明服务提升培训，全面提高收费人员业务水平。对站内环境卫生，收费设备，保通保畅全力挖潜，营造良好的收费内部环境，用良好的形象吸引车流上路。同时做好司乘答疑解惑，及时解决司乘诉求，持续提示客户服务水平。 　　借鉴莲花山至长春东“高速公路+旅游”模式，在旅游旺季指定ETC客车免费通行高速，政府统一据实支付优势。加速推进ETC业务，对通行我站车辆做到“逢车必问”，尤其是ETC车辆无法顺利通行的积极主动帮助其解决问题。特殊时段车辆免费通行,吸引外地游客,拉动地方经济。 　　下一步我站会总结前期重点工作，持续跟进合作进程。利用好我站地理优势，在引流增收工作中寻找新的突破。继续深入思考当下高速用户诉求，开拓思路，大胆尝试。探索行之有效的引流方法，多措并举，持续发力，唱响增收工作攻坚主旋律。