<p class="ql-block"> 今年以来，卫东农商银行东安路分理处坚持压实责任、创新宣传、提升素质“三个引领”，从制度基础、资源投入、机制执行等方面全面强化消费者权益保护和反假币宣传工作。提升金融服务水平，努力打造消费者信得过、靠得住、用得好的放心银行。</p> <p class="ql-block"> 一是严格落实首问负责制。员工首次受理消费者的咨询、投诉快速在权限范围内有效解决，超出权限的及时报告上级部门处理，杜绝日常工作中的推诿不承担、辩解不解决、拖延不落实行为。同时，深挖投诉根源，强化前端化解和源头治理。二是积极转变思路，创新宣传载体，以线上和线下相结合的方式开展金融消费者权益教育宣传活动。坚持以营业网点为阵地，做好基础宣教工作。是建立重复投诉风险隐患排查机制。根据受理工单排查存在重复投诉风险的事件并登记《重复投诉风险隐患排查台账》，落实销号责任，逐笔明确责任、时限，及时、就地妥善处理消费者投诉。四是提高服务意识，压降投诉数量。以厅堂服务质效提升为抓手，通过开展金融微沙龙等方式打造有温度的厅堂服务，持续改善网点服务面貌，宣传反假币知识强化员工红线意识，推动投诉处理规范化建设，树立良好的服务口碑和品牌形象，提升客户满意度和社会美誉度。</p> <p class="ql-block">卫东农商行东安路分理处将持续做好消费者权益保护和反假币的宣传工作，营造出良好的企业形象。</p>