<p class="ql-block"> 王艳华，丹东分公司宽甸综合管理中心收费管理员，2012年开始负责ETC管理工作已整整十年。ETC的发展,她是“见证者”，也是“亲历者”。十年中，她积极探索、精益求精，成为了ETC管理的行家里手。她知道，行家里手从来不是空穴来风，实践和经验都是时间的打磨。面对辽宁高速企业服务平台的上线，她依然如故，与时间赛跑，与同事比肩，在辽宁高速产品的迭代中体味着奋斗者的价值。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(57, 181, 74);"> 勇挑重担，以教促学</b></p><p class="ql-block"> 辽宁高速企业服务平台上线前期，正是丹东地区疫情肆虐、疫情防控攻坚克难的关键时期。在全域静态管理、人员无法聚集的情况下，学习新业务成为摆在大家面前的一道难题。如何在人员不流动、不聚集的前提下，对收费站网点进行培训、对社会用户进行宣传，将企业服务平台的注册及使用迅速推广？难题一个一个摆在王艳华面前。压力之下，她没有丝毫的畏难情绪，愈是艰难愈是坚定了她要保质保量完成企业平台推广工作的决心。她放下家里的一切，集中精力一遍遍反复研究企业平台课件，对不解之处一一记录，及时请教省公司相关业务人员。无法集中人员进行培训，她便组织收费站网点企业平台负责人进行线上教学和经验分享，在她的带动下，不到一周的时间，便完成了管段各收费站网点企业平台的培训工作，企业用户对平台的认知度也有了显著提升。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(57, 181, 74);"> 业务领跑，以一顶十</b></p><p class="ql-block"> 平台上线后，因为疫情不能面对面与用户交流，唯一的沟通方式只有电话。为了能够尽快取得更多用户的信任，拓宽企业平台用户注册层面，她反复研究与客户的沟通方式，充分利用每分每秒，列时间节点计划表，列团队拓展计划，录制企业平台注册流程，组建交流群，进行“云分享”、“云授课”、“云答疑”。同时，她还收集整理客户注册平台过程中产生的疑难问题，分门别类归纳汇总，针对问题一一列出解答方案，不断延伸工作触角，增加客户注册量。最忙的时候，她在培训、梳理、总结管理工作的同时，每天还要接听100多个业务咨询电话，有的甚至在中午或者凌晨期间打来，一个多月来未曾正常休息。她老公调侃她说：媳妇，单位给你十份工资了吗，你这以一顶十啦！</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(57, 181, 74);"> 示范带动，有问必答</b></p><p class="ql-block"> 在她的带动下，各收费站网点业务骨干也渐渐明晰了工作流程、沟通要点、拓展方式，持之以恒的沟通，不厌其烦的解答，礼貌文明的服务，企业平台的优势慢慢被电话线、微信群里的客户所接受。在她和各收费站网点负责人的共同努力下，丹东分公司企业用户注册工作没有受到地方疫情防控的影响，在推广初期便打出了一个开门红，为下一步更深入的推广奠定了坚实基础。工作一天天在继续，疫情一天天也有所好转，在丹东解除静态管理后，王艳华第一时间组织业务骨干开展进一步的培训。</p> <p class="ql-block"> 工作重点从“线上”转移到了“线下+实操”，走街串巷，进入到各家企业手把手帮教、面对面讲解。面对不同企业的不同问题和各网点推广过程中的难题她永远都是有问必答。截止到目前，丹东分公司企业平台入驻量已达到近140户，经她指导帮教完成入驻的企业就有60多户，企业对平台的相关业务也有了更深入的了解，大大提升平台在社会公众的认知度。</p> <p class="ql-block"> 王艳华用实际行动践行着一名辽宁高速ETC工作者的责任与担当，她把认真、自信投入到热爱的工作岗位上，抛洒在辽宁高速这片沃土上。和N多个跟她一样的伙伴们一路比肩，将辽宁高速更新迭代的新事物推向广大用路人，让辽宁高速的“E”路越来越宽广。</p>