金科园邻帮物业二季度工作汇报

邻帮服务

致各位友邻：时光如白驹过隙，转眼间2022年已经过半，感谢一路有您，与邻帮风雨相伴。为不断提升服务水平，现将第二季度工作报告呈现于您，以便您能全面地了解我们的工作，敬请您提出宝贵意见！ 第一部分日常物业服务一、环境保护板块 1、直面2-3月的落叶危机，4月底，邻帮物业对保洁部门进行全面的整改，人员方面重新招聘，重新排班，听取广大友邻的建议，从最初的“一人多岗提升效率模式”转变为“定范围定人模式”，大大减轻了管理的难度。自5月开始，保洁部门多次收到业主的表扬，美丽金科园再次焕发生机！2、5月初开始对项目部所有成员进行“人走地净”考核标准，全员参与、全员环保。3、客服部门多次通过微信群宣传环保知识、上门劝导“不文明行为”、粘贴温馨提示等方式参与到环境整治中来。4、4月-6月，对辖区的杂草、灌木修剪进行2次全面修剪，营造绿色美观的生活环境。5、防微杜渐，5.28日，对小区容易滋生蚊虫的水沟、灌木喷洒药物，进行第一次蚊虫消杀工作。6、夏季蕴藏了巨大的生命力，树木枝叶长势良好，4月-6月累计开展了3次大型树枝修剪和枯树砍伐工作，对小区部分枯树、高危树枝进行修剪，清理枯树烂枝等垃圾40余斗车。7、夏季来临，除加强日常清洁管理外，对干、湿垃圾桶清理作出“达到2/3必须清倒，每2周必须清洗”要求，对于便民群反映的卫生情况，作出“即收即办即反馈”要求，邻帮及时性，工作积极性，多次受到居民认可和表扬。 二、秩序维护板块 1、6月是全国安全消防月，安保部首先对全小区的灭火器进行了全面检查更换，统计增添300余个灭火器，重新粘贴更新灭火器巡查表，定期进行巡查更新。2、对辖区12个消防栓进行功能检查，保证随时有水且通畅，对消防栓的外观重新刷红漆，做标记，便于有需要时能第一时间找到其位置。3、加强对小区外来车辆停放管理，每2个小时流动管理一次，发现不文明停车现象，及时电话挪车和贴条;办公室增设“劝导无效顽固车主记录本”，针对院内不文明车主，取消购月卡资格，针对临时乱停车辆，安保部门可强制驱逐。2、6月中旬，对电动车飞线充电、楼道堆物现象进行集中整治行动，共计与飞线充电住户交涉18次，没收电动车充电器30余次，清理楼道杂物粘贴温馨提示10余处。3、7月初开展清理小区内的共享单车行动1次，集中运送到附近公共停车区域，为居民的生活和出行带来方便。4、6月7日-9日，联合工程部，集中性对楼道的线路进行老化检测，避免夏季用电负荷加重引起的电路短路问题，同时联合客服部发放相关用电规范，提升社区居民消防安全意识。 三、工程维修板块 1、日常设施设备维护，二季度累计更换坏损下水井盖、补充沟盖板24块，对其他松动的井盖进行统一修整。，维修楼道灯11处，公共区域路灯线路故障3处，公共区域外水管2处。2、夏季雨水多，对小区明沟进行多次疏通和清掏，排除路面积水。3、6.12日对垃圾站进行第二次大型维修，重新焊接顶部钢板。4、加强装修管理，每日巡检，发现装修垃圾，第一时间上门交涉，办理装修手续，检查装修规范，截止7月，共计办理装修手续13户，一定程度上为辖区环境和秩序提供了保障。5、6月对辖区健身器材进行全面检修工作，对损坏和松动的座椅、器材螺丝进行重新加固，做到防患于未然，保障居民的生命安全。6、及时处理居民家里的维修需求，二季度上门检查电路障碍12次，帮忙更换灯泡22个、水龙头更换5个，其他疏通及家电故障累计30余次。7、联络供水公司对金科园进行二季度水质检测和水箱清理，保证业主的饮水健康。 四、客户服务板块1、居民需求台帐登记，对业主反映的问题及时派单跟踪处理。2、业主群管理：温馨提示及停水停电、防疫消防类相关通知发布50余次，同时及时收集居民信息，积极协助调节居民之间产生的漏水养狗装修类矛盾纠纷10余起。3、二季度开展公益活动2次，包粽子庆端午节、同心社区开幕仪式便民活动，为居民提供免费小电器维修43件(电饭煲、电风扇、烧水壶、台灯等）、免费理发共计40人次、另有消费助农项目的加入，公益助农的同时，丰富广大友邻的生活，深受居民的喜爱。4、随着夏季的到来，部分业主反映空调抽油烟机有维修和清洗需求，客服部联络周边资源，为友邻提供多种选项，让大家足不出户享受团购项目，节约生活成本。5、协助不会操作智能手机的老人家解决缴水费电费、清理手机内存的工作，共计7次，共协助6位老人。7、协助业主进行租房售房工作，帮保管钥匙，免费带领租客上门看房，为业主节约宝贵的时间。 第二部分参与基层治理1、因与稻田中学互为邻里，6月初，物业公司部分工作人员配合社区开展全天候爱心护考行动，行动持续一周，为莘莘学子保驾护航。2、5.17开启疫情防控第四轮，继续进行全员核酸检测和疫苗接种工作，门岗安保开展第四轮两码查验工作，加强对外来人员的管理。3、参与老旧小区改造，对接人居环境局，熟悉了解小区即将改造的范围，提供物业板块需要改进的清单，为小区业主谋福祉。4、7月为文明创建国检月，自6月份开始物业公司全面配合城管等相关部门，加强对辖区不文明现象的管理以及清零工作，勇争长沙一类优质小区。5、协助社区接待相关领导迎检4次，期间引导车辆停放及观摩路线，协助老干局等老领导上下楼梯，展现邻帮物业党建引领、红色物业风貌。6、安保巡逻岗长期配备小喇叭，巡逻过程中宣传社区条线重点工作，解决小区无广播，部分老人不在居民群的信息传达漏洞。7、参加社区组织的党日活动，积极学习党员先锋精神，鼓励工作人员思想上向党组织靠拢，不忘初心、牢记使命。 第三部分保持学习创新工作效能1、4月初，每周开启自查自纠-管理人员全辖区巡逻“找茬”工作，找茬团由各个部门负责人组成，目的是共同寻找项目存在的问题，由客服部记录归档，再通过周会商议解决方案，指定责任人，备注处理时间节点，进行督查督办。2、参加线上学习“长沙市物业管理行业应急消防安全知识”培训1次，开展线下消防知识培训1次；3、公司就“物业现场管理”及“如何做一名合格的物业人”进行专业内训，后续将继续定期对员工进行系统的专业知识培训，提升员工整体素养。4、7月初，全体保安人员重新报名考证，系统学习安保岗位知识。 ❤️邻帮红色小事迹 5月12日下午，保洁队长梁备兵协助业主安装新床 白班巡逻岗余国权在巡逻的过程中，通过闻到23栋有股烧焦味，立即挨户寻找，发现是有位娭毑家炖汤出门了忘记关火，余国权第一时间通知客服部联系娭毑并做好报119准备，在10分钟内协助将火苗扼杀在摇篮里，展现了安保部门的责任心和工作的严谨。 21栋208水管突然爆裂，老人家在家吃饭不知情，导致水漫满屋，业主通过400电话紧急求助，邻帮物业第一时间安排安保余洋同志，余洋同志上门后立即帮忙清理屋内积水，随后维修陈勇师傅上门善后，问题得以解决！ 有位90多岁的老奶奶在小区蓝球场边突感不适，邻帮客服第一时间带着医药箱赶到现场询问和关心，在确定无大问题前提下，陪送老奶奶回家，尽显邻帮关怀。 项目经理刘洋是居家养老的常客，他经常来与老人们谈心、交流，时常推他们出门散步，邻里相帮，友爱无疆，图中为刘洋送老人打疫苗归来。 以上是邻帮物业二季度工作汇报，也许我们工作还有很多不足，但是我们有一颗年轻上进，乐于助人的心！您的建议和期待是我们前进的动力，邻帮物业24小时值班电话：400-9268-110转2，当您需要帮助时，请拨打此电话，邻帮将竭诚为您服务！岁月如歌，我们将努力前行！全体邻帮人始终以“邻里相帮友爱无疆”为己任，努力提高服务品质，完善小区风貌；让我们携手同行，共建和美金科园！