沟通是一门艺术

武俊英

读书能使人心情愉悦。虽然步入老年后看什么也是过目即忘，但是每每阅读的时候总会有一种豁然开朗的感觉。最近我读了一本作家张新国编著的系列丛书《沟通的艺术》，书中有掌握沟通方法的技巧，读后能让人了解人与人沟通的奥秘。指导读者如何建立心与心沟通的桥梁，为人生成功奠定基石。因为每个人都需要友谊，都需要与他人沟通，尤其是经常在各种场合与人打交道，能够在愉悦中将事情处理完善是每个人共同努力的目标。

这本书分上、中、下三篇。上篇讲（沟通对你很重要），中篇讲（做一个善于沟通的），下篇讲（沟通是门艺术）我把书中的精华和自己的感悟编辑整理下来与各位亲共勉。

沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程；沟通可以让人们的意见达成一致使情感表达顺畅；沟通是架起人与人之间交流与维护良好人际关系的主要途径之一。无论是亲人之间、朋友之间、上下级之间、还是同事之间若不能正常的沟通就会产生矛盾，关系疏远。所以说，沟通虽然不是万能的，但没有沟通是万万不能的。

当你遇到难题的时候，自己一个人闷头冥思苦想不得其解时一定会请教有经验的朋友帮助出主意想办法，或许他的某句话就会让你茅塞顿开，豁然开朗，这就是人们常说的“一语惊醒梦中人”也是沟通给你带来的惊喜。

沟通有时候也会有障碍，也会失败，原因主要是沟通的双方只站在自己的立场上希望别人能够理解自己，用自己的标准要求别人，却忽略了别人内心的想法，因此心里学家要求人们要学会站在他人的立场上去想问题，也就是人们常说的换位思维，考虑自己利益的同事也要考虑他人的利益，这样才不会使沟通出现障碍。

人脉的维系是靠与人交往，做人要多交朋友，广积善缘。主动与人打招呼，会使别人觉得你是一个随和、开朗、心胸宽广的人，这样有利于你良好人际关系的形成，就像歌里唱的“朋友多了路好走……”

有句名言说“世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更加广阔的是人的胸怀。”宽容是一种博大的胸怀，是一种崇高的美德！宽容是不斤斤计较，宽容有助于化解矛盾，从而促进有效的沟通。用宽容去呵护别人的自尊，能实现人与人之间心灵的碰撞，可以达成无声但有效的沟通。

如果没有宽容之心沟通就很难进行下去，在与他人相处时，不要唯我独尊，对不同观点、行为要予以理解和尊重，即使自己有理也不能咄咄逼人，把自己的观点和行为强加给别人，要懂得尊重他人的自由选择，对反对自己的人加以赞赏也是一种宽容。

宽容最重要的因素是爱心，原谅那些曾经伤害过我们的人不是一件容易的事情，但是如果我们这样做了，就能从中体验到宽容的快乐，所以我们应当尽量以愉快的心情处理生活上的各种问题，即使忍无可忍也应采取理智的行为来抑制情绪，最终使大事化小，小事化了。这才是最好的沟通。

沟通的过程中即使是绝对有把握的事情也不要把话说的过于绝对，说话不留余地，把话说绝对了就把自己的后路堵死了，结果会弄的很僵。在沟通中留有余地就能使自己可进可退，这样可以给他人留有较大的活动空间，这样的交流富有弹性，符合人的理性，容易取得好的结果。

人与人是平等互动的关系，予人玫瑰，手有余香。与人相识，相交最重要的一条是要学会尊重，俗话说得好：人敬我一尺，我敬人一丈。只有尊重别人，才会得到别人的尊重。尊重别人是一种素质；是一种修养；是一种智慧；是一种胸怀，它体现了理解，信任，团结，平等。

尊重别人是塑造和提高自身形象的一条重要途径。学会尊重别人可以给人以自信，给人以力量，给人以温暖。尊重别人也等于尊重自己。尊重是相互的，夫妻之间在朝夕相处中学会尊重对方，才能使爱天长地久；同事之间在工作生活中学会尊重对方，才能使友谊之树常青；邻里之间在相互谅解中学会尊重对方，才能和睦相处；上下级在批评中学会尊重对方，才能使其认识错误，不断成长；商场激烈的角逐中学会尊重对方，才能为自己赢得信誉和商机。

情自肺腑出，方能入肺腑。真诚是人类最伟大的美德之一，一个对生活，对事业，对自己真诚的人，写文章能以真诚动人；办事情能以真诚悦人；说话能以真诚感人；无论什么时候也能取得成功。俗话说“有了巧舌加真诚，就能够用一根头发牵动一头大象”。一个人会沟通巧说话，就能够准确自如，恰到好处地表达自己的思想感情。会说话的人说起话来娓娓动听，使人听了全身的筋骨都感觉到舒服，不会说话的人说起话来则锋芒锐利像一柄利刃令人感觉十分恐惧，正所谓“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”会说话的人不一定是说话最多的一个，贵在精，“蛤蟆从晚叫到天亮也不会引起人们的注意；公鸡只鸣一声人们就会起床干活”。是非只因多开口，大智若愚的人，聪明的人都不随便说话，唯有胸无半点墨的人才喜欢大吹大擂呢。滔滔不绝，出口成章是一种“水平”，善于概括辞约旨丰一语中同样是一种“水平”，而且更为难得。一个心里成熟懂得社交技巧的人应该知道什么时候该以什么样的方式说话。

赞美别人也是一种沟通的方式，真诚的赞美他人会使我们赢得良好的人际关系，让我们感到其乐融融。赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，话说的天花乱坠就成了拍马屁了耶。年轻人爱听风华正茂，有风度的赞语；中年人爱听幽默风趣，成熟稳重的赞语；老年人爱听老当益壮，德高望重的赞语；女性爱听年轻漂亮，身材苗条的赞语；孩子爱听活泼可爱，聪明伶俐的赞语；病人爱听病情见好，精神不错的赞语；这样客观有尺度的赞美是对别人的肯定，也是对别人的鼓励和鞭策。背后赞美别人的优点比当面恭维更为有效，这是一种很高的赞美技术，也是一种学问，奥妙无穷。

总而言之，沟通就像吃饭一样，是我们生活中不可缺少的一部分，假如不允许沟通了将会像我们不吃东西一样困惑。所以说沟通是生活中非常必要的。因此生活中我们要练习积极沟通的艺术，读《沟通的艺术》这本书我们可以从书中介绍的沟通原则学到沟通的巧妙方法。当然冰冻三尺非一日之寒。学习沟通的技巧也不是一蹴而就的，只有多听、多说、多读，沟通的技术才能得到改善，而此书就是学习沟通技术的最好的参考资料，所以，强烈推荐我亲爱的朋友们认真阅读这本书，到那时你将会成为优秀的丈夫（妻子）；优秀的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、姥姥、老爷；优秀的儿女；优秀的老师；优秀的领导；优秀的员工；优秀的同学；优秀的同学；优秀的朋友………你将会在与人沟通的过程中无拘无束地张扬个性；神采飞扬，酣畅淋漓地展现自己真实的一面；你将会是一个真正快乐的人。亲爱的朋友们，认真阅读吧，相信读了此书你一定会受益匪浅，让我们在知识的海洋里傲游，去憧憬我们梦想的诗和远方！！！