<p class="ql-block">武汉市武昌医院以清廉医院建设为契机，以群众满意为目标，围绕持续改进行业作风，分层分类分批开展培训，强化医务人员职业精神，规范服务行为。7月11日，服务（沟通）能力提升训练营第四期以《如何与儿童及患者家属沟通》为主题，有针对性的指导医护人员解决服务中遇到的问题。</p> <p class="ql-block">本期的主讲老师是华中科技大学附属协和医院儿科副主任医师、儿科教研室副主任李蕾博士。</p> <p class="ql-block">李老师从儿科医患沟通的特点和基本技能两个方面与学员们深入探讨了与儿童及患者家属沟通中产生矛盾的原因与解决方案，总结出“沟通五步法”供学员学习参考。</p> <p class="ql-block">学员们观看短视频、分组讨论、交流发言气氛十分活跃，医务人员现场自导自演的情景剧把培训推向高潮。学员们根据日常工作情况生动形象地展示了在儿科门诊，医生和患者会遇到的各种问题，在表演的过程中学员们纷纷找到解决问题的办法。</p> <p class="ql-block">学员们表示，通过这样演练式的学习，引发了更多的思考，将会把所学的理论知识更好的运用到为患者服务的实践中去。</p> <p class="ql-block">此次培训由纪委书记洪毅主持，儿科、妇产科、门诊、医技、社区等相关部门医护人员参加现场培训。</p> <p class="ql-block">洪书记强调，为规范服务行为，提高患者满意度，推进清廉医院建设走深走实，今年医院系统开展服务（沟通）能力提升训练营活动，帮助医务人员提升服务能力，通过学习培训修“廉明”制度，立“清正”医规，同时还将理论结合实际，出台一系列标准化服务流程来规范服务行为，为患者提供更优质的服务。</p>