<p class="ql-block">移动服务如此滞后</p><p class="ql-block"> 做为一个移动的客户和消费者，每次到“太阳城”大厦领号排队都是一件令人头痛的事。太阳城一楼大厅里人头攒动，每天到移动窗口办事的客户都得有几百人，然而客服人员就那么两三个，平均几分钟才能轮到一人，如此低的办事效率令人难以置信。</p><p class="ql-block"> 透过移动服务窗口上方悬挂着一排整齐的荣誉奖牌；由上级部门颁发的青年文明号、优秀团队、优秀班组等奖牌，工作人员的服务态度和敬业精神堪称一流！</p><p class="ql-block"> 为什么市民群众对移动的服务怨声载道，甚至感到气愤？我向工作人员询问道，这么多客户来办理业务，你们不能多安排些员工吗？工作人员解释说，“对不起同志，这是上边领导的事，我们说了不算。”她说的也有道理。</p><p class="ql-block"> 看来问题并不在移动服务窗口，也不在于基层工作人员，问题出在部门的管理者。这么多年了，工作效率与客户需求远远不相适应，差距这么大为何不及时调整呢？</p><p class="ql-block"> 顾客至上，服务一流，为人民群众排忧解难，应当成为中国移动部门各项工作的重中之重！</p><p class="ql-block"> ——随智心语 </p>