内训师培训心得汇总

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非常感谢翟老师和助教三天的辛勤指导，教会了我转型的知识，让我受益匪浅。使我以后的工作会更加的流畅。
　　通过三天的培训，让我的营销观念发生了转变，更加体会到了分户、管户的重要性，深刻理解了营销技巧和电话营销的重要性。翟老师为我们详细讲解了OCRM和DCRM系统，还有手机营销宝的功能。通过O系统，我们能够精准的筛选出重点客群，进行客户画像分析，分析完之后就要进行建联邀约，及时的进行微信跟进，然后把客户邀约到网点进行当面讲解，最近要定期对客户进行检视。 虽然跟老师学习的时间很短暂，后续我会更加仔细的揣摩老师所讲的知识并不断的添加自己的想法，使自己做到更好。我觉得日常的营销特别重要，千万不能三天打鱼两天晒网，要做到持之以恒，回到网点，我会把所学的知识分享给其他同事，共同把户管理好，为农行创造更好的效益。
北安支行杨思琦

经过为期三天的集中培训，让我收获很多。在老师细心的授课中，让我对管户有了更深刻的认识，管户不应该只是走个流程，应该将方法落实到实处，存量客户的积累是创造效益的开始，一个网点想要提高效益，存量客户是必须要抓好的。老师由浅入深给我们授课，从如何查看存量客户到找到重点客户，以及如何分析和与客户沟通，这其中的知识是非常值得我们学习的，它不只适用在我们产品零售上，也同样适用在各个工作岗位。
　　通过此次学习，我们要将理论运用到实践，抓好重点客户。
逊克支行刘雅倩

首先应该感谢翟老师对我们三天培训的辛勤付出，教会了我很多知识，启发很大，收获颇多。其次感谢行领导给我们提供了这么宝贵的学习机会，为我们以后的工作也提供了更多的机会。
通过这三天的培训，针对我自身总结出三大点：一、对我营销思想观念的一个转变。要把被动变为主动。二、加强了我管户能力。三、调动我营销的积极性。通过翟老师对OCRM、营销宝以及Beta理财师软件的讲解，我熟练掌握管户七大流程：1、存量客户盘点，解决重点管谁的问题；2、建立客户画像，形成建联内容；3、客户初步建联，解决陌生问题；4、高频互动，塑造人设，解决客户认知的问题；5、客户邀约，解决客户到店问题；6、客户到店，解决客户到店干什么问题（追踪优化）；7、定期检视，解决为下一次见面做什么铺垫。同时我也知道电话营销分为5大流程：1、确认身份；2、服务切入；3、分析问题；4、给出建议；5、邀约促成。后续翟老师对O系统就各个模块进行详细讲解，如何使用各功能进行客户查找，加强系统熟悉程度，并通过客户画像分析，了解客户的资产配置和投资偏好，精准维护客户，结合系统梳理客户信息，进行客户画像分析，开展精准营销，帮其梳理在工作中遇到的难点问题，优化工作流程。在营销中，我认为心态很重要，不能为了营销而营销，不要产生为了完成任务而工作的心理。我们在给客户介绍产品的同时，也为客户解决了难题，应该是一个互惠互利的过程。
　　有一句话说的好，师父领进门，修行在个人。在以后的营销工作中，我会按照老师的方法思路，更熟练掌握O系统进行客户营销，充分发掘网点的客户资源，提升管户成效。
北安支行崔艳

三天的集中培训时间转瞬即逝，虽然时间很短，但此次培训却让我们每一人都收获了很多，十分感谢行领导给予的这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界学到了如何做好存量客户的经营。当然这只是分行给我带来了一张入门券，今后我仍要进一步地学习、深造、提高，坚持去做难事情，把难事情做好，让难事情变简单。
这三天的培训是由锐道咨询的翟老师从多个维度为我们讲述了新形势下的客户管户流程和经营策略,重点客群的维护,老师利用自身得天独厚的专业知识优势向我们灵活多样地讲述了如何营销产品、维护客户,透过这次培训让我们对自己的工作岗位，以及单位的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好银行提供的平台最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向,将自己所学带回去，传递给支行没来参加培训的同事们，支行的快速发展才能带动我们个人的发展。通过学习我明白只有真诚对待每位客户，为客户带来好处，才能获得信任，才能留住客户，才能为客户进行资产配置，让客户的资产保值增值，进一步达到零售业务的提升。
　　此次培训让我改变了很多，从站在台下讲话都会脸红，到现在敢于去站在台上输出演练。我相信，未来只要我们继续坚持，谨记内训师的责任，不断输出，在行领导的支持下，我们一定能够不负厚望，做好这件“难事情”。
五大连池支行驰骋

首先感谢翟老师三天培训的辛勤付出，教会了我很多知识，启发很大，收获颇多。在今后的工作中也会更容易进行开展。
通过这三天的培训，针对我自身总结出三大点：1.对我营销思想观念的一个转变。2.加强了我管户能力。3.调动我营销的积极性。通过翟老师对OCRM、营销宝以及Beta理财师软件的讲解，我熟练掌握管户七大流程：1、存量客户盘点，解决重点管谁的问题；2、建立客户画像，形成建联内容；3、客户初步建联，解决陌生问题；4、高频互动，塑造人设，解决客户认知的问题；5、客户邀约，解决客户到店问题；6、客户到店，解决客户到店干什么问题（追踪优化）；7、定期检视，解决为下一次见面做什么铺垫。同时我也知道电话营销分为5大流程：1、确认身份；2、服务切入；3、分析问题；4、给出建议；5、邀约促成。后续翟老师对O系统就各个模块进行详细讲解，如何使用各功能进行客户查找，加强系统熟悉程度，并通过客户画像分析，了解客户的资产配置和投资偏好，精准维护客户，结合系统梳理客户信息，进行客户画像分析，开展精准营销，帮其梳理在工作中遇到的难点问题，优化工作流程。在营销中，我认为心态很重要，不能为了营销而营销，不要产生为了完成任务而工作的心理。我们在给客户介绍产品的同时，也为客户解决了难题，应该是一个互惠互利的过程。
　　有一句话说的好，师父领进门，修行在个人。在以后的营销工作中，我会按照老师的方法思路，更熟练掌握O系统进行客户营销，充分发掘网点的客户资源，提升管户成效。
孙吴支行田紫薇

历时三天内训师培训班结束了，通过三天紧张的学习，对网点转型又有了新的认识。下面就这三天的培训心得体会做如下总结与汇报。
首先，“两转合一”是贯彻落实总行、黑龙江分行及黑河分行党委数字化转型再造一个农业银行的重要抓手，更是未来零售业务和网点经营的主要发展趋势，转型的核心是做好存量客户的经营。以前我们关注的是产品好坏，想的是怎么把产品卖给更多的客户，通过三天的学习，我清楚的了解到未来要做的是客户，要让客户更信任我们，相信我们是专业的。
其次，服务操作流程标准化，规范化，专业化。三天课程中我们利用两天时间，把重点客群的管户流程方式总结出来，坚持标准化的操作流程，刚开始或许会有些别扭，但灵活处理具体业务，能给客户一种专业化的体会，让客户选择我们，更加信任我们。因此，有必要且必须按照规范化的流程操作实际业务。
　　第三，竞争和营销意识增强，并能逐步落到实处。网点转型以来，时刻提醒自己不要忘记营销，并学着根据不同的客户，改变不同的营销策划与话术，但能力尚不足，这三天更是得到了进一步加强锻炼与提升。
爱辉支行王艺霖

曾经也参与过农行两转合一的培训，但是因为各种各样的原因，并没有得到很好的培训效果，而在分行的这三天集中培训，却让我收获了比以往多数倍的收获。
这三天我从一个管户小白，到捋顺了管户逻辑成为可以去为其他人带来管户知识的内训师，这其中我付出了努力与汗水，但是更要感谢翟璐华老师，传道受业解惑；感谢同组小伙伴，竭诚合作团结一心。
　　网点转型的核心就是做好存量客户的经营维护，即要让客户活跃和客户的账户活跃，而做到这两点，就需要管户人员付出行动去管户。无论是为何要管户，还是管户的流程，管户的逻辑，如何管理重点客群，这些都是我从前一知半解，甚至完全不了解的，感谢翟老师，在教授我们知识的同时，培养了我们的逻辑能力，这一点无论是在以后的管户过程中还是未来的人生之路上都是可以让我们收益终身的东西。希望在日后的工作中，我也能像翟老师那样，成为知识的传播者，为加快我行两转合一进程贡献自己的力量。
爱辉支行程铭

首先很荣幸可以参加这次内训师的培训，感谢行领导给我这次机会，给我这个平台可以在网点接受转型2年之后再一次的参加转型的培训，短短的三天转瞬即逝，但这三天的收获却是非常大，我所在的网点黑河分行营业部是在2020年12月份进行的网点导入，导入后经过这两年的实践，在实际工作中还是有不少新瓶颈出现，这次虽然是内训师培训，但也是对我目前所遇见的很多问题都得到了新的解决，首先翟老师第一天的时候教了我们如何让管户计划落地，如何运用OCRM系统，如何更好的KYC客户，第二天我们又针对三大客群：理财持有和理财到期客群、基金客群、大额活期闲置客群进行了重点的分析和通关演练，确保我们每一个人可以分析清楚、讲明白，针对老师的讲解，我也认真的反思了一下我在平时工作中所做的不足的地方，有些管户动作真的只是做了，但是却是没有做到位，以至于收效甚微，下一步我也将继续按照老师的讲解，重新梳理自己名下的客户。希望可以通过20%的客户创造出80%的业绩。
　　其次这次可以入选分行内训师团队，感觉非常幸运，我将不辜负行里的期望，回到行里后，先把这次在培训班学习到的管户流程和一些宝贵的经验分享给我的伙伴，希望可以和大家一起学习，一起将数字化转型做的更好。
营业部李晓巍

作为嫩江农行一名成员，很荣幸能有这次机会来黑河参与此次培训。这次来黑河我对自己的身份认定是一名传达者，三天的培训虽然学了很多，但是我知道还远远不够让我成为像翟老师一样优秀的讲师，所以我在接下来的一两周内是要以一名传达者的身份回到网点儿传达我的所学所想。然后再慢慢学习，慢慢让自己能成为一名更优秀的内训师。回到网点儿我会主要分享三个方面的内容。
1、 网点儿分户办法
1. 通过账号进入系统，拿到网点儿客户数据：通过O系统
2. 通过户均资产生命力、资产收益率、重点客群分析网点儿情况
3. 计算各个层级户到中位数的距离
4. 网点儿人力情况，考虑员工的能力、意愿、态度
5. 和网点儿负责人制定分多少，怎么分
6. 和网点儿负责人公示分户结果
2、 捋顺网点儿管户流程
1. 存量客户盘点，解决重点管谁问题
2. 建立客户画像，形成建联内容
3. 客户初步建联，解决陌生问题
4. 高频互动，塑造人设，解决客户认知的问题
5. 客户邀约，解决客户到店问题
6. 客户到店，解决客户干什么的问题
7. 定期捡视，解决为下一次见面做铺垫的问题
3、 存量重点客群管户流程
重点以大额活期闲置客户、基金客户、理财客户为例，分享重点客群管户流程。通过客户筛选、客户分析、建联邀约、微信跟进、面访、追踪优化六个角度详细介绍如何管户，尽量让每个网点儿同事都能形成管户意识。
　　最后很感谢支行这次给予我们的学习机会和对我们这三天的细心照料，也很感谢翟老师每天的辛勤教学，让我们满载而归，我们回到网点儿后会努力做好后续培训，不辱使命。
嫩江支行刘郝

很荣幸参与了线下三天的内训师培训，本次内训师的培训内容主要围绕管户流程展开，并根据三天所学编撰三种重点客群的管户流程手册，分别是针对高效的沟通方法、客户需求分析、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户资产配置建议。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师授课技巧。终极目的是提高农行各网点管户队伍的建设，让网点负责人、客户经理等管户人员岗位更加科学、有效，衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行再教学，并将在市行学习到的思想、技能复制导入到自己所在支行各网点。
第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。翟老师、乔老师两位老师的课堂上，围绕着讲授内容提炼、教学方法交流，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然。老师们不仅教我们管户知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道。
　　通过此次培训，让我在各个方面都开阔了视野，也掌握了一定的教学经验，更加地明白了内训师的责任担当，为了更好地适应今后各个条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。
五大连池支行翟佳欣