舞钢市朱兰街道“三心”服务用心用情做好退役军人建档立卡和优待证申领工作

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连日来，朱兰街道以“三心”服务举措，有序推进退役军人、其他优抚对象优待证申领工作，真正把好事办好、实事做实。　 精心组织，广泛宣传。 　　朱兰街道党工委高度重视，成立了街道退役军人和其他优抚对象建档立卡暨优待证申领工作小组，研究制定了工作方案，确立办理流程，先后多次召开组织召开专题会、培训会，组织村（社区）专职人员进行集中培训，仔细解读退役军人建档立卡的9大类258项内容的填报要求，明确人员类别和范围、优待证申领理流程等，通过宣传栏、退役军人微信群、网格员电话通知、张贴海报、发放宣传册等形式，提升宣传覆盖面和办理知晓率。同时，发放《退役军人和其他优抚对象建档立卡信息表》1200余份，由村（社区）工作人员现场指导退役军人和其他优抚对象填写信息表，并且并由专人负责为退役军人和其他优抚对象提供查询档案材料复印代理，让服务对象少跑腿、不推脱、来就办、办成事。 用心服务，提高效率 　　针对当前信息录入设备少、辖区内服务对象多、大家办理热情高、每个人业务办理用时较长等问题，街道党工委、办事处在条件紧张的情况下优先保障，在朱兰街道党群服务中心设置集中办理点，增设3台信息录入设备，补充工作人员，大大提升了工作效率和群众满意度。结合当前疫情防控要求，采取各社区错峰安排、预约办理和小程序预约办理等措施，明确上下午办理时段人员数量，并落实好佩戴口罩、测量体温、进入扫场所码等疫情防控措施，做到不排队、不聚集、不长时间逗留，人与人之间保持一定的距离。同时，明确专人进行建档立卡登记、录入上传、政策讲解、审阅资料和签字确认，节约办理时间，提高办理效率。坚持“一次办结、容缺办理”的原则，提供热情、便利、贴心的服务。截至目前，共录入退役军人建档立卡信息798人，办理优待证申领779人。 暖心走访，夯实基础 　　为全力做好辖区退役军人和其他优抚对象建档立卡暨优待证办理工作，对少数因年龄较大或身患重病行动不便的退役军人和其他优抚对象，专门开通绿色通道服务，村（社区）组织党员志愿者开展建档立卡和优待证申领志愿服务活动，为他们提供上门宣讲政策、指导填写信息表、查阅收集档案材料等服务。同时，与他们进行沟通交流，了解他们的所思、所想、所盼，倾听他们的意见和建议，积极协调解决困难，化解矛盾，让他们真切感受到党和政府的关怀、社区大家庭的温暖，进一步增强归属感、荣誉感、幸福感，切实营造出了尊重、关心退役军人的良好氛围。 　　下一步，朱兰街道将开展退役军人个性化暖心服务，继续做好退役军人建档立卡及优待证申请办理工作，积极完善服务体制，着力打造有温度的“退役军人服务之家”，真正把党和政府的浓浓关爱送到退役军人的手中，不断提升广大退役军人的幸福感、荣誉感和归属感。