推进“六治”作风整顿、助力清廉国企建设

供水排水集团客户服务中心

集团公司为进一步激励广大党员干部攻坚克难、担当作为，全面推进清廉企业建设，按照市委统一部署，启动开展“治庸、治懒、治散、治慢、治乱、治浮的六治作风大整顿，力求从思想上、行动上、根源上扫除顽瘴痼疾，形成全员上下求真务实、真抓实干的浓厚氛围，助力我市实现“奋斗两个五年、跨入第一方阵”总目标。按照集团公司党委安排，客服中心党支部第一时间制定了“六治”作风大整顿工作实施方案，坚决贯彻落实六治作风大整顿工作，全力助推清廉国企建设。 　　治“庸”提素质，促争先进位。通过强化监督机制，建立主动工作交流机制，让支部全体职工能够积极、主动地探讨、精进工作内容和方式。客服中心领导通过日常和员工对工作内容上的分析讨论，积极培养员工的主动分析和判断能力，从而增强员工的创新思维本领，为集团公司发展提供充足活力。 　　治“懒”强主动，促奔跑行动。通过不断加强“主动服务”的工作理念，为用户提供更加便捷、高效的供水服务。在报装业务办理过程中，客服中心专员做到“提前告知、主动沟通、积极协调”确保用户办理业务“全程通畅”。在主动服务用户的同时，客服中心还不断总结工作经验，多措并举做好前置服务，让供水服务更有温度。力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态，真正当好服务群众的贴心人。 　　治“慢”增效率，促提质增效。通过完善内部制度，强化工作素养等持续缩减业务办理时限。客服中心积极助力集团公司大力推进供水优化营商环境建设，2021-2022年6月共下发完善内部制度文件21件次，其中用水报装业务流程从最初的7个缩减为2个，时限由15个工作日缩减为3个工作日，同时积极推进报装业务“电子化”工作，协助开通移动端审批功能，大幅提高了办结效率，得到用户的高度认可。 　　治“浮”强责任，促实干苦干。通过加强内部员工思想沟通，树立实干苦干的工作风气，提升勤勉公仆意识，杜绝“说套话、大话、空话”。客服中心定期与支部同志进行思想交流，进一步激发党员干部正确的政绩观、价值观，坚持知行合一、真抓实干、务实功、出实招、求实效。 　　治“散”正风气，促令行禁止。通过规范和贯彻落实内部管理制度，加强干部及员工“清正廉洁”的政治意识。客服中心干部、员工严格要求自己，以身作则，做遵守纪律的标兵，形成严谨求实的工作作风。遵守工作纪律，做到科学、合理的安排好各项工作。 　　治“乱”树形象，促环境优化。通过规范服务用语、提升服务意识，树立良好的对外服务形象。客服中心对外服务人员通过系统的培训和理念的强化，有效杜绝了“服务态度冷漠、门难进、脸难看、话难听、事难办”的服务形象。大厅接待人员及业务专员通过“微笑服务”向用户传递了积极向上、效率至上的供水服务理念，让用户从心里满意、从内心认可。 　　客服中心有决心、有信心在“六治”整顿工作和清廉国企建设上发光发热，通过对“治庸、治懒、治散、治慢、治乱、治浮”作风的整治，将更加优质的供水服务提供至全市用水用户，持续打造集团公司“双一流”部门，树立城市供水企业“新名片”。