购药记

郝志远

上午10时，我乘坐滴滴特惠快车，10分钟就赶到了位于并州东街的山西省中医院，为老伴购买昨天就医时医生给开的一种由中医院自制的中成药。我已经有几年没去医院看病和取药了，对医院买药的一套流程有些生疏。

为了少走弯路，先到一个收费窗口问了问，拿本院医生开的处方买药应该怎么办理，收费人员告诉我：这个处方是普通处方，还需要重新开一个医保处方才能使用医保卡支付，一楼有一个“方便门诊”，交1元钱重新挂一个号可以开处方。我照办了。本来一层的挂号处也可以同时收费的，但答复说计算机收费功能有故障了，可到二楼去交。于是又到了二楼的收费窗口排队缴费。缴费完成后，抬头一看，有一个“收处方”窗口，经询问确认后把处方和缴费单交了进去，被告知可到4号窗口等着叫名字取药。排了一会儿队，总算顺利完成任务。

回来的路上，我想，到医院就医或取药，也需要一种能力：一是要腿脚好，随时可以楼上楼下到处跑；二是眼睛好，要能够看清各种功能窗口的标识；三是耳朵要好，在嘈杂的环境中，要随时能够听到对自己的呼叫；四是要嘴勤，不明白的就问。千万不能盲目地排队，也不能盲目地乱跑，否则会跑不少冤枉路，或者排了半天队却发现排错了，白白耽误了时间。如果善于问，多一句话会省去不少麻烦。五是心理素质要好，办事过程中随时可能遇到不可预知的问题，要能够以平和的心态对待，把办事的过程当作提高修养的过程。

同时，也想到：在信息化、互联网技术不断进步的今天，医院内部管理水平也在不断提高，对于面向患者的各种流程，也可以尽可能地缩减、合并。行政机关正在推行的“一站式服务”“一个窗口对外”，已经取得不少成功经验。医院的收费、取药等环节是否可以探索一个窗口对外的方法？通过内部服务功能的整合，为患者提供更为便捷的服务。目前医疗资源紧缺，医院的主要精力往往集中在医疗方面。有关部门和医院今后是否可以拿出一定力量，在改进服务、方便患者方面做出更多试验和探索。

（郝志远 2022-7-5）