求求你，别再放快递柜了！

缤纷的日子-中国收购

1 .起因：又一个需缴纳保管费才能取件的快递！

取件时，已经过了18个小时以上了，快递柜操作面板上赫然写着需缴纳0.5元超时保管费。

这已经是不知道第几个快递，需要缴费才能取件了！快递员事先也没有征询下意见，就直接投快递柜了！

最开始为了取件方便，加上金额也不大，就直接付了快递柜保管费，最高的一次付了2元，一连付了好几次。

后来也和圆通的快递小哥再三强调，不要放快递柜了， 时间上有冲突，没办法保证18个小时的免费保管期内完成取件，直接放旁边300米远的菜鸟驿站就好，结果这次再次遇到取件需给快递柜缴纳保管费！

2. 忍无可忍：

在多次尝试快递柜取件这种投递方式后，终于受够了这种18小时制度的收取保管费的快递柜。无法再妥协了，需要很严肃的和快递公司，直接清楚明了的说清楚这个问题，及避免再次使用快递柜方式投放快递。

3. 郁闷的找“人工客服”之路

1)快递小哥：先是联系面单上圆通快递小哥，打了10次，没人接。

2)圆通热线机器人：无奈下，拨通圆通热线，但接线生都是电话机器人，每次要求提供一堆信息后，就说会尽快通知相关人员处理，就结束了，还不给转人工服务。

3)圆通人工客服：重复拨了好几次圆通热线电话后，终于发现了窍门，就是接通电话后，不管机器人问什么，都只回复“人工客服”，这样才意外的转到人工客服那里！

4. 不愉快的一次交涉

与人工客服小姐姐的几番交涉下，正好负责的快递小哥也在电话那边，客服小姐姐就直接告知这个快递小哥事情始末，没想到快递员居然简单粗暴的回了句“超时就付费啊！。。。”。后来，客服小姐姐也认为因为费用低，有打这个电话的费用和时间，也能付了这个超时的快递保管费啊！我的暴虐因子，就这样被点燃了！

为什么不经过我同意，就放快递柜？

为什么交代了几次不要放快递柜，仍然还要放到快递柜？

我没有同意的情况下，产生费用，为什么我需要承担？

菜鸟驿站没有取件时间限制，且就在300米处，为什么不能放那里？！。。。。。

5. 结果

一番不愉快的交涉后，快递公司将本次的超时保管费退给了我，但是由于过程并不是很愉快，对方也并没有答复及保证以后不会再将快递投递到快递柜。唉， 心累。。。

6. 未来快递类似问题，解决方案：

1）再次遇到超时的保管费时：只能再次与快递公司沟通解决。（不该付的， 就得坚持不付，一路退让的结果，只能让他们觉得理所当然要退让！）

2）如果事态严重，则可以向“消费者协会”投诉，向“国家邮政局投诉”12305投诉。

3）未来快递的收件地址：改为直接填写“菜鸟驿站”的地址，而不是个人地址

7. 引发的思考：

1）易怒：情绪管理上多少有点失控。自认为一直都是个很温和的性格，突然就感觉大爆发，尤其是遇到自己觉得别人不合理的时候。其实事情也不大，但是那一刻就是收不住了，爆了。不大的刺激，反应却很大！

2）解决问题的动力，也是个累积的过程：刚开始一直懒得去争执什么，觉得几块钱能解决，就算了直接付了，下次让快递公司注意点就好。直到反复出现同一个问题，还不见任何改进时，就没法忽视或不理了。知识是个累积的过程，处理问题的动力，看来也是个累积的过程

3）“快递柜”收费问题：

A.18个小时设定确实不是很便民：如果是希望大家早点取件，鼓励的措施比收费的措施，更容易提高大家的使用意愿。

简单说，可以实行积分制，每次提早取件，可获得积分。越早取件，获得的积分越高。该积分可用于晚取件情况下的抵扣，如果没有积分，再去付费，这样更容易接受。

目前重要的难道不是积累人气，让大家都愿意使用快递柜吗？

B. “快递柜”更智能，也应更亲民：

其实“快递柜”相对“菜鸟驿站”会更方便，更适合防疫情况下使用，全程自助完成，简单快捷，无人与人的面对面接触。

但是在收费上，应该更亲民；在使用上，应该更便利。

主盈利应该是广告等，而不是收取的保管费！