规范服务保障暑运再创佳绩

竹雨听诗

停摆2个多月的北京北站志愿服务，将于7月11日恢复。

7月6日，彩虹志愿服务队的16名队员，齐聚北京市重点站区管委会北京北站管委会会议室，开展“规范服务，保障暑运”的培训。

北京市重点站区重委会的崔艳荣会长讲了始创于北京西站365服务的发展历程，也是在全国首创的金奖服务项目，现在延伸到北京的七个火车站，也引来全国其他城市学习效仿。

崔会长从志愿者着装、仪表仪容、语言、手势到服务内容、防疫落实、暑运开展，为大家做了详实生动的培训。今天参与培训有服务过冬奥的志愿者，也有新面孔，仔细听讲，认真记录。

随后大家移师室外，在崔会长、石队长带领下，排着整齐的队伍，实地走访北站周边环境，地上、地下、进出站口，周边公交、第铁、出租位置，共享单车停放位置的变化。为即将开始的服务夯实基础，对老队员加深记忆，对新队员有初步的概念。

赵湘、高洁两位老师带领第一次参与培训的队员，来到北站广场边走边讲，让队员熟悉周边地理环境和主要设施、公交站点、大厦、出租车落客区。在培训过程中，不断有旅客问路，志愿者耐心指引。

愉快的培训时光过得很快，不知不觉，培训接近尾声。大家还意犹未尽，别开生动的培训印象深刻。大家纷纷表示培训很重要，通过培训对志愿精神奉献、友爱、互助、进步有了更深的认识。作为一个志愿者，服务别人的同时充实了自己，成就了自己。最大的回报就是得到社会的认可，收获别人没有的人生阅历、成长、进步。志愿服务既是帮人也是助己，既是乐人也是乐己。培训是增强社会责任感和培养爱心的过程。志愿服务看似简单，但真正做好不容易。志愿者不仅是个体，言行举止代表了团队，代表了站区，代表了北京，是北京文明北京风貌的象征。

正所谓实践见真知，有付出就有收获。通过这次培训，我们收获的是奉献的快乐，真切地体会到“我志愿 我快乐”

第一，提升服务意识，充分认识志愿工作重要性。志愿者是城市的名片。因此，志愿者的精神面貌、工作态度如何将是留给外地旅客的第一印象。

二，强化服务理念，始终保持工作热情持续性。志愿服务是一个持续的过程。这就需要我们在服务的过程中适时地调整服务态度，强化服务理念，主动地去排除烦躁情绪，从而保持较高的服务热情，提升服务质量。

第三，增强服务技能，力争确保服务成效性。

更加清楚地意识到一名志愿者身上的责任和要挑起的重担。作为志愿者，单单靠热情和一时冲动是远远不够的。我们不仅要行动，还要加强理论学习， 提高实践能力。不仅要提高自身为社会奉献的本领，还要在每次志愿活动中，让更多人参与到我们的行动中来。

我志愿，我体验。通过这样的系统培训，对志愿者很有益处，大家感触颇多，收获多多，不虚此⾏，不枉此中。也纷纷表示在即将开始的暑运服务中，服务好旅客，再创佳绩。