倾听的四只好耳朵与回馈的六根好舌头

家庭教育指导师

四只耳朵的倾听技巧

交谈的时候，假如对方提出以下四种问题，或者在脑中画出这四个问号，那么交谈就自然走向不信任与崩溃，假如是心理咨询师与来访者，那么关系就无法有效的建立，已建立的关系，也可能破坏殆尽。这四个问题是：

「你到底有没有在听我说话？」

「你听不听得懂我在说什么？」

「你到底赞不赞成我说的话？」

「你是不是不喜欢听我讲话？」

想要避免以上四种窘境，就得学习有效能的倾听技巧──四只耳朵。

第一只耳朵

让对方知道我专心的听你说话

无止尽的挫败与人际关系的毁灭，就从「听话」开始。原来，沟通的重点，不只在于「听」，更在于「让对方知道」我在听，要「听」到对方有感觉。第一只耳朵必须符合下列各项基本条件：

1、专心聆听。

2、眼睛盯着对方。

3、头与目光随着对方的手势或位置而移动。

第二只耳朵

让对方知道我听得懂你所说的话

除了让对方知道，我在专心地听你说话，还得让对方了解，我听得懂你在说些什么？第二只耳朵的要件如下：

1、专心聆听。

2、眼睛盯着对方。

3、目光要随着对方的首饰或位置而移动。

4、频频点头。

5、脸部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都会动。

6、嘴巴要有声音，发出语助词，「嗯..」「哦…」….。

第三只耳朵

让对方知道我赞成你说的话

除了让对方知道，我听得懂你的话，还要让对方知道，我赞成你的说法。心理咨询师知道，不管来访者来向你说什么，你一定要先说「好」，绝对不能劈口就回一句「不行」「不好」「不对」「不可以」「不可能」「错了」。因为犯了这个口忌，你就切断了咨访关系。先接受对方，才有机会协助对方改变。赞成对方的说法，对方才知道你已经接受了他。要如何让对方确认，他（她）赞成我的说法呢？

必须符合下列条件：

1、专心聆听。

2、眼睛盯着对方。

3、头与目光要随着对方的首饰或位置而移动。

4、频频点头。

5、脸部要有表情，随着对方的心思意念而动，眼睛、鼻子、嘴角都会动。

6、嘴巴要有声音，发出语助词，「嗯..」「哦…」….。

7、对话时，要说出下列的语言：「对」「没错」「就是这样」「我赞成」「当然是如此」「一定是如此」「太棒了」「太好了」「高见呀」「讲得太好了」「佩服、佩服」「我就是这么想」「我也是这样子认为」……等。

第四只耳朵

让对方知道我好喜欢听你讲话

万一，对方说的话太过离谱，实在无法暂时「先」赞同，那岂不翻桌子、踹椅子了。以前，我们总认为：道不同不相为谋。21世纪多元价值的今天，不同价值观的人，不但可以寻求「双赢」或「双不输」的模式共事，还可以变成好朋友。所以，对方的表现有没有合乎我的价值观？都不会妨碍一个你去接纳对方。

那么，要怎样子听话，才能让对方知道，你接纳他，喜欢听他说话呢？第四只耳朵的要件如下：

1、专心聆听。

2、眼睛盯着对方。

3、头与目光要随着对方的首饰或位置而移动。

4、频频点头。

5、脸部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都会动。

6、嘴巴要有声音，发出语助词，「嗯..」「哦…」……。

7、眉开眼笑，嘴角上扬。眼光柔和，相貌慈祥。

8、身体向对方倾斜、靠近，甚至弯下腰或趴下或蹲下身子，或者拉椅子紧靠着坐在一起。

9、不论赞成或不赞成对方的说法，都不会生气，没有怒容，没有责备或不悦的语气，还是笑咪咪地温和的，和对方说话，听对方讲话。

10、让对方知道「真是奇怪！不管你的意见好不好，我都很乐意听你说话！」

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