惠济路49号物业服务中心2022年第二季度物业服务报告

客服小诚

温柔的6月被风吹走，迎来了火热的7月，惠济路49号物业服务中心在全体业主的支持与配合下，共同走过了2022年的第二季度。在第二季度的服务工作中，物业服务中心严格按照公司要求，推进市场化管理服务进程，始终秉承长江委、机关局以及长江诚兴公司的优秀文化理念。热心工作，贴心服务，精心管理，细心维护，积极与武汉市优秀小区物业对标学习、不断提高物业服务水平，提升物业服务品质。并在本季度受到武汉市政府相关部门的检查、指导与监督。为能更好地做好第三季度工作，现将物业服务中心第二季度工作汇报如下： 一、重点工作 四月 配合社区进行封控单元防疫值守 4月下旬，接到街道相关部门通知，小区内楼栋需进行封闭管理。在上级部门的大力支持下。开展了为期14天，每日4班24小时不间断的防疫值守工作。总投入112人次，为封控单元业主日常生活保驾护航，收发快递532份，投递菜品117份，协助开展专项单元核酸检查8轮。 五月 园区专项绿化改造<div> </div> 5月正值劳动节期间，组织约15名绿化工人对小区进行绿化环境品质提升。分两季播种草籽约150㎡，补种麦冬约310㎡，岗亭前移栽藤本月季39棵，杜鹃6㎡；小区方形花坛内补种大花月季及四季花卉总计9㎡。<div> </div><div> </div> 改造后，花团锦簇。 撒草籽，进行养护 补种完成的麦冬草，郁郁葱葱。 整体增设花草牌10个 增加休闲椅3把。 六月 安全生产月 本月重点对楼道内堆放杂物情况进行了巡查，并张贴了45张”杂物清理通知单“，张贴后有27户业主已自行清理。 秩序维护队对单元楼架空层乱停乱放的非机动车辆张贴了67份”移车通知“，在队员们的努力下乱停乱放现象逐渐减少。 <h3>电梯维保：电梯维保工作每15天进行一次。单元电梯使用率较高，定期维护，全面检查是保障业主安全最简单、最有效的方式。</h3> 极端天气预防工作，业主单元群里播报预警、温馨提示5则。早晚巡逻，加大小区风险点巡查力度。整理进出口防汛沙袋联系疏通队对主下水管网进行清掏顶楼天台排水口提前清理，保障下水通畅。再此小诚重点呼吁： 请勿在消防通道堆放杂物！请勿在天台种花种菜！请勿将电瓶车推上楼充电！严禁高空抛物！ 请勿在地库遛狗。 二、基础工作 （1）客服接待本季度客服部共计接待业主来访问题反馈约158件，反馈事项居中在装修噪音上门沟通协调15件、环境卫生质量反馈33件、车辆系统录入信息18件、门禁系统的使用相关问题27件、联系协调帮助入户维修16件、帮助业主天然气圈存26次、帮助高龄老人使用智能手机28件。 已全部受理，响应速度较快，处理率达85%，部分问题因客观条件有限，与业主积极沟通，正在推进处理中。 （2）工程维修工程部每日巡查，定期维护，致力保障设备平稳运行。本季度业主报修事项共计48件。其中公共区域照明灯维修27次、防火门闭门器维修7次、入户维修16次、电梯故障2起。已全部受理，响应速度较快，处理率达90%，部分问题因客观条件有限，与相关方积极沟通，正在推进处理中。 （3）秩序管理<div>全天守护，巡查24小时不间断，第二季度外来访客登记1617人次，访客进出车辆登记145台。</div> 消防器材定期巡检，打卡，粘贴封条，给足业主安全感。对公区堆放杂物进行清理、告知。 （4）环境管理<div>保洁人员总是用勤劳的双手，简单的工具绘制园区的风景。</div> （5）绿化管理<div>蚊虫消杀：夏季蚊虫，一直是困扰各位业主家人的难题，物业服务中心组织每月开展2次春夏季常态化蚊虫消杀，用以减少蚊虫叮咬。 </div> 三、疫情防控工作 在机关局和长江诚兴公司的协调下，在小区内临时增设核酸检测点，配合街道社区开展全面核酸检测工作，自行承担核酸检测信息录入工作。4月份开展11轮、5月份开展10轮、六月份开展9轮，每次物业费服务中心投入不少于3人次配合进行核酸检查的扫码、登记工作。累计投入时长超60个小时，累计配合完成9126人次。 <div>核酸检测现场扫码、登记</div> 播放疫情防控小喇叭 四、内部管理 （1）内部培训 人员培训<div>每周一下午三点，各岗位人员集中学习时间。 </div> （2）拔草劳动 （3）品控质检每周组织人员对小区基础物业服务进行检查打分，查漏补缺。 （4）标识定位 门腰线张贴，既美观防撞又起到温馨提示随手关门的作用。 增设门禁卡刷卡区定位标识区 定位标识添加后，将门禁卡放在粉色区域内，刷卡区更加清晰。 （5）建渣池规范管理 五、下一步工作计划 （1）推进业委会成立<div>（2）单元客梯内加装安全扶手</div><div>（3）完善突发事件应急处置预案</div><div>（4）开展一次消防演练</div> 小区物业工作正在进行中，恳请各位业主家人监督与配合，服务无止境，希望通过我们不断的努力，共同营造温馨、和谐、文明、舒适的居住环境。